中小物流企業(yè)品牌建設(shè)問題及對策
物流產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了各個(gè)物流企業(yè)服務(wù)的差異性并不大，因此在“人無我有，人有我優(yōu)”不斷提高服務(wù)水平的前提下，更應(yīng)該從品牌的層面入手，宣傳企業(yè)品牌，形成品牌優(yōu)勢。中小物流企業(yè)急切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，用有效的營銷策略進(jìn)行品牌推廣，并培育專業(yè)人才對品牌進(jìn)行日常維護(hù)與開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建出具有企業(yè)特色。
摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的日益密切，但我國數(shù)量龐大的中小物流企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，對品牌建設(shè)并沒有給予足夠的重視，僅僅是局限于業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營和維持。如果忽視品牌建設(shè)，無疑將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其不利的影響。本文首先分析了我國中小物流企業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀，然后指出了一些存在的問題，進(jìn)而有針對性的提出我國中小物流企業(yè)品牌建設(shè)問題的一些對策。
關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè);品牌建設(shè);對策
一、我國中小物流企業(yè)品牌建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國大型物流企業(yè)的品牌被廣大客戶熟知，圍繞著這些比較知名的物流企業(yè)，衍生了一系列相似的物流企業(yè)品牌。但是由于中小物流企業(yè)數(shù)量龐大，這種“復(fù)制”類的品牌衍生出的問題就是中小物流企業(yè)的品牌毫無新意，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，當(dāng)這樣的品牌達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，顧客還是會(huì)偏向于規(guī)模較大的物流企業(yè)。所以此種“復(fù)制”品牌不是企業(yè)長久的發(fā)展之計(jì)。中小物流企業(yè)品牌概念模糊，管理者往往認(rèn)為品牌僅僅是企業(yè)的名稱那么簡單。
二、中小物流企業(yè)品牌建設(shè)面對的主要問題
1.缺乏品牌意識(shí)，忽視品牌建設(shè)。大多數(shù)的中小物流企業(yè)對品牌缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，不懂得品牌的意義所在。有些中小物流企業(yè)只注重短期利益，認(rèn)為搞品牌就長遠(yuǎn)效果與資金投入并不能成正比，反而不如抓住眼前的訂單來的實(shí)惠。就是這種品牌意識(shí)的缺乏，成為了眾多中小企業(yè)的缺陷，造成了中小物流企業(yè)品牌意識(shí)淡薄，服務(wù)能力受到限制，無法與國外知名物流企業(yè)和我國國有大型物流企業(yè)進(jìn)行抗衡。
2.品牌定位不明確，無法吸引消費(fèi)者。現(xiàn)在存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象，就是大多數(shù)的中小物流企業(yè)之間經(jīng)營模式相似，同時(shí)經(jīng)營規(guī)模與企業(yè)實(shí)力也差不多，沒有自己個(gè)性化的經(jīng)營特點(diǎn)，從而缺乏品牌價(jià)值的準(zhǔn)確定位的現(xiàn)象比較普遍，提供的物流服務(wù)在種類、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)上毫無新意可言，主要的產(chǎn)品也都集中在快遞和小件包裹這個(gè)方面，拼的都是價(jià)格便宜，而服務(wù)內(nèi)容卻沒什么差別，很難體現(xiàn)出自己業(yè)務(wù)的獨(dú)特方面和優(yōu)勢。消費(fèi)者對國內(nèi)快遞企業(yè)的印象除了價(jià)格比較低外，并沒有其他過多的積極的評(píng)價(jià)。在品牌定位方面，中小物流企業(yè)突出表現(xiàn)出來的一個(gè)問題就是在運(yùn)輸或倉儲(chǔ)、流通加工或配送等多個(gè)方面之間徘徊不定，無法直觀的為客戶呈現(xiàn)出較為明確的品牌定位。
3.品牌理念欠缺，文化含量不足。中小物流企業(yè)的品牌意識(shí)集中體現(xiàn)出來的一個(gè)問題就是品牌理念缺乏，文化含量明顯不足。目前我國物流市場上眾多的企業(yè)宣傳標(biāo)語中，并沒有一條可以深入人心。我國的物流企業(yè)往往認(rèn)為提供服務(wù)僅僅是企業(yè)生存的必要條件，而并沒有考慮到可以把良好的服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，但是事實(shí)上所有的品牌文化都是立足于客戶服務(wù)之上的，并且是始終將客戶放于第一位的位置上。
4.品牌推廣乏力，營銷意識(shí)淺薄。以產(chǎn)品為核心而不是以服務(wù)為核心的傳統(tǒng)的經(jīng)營理念使得中小物流企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，同時(shí)其提供的產(chǎn)品也并不能與其他企業(yè)明顯區(qū)別開來，再加上根本不懂得如何去做品牌推廣，直接導(dǎo)致了品牌的推廣過程雜亂無章、效率過低。在推廣的手段上，中小物流企業(yè)始終采用的都是單一的廣告推廣，無法向顧客傳達(dá)深度的品牌理念。
5.品牌管理不足，專業(yè)人才匱乏。中小物流企業(yè)的管理人員大多數(shù)素質(zhì)低下，缺乏專業(yè)的品牌管理人才，根本不懂得如何對企業(yè)的品牌進(jìn)行規(guī)劃和管理，更不要說如何推廣企業(yè)品牌。并且，我國的中小企業(yè)普遍存在一種理解上的誤區(qū)，不愿意把企業(yè)的資金“浪費(fèi)”在品牌管理咨詢方面，而是盲從行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的做法或者直接忽略掉。這就使得中小物流企業(yè)的品牌建設(shè)陷入的困境，停留在營銷的最低水平，僅僅依靠低價(jià)格作為競爭手段，完全忽略了品牌的重要性。企業(yè)內(nèi)沒有專門的品牌管理和支持部門，品牌管理工作缺乏組織化、系統(tǒng)化的專業(yè)指導(dǎo)與管理。
