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學習淘寶開店的情感營銷策略
人類是一種特殊的群體，他區(qū)別與其他動物的本質之一就是有感情，特別是中國人，更是在許多方面都注重情感。在網(wǎng)店經(jīng)營中也存在情感營銷，可以想象在如今眾多的淘寶網(wǎng)店中，留住顧客最重要的一個方法就是情感營銷。它不僅可以為店鋪積累更多的回頭客，也使整個交易過程更加和諧，減少店主的麻煩。淘寶上一摸一樣的店鋪很多，那么作為店主就需要考慮自己能有一些什么獨特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。這就是我強調情感營銷的原因。店主主要可以從以下幾個方面做好情感營銷。
一、 店鋪設計人性
淘寶店鋪整體的設計是給消費者第一個直觀的感受，一個好的店鋪設計最重要的一點就是人性化。消費者在你的店鋪中能夠更容易的找到自己需要的商品，可以容易的發(fā)現(xiàn)銷售最好的商品，可以方便的進行選購，這都是店鋪人性化設計重要的組成部分。而對于店主來說，如何設計出人性化的店鋪呢?最簡單的方法就是設計完成后邀請朋友前來光臨，提出合理的意見，就像普通買家一樣。接下來要做的就是在日后的經(jīng)營中不斷更新自己的店鋪設計，對于有經(jīng)驗的店主來講就是跟著感覺走，經(jīng)營久了感覺就出來了。
二、 咨詢回復親切化
對于買家的咨詢回復最重要的就是要及時，這是親切化的第一個要點，如果不能做到及時回復買家咨詢，再好的交流語言也無法留住顧客了，因為顧客很可能在你耽誤的時間里已經(jīng)選擇了其他的店鋪。第二就是要對自己的語言進行修飾，采取一些讓人感覺舒服的語言對買家的咨詢進行回復，針對不同的買家采取不同的溝通策略。有的買家喜歡多聊聊，店主在時間允許內就可以和買家聊聊天，有時可能由于興趣相同而成為朋友。有的買家咨詢則十分簡潔，這樣的買家店主也不要多聊，跟著買家的節(jié)奏走就行了。
三、 售后完整化
在我了解的很多買家中，他們最看重的一個環(huán)節(jié)就是售后，這也正是許多店主忽視的環(huán)節(jié)。許多買家表示如果店鋪的售后服務很好，他們大多都會再次選擇該店鋪購物，而對于那些賣出商品后就對買家不管不顧的店鋪則很難受到買家的再次光臨。
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