司機(jī)接待及禮儀英語
司機(jī)禮儀英語常識(shí)
接到客人后，應(yīng)主動(dòng)上前替其拉行李箱，一部分客人很紳士會(huì)說,I’m OK,thanks,一部分客人會(huì)讓司機(jī)代勞，此時(shí)在引導(dǎo)客人去找車子所在位子時(shí)， 應(yīng)說 This way,please 有時(shí)候客人會(huì)在路上跟你主動(dòng)寒暄，例如天氣冷或熱，It’s very cold in Nanjing.我們可以回答說：Exactly.確實(shí)是。如果確實(shí)聽不懂，禮貌地笑笑便 可。如果客人確實(shí)有需要你幫他解決的情況，他會(huì)重復(fù)幾遍，此時(shí)我們可以 說，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果確實(shí)聽不懂，可以跟客 戶這樣說Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now. 截止到現(xiàn)在我們?cè)诮铀涂腿藭r(shí)會(huì)遇到客人的一些要求，總結(jié)了幾個(gè)常用的， 有時(shí)客人會(huì)覺得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使聽不全他的意思，但 幾個(gè)詞如Hotel,Shower(淋浴)要慢慢記住;還有時(shí)客人會(huì)問說中途有沒有銀行可以取錢，聽到Bank(銀行),Cash(現(xiàn)金),就大概明白是要帶他去銀行取錢的`意思。不是每個(gè)銀行外國的卡都能取到人民幣，但是勝太路中行肯定可以。
司機(jī)禮儀英語常識(shí)
情景二：當(dāng)客人準(zhǔn)備上車時(shí)，司機(jī)應(yīng)馬上反應(yīng)，為客人打 開車門，并用手擋住車門的上方，可以說。。。。。。 • Please! • 下車時(shí)，幫客人打開車門,并用手擋住車門的上方： • Please! After you ! 你先請(qǐng)!并且記得主動(dòng)把客人的行李箱取出送去前臺(tái) 貼士: 為客人提供任何服務(wù)時(shí),都要說: Please !，另外，今天 我們統(tǒng)一一 個(gè)原則，今后但凡是第一次接過來的客戶， 在還有10分鐘到公司時(shí)打Vikki電話告知以便提前在大廳 等，車子開到公司大廳門口時(shí)，可以輕按下喇叭以作提醒
司機(jī)禮儀英語常識(shí)
情景三: 當(dāng)客人坐上車,基于禮貌,他可能會(huì)問及 你的姓名…… 客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
貼士:客人上車后,要征詢客人意見
是否需要聽音樂或 收音機(jī)?音 量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量 或關(guān)閉。這時(shí)可以說：Do you want some music?客人如果回 答Yes,打開音樂或收音機(jī),然后問：Is the volume OK?客人會(huì)說 OK/up/down.
司機(jī)禮儀英語常識(shí) 情景四：當(dāng)國外客戶向你表示感謝，要懂 得接受他的謝意。 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure ! 我的榮幸 • 或 : You’re welcome ! 不用客氣
司機(jī)禮儀英語常識(shí)
情景五：把客人送到酒店道再見： • 1、See you ! 如果此時(shí)天色已晚，也可說： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
• 貼士: 多數(shù)情況Vikki會(huì)在Schedule里面寫明第二天早上客戶從酒店 接的時(shí)間,但有時(shí)會(huì)疏漏，也有客戶會(huì)待很久，所以需要每天確認(rèn)， 第一天接到我們可以說：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建議說：9am?客人會(huì)說 OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些時(shí)間的英語說法，有時(shí)客人不清楚酒店到公司的距離所以不 好定接的時(shí)間，會(huì)先問：How long time it takes from hotel to your office?我們可以根據(jù)實(shí)際情況回答如果在市區(qū)可以說around 40minutes or one hour，在江寧就說20minutes.
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