三、解決品牌建設(shè)面對的主要問題的對策
1.樹立正確的品牌意識(shí)，實(shí)施精準(zhǔn)的品牌定位。中小物流企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到在激烈的競爭中品牌所處的重要地位，并且及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，增強(qiáng)品牌競爭的意識(shí)，把提高品牌的競爭力放到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。要綜合考慮經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境、企業(yè)所在的行業(yè)、競爭狀況、消費(fèi)者需求等不同的因素，充分利用各種品牌定位方法，對企業(yè)品牌分解、定位。把“你無我有，你有我優(yōu)”作為進(jìn)行品牌定位的方法論，實(shí)施差異化的品牌定位方略。只有準(zhǔn)確定位企業(yè)并建立良好的品牌聲譽(yù)，才能使并沒有資金和規(guī)模優(yōu)勢的中小企業(yè)能夠在眾多同行中脫穎而出，獲得更高的美譽(yù)度和更多的更忠實(shí)的客戶。
2.提升服務(wù)能力并打造高質(zhì)量服務(wù)品牌。中小物流企業(yè)要發(fā)展品牌，從長遠(yuǎn)方面來看一定要關(guān)注服務(wù)本身。中小物流企業(yè)應(yīng)該首先明確企業(yè)的優(yōu)勢所在，然后根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來提供特色化的物流服務(wù)，專注于自身企業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域，保證服務(wù)質(zhì)量。而不是一味地降低價(jià)格，或者盲從其他企業(yè)又或者盲目擴(kuò)大規(guī)模。其次，根據(jù)本行業(yè)的特征，中小物流企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，對物流軟硬件的投入加大。最后，建立顧客反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化品牌形象。
3.創(chuàng)新和充實(shí)品牌。對于物流企業(yè)來講，想要讓自己的品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須從以下幾個(gè)方面入手：(1)提升企業(yè)各方面的能力，例如企業(yè)管理能力，運(yùn)作能力和創(chuàng)新能力;(2)用融資和自建兩種方法結(jié)合，逐步有節(jié)奏的擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，但不以犧牲服務(wù)為代價(jià)，保證客戶服務(wù)水平;(3)不僅僅宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和，更多的向客戶傳遞企業(yè)的文化與精神，從而形成顧客忠誠;(4)不斷對企業(yè)管理、服務(wù)理念、信息技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，打造企業(yè)的持久競爭力，打造更加可持續(xù)發(fā)展的品牌。
4.建構(gòu)完善的品牌推廣體系。物流產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了各個(gè)物流企業(yè)服務(wù)的差異性并不大，因此在“人無我有，人有我優(yōu)”不斷提高服務(wù)水平的前提下，更應(yīng)該從品牌的層面入手，宣傳企業(yè)品牌，形成品牌優(yōu)勢。首先，著重品牌形象的塑造。其次，要積極利用各種推廣方法。最后，利用老客戶資源對新客戶或目標(biāo)客戶進(jìn)行品牌口碑式營銷。尋找新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶，因此中小物流企業(yè)不能忽視了對老客戶的維持，而應(yīng)該投入更多的力量提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶。這些滿意的老客戶最后都會(huì)成為企業(yè)宣傳者，進(jìn)而給企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和效益。
5.培養(yǎng)高素質(zhì)的品牌專業(yè)人才。中小物流企業(yè)必須擁有高素質(zhì)的品牌專業(yè)人才才能做到以上所述種種。因此，一方面企業(yè)應(yīng)設(shè)立品牌的專屬部門，聘用專業(yè)工作人員進(jìn)行對品牌的專項(xiàng)維護(hù)管理。另一方面也應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部入手，對企業(yè)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)和再教育，讓他們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。最終能夠?yàn)槠髽I(yè)提出既專業(yè)化又貼合企業(yè)實(shí)際的品牌策略，持續(xù)不斷地發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提升競爭力。
四、結(jié)語
面對日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，中小物流企業(yè)只有加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)才能不被當(dāng)前的物流市場淘汰。中小物流企業(yè)急切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從只注重維持日常經(jīng)營的現(xiàn)狀中脫離出來，加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立正確的品牌意識(shí)，進(jìn)行精準(zhǔn)的品牌定位，用有效的營銷策略進(jìn)行品牌推廣，并培育專業(yè)人才對品牌進(jìn)行日常維護(hù)與開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建出具有企業(yè)特色，具有超強(qiáng)競爭力的品牌，使品牌健康可持續(xù)發(fā)展，從而加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)做大做強(qiáng)。
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