- 相關推薦
成長中的創業公司CPO能力矩陣分析
對于CPO來說，不必要執著于數據分析的細節，更重要的在創業的不同階段著手建設數據分析體系，向團隊灌輸數據分析的思想，才能在創業項目和團隊不斷壯大的時候擁有更強大的競爭力。那么創業公司CPO能力矩陣大家了解哪些?
能力矩陣在互聯網公司的JD里很常見，每個公司都會有自己的一套的對于特定職位的能力矩陣定義，并且會附有詳細的說明!那都是大公司的一套，在創業公司我們沒那么多細分的條款，我也只是結合一下個人經歷，總結了一套自己的關于CPO的五大能力矩陣，但是僅限于在創業公司的環境里。
五大能力矩陣分別為：產品規劃，產品運營，用戶研究，數據分析，團隊管理。
產品規劃
作為一個產品人，最重要的能力就是對產品的規劃和把控!創業公司往往是從零開始做項目，做好產品規劃基礎的就是建立在對項目的深入了解和思考，建立在對市場的分析和用戶的研究。回歸到產品上就是對需求的分析和把控，最終體現在產品整體的發展方向和研發節奏的掌握!互聯網項目的產品規劃其實就是一個創業公司規劃很重要的一部分，通常決定了公司其他工作的工作節奏。說得嚴重點，產品規劃甚至決定了一個創業公司的生死!
產品規劃的主要內容是什么?這個是很多創業公司可能根本就沒有去做的事情!產品規劃主要涉及到以下幾點：產品的中長期研發計劃，產品需求池，產品市場績效預期，產品研發中新需求的處理機制。具體因項目而異，當然也因人而異。這份規劃的形式可以是公司核心都認可的方式，一定是要在細節上根據項目進展不斷補充，但是核心思路不能變，如果一個產品的定位一變再變，我不敢確信他還能成功!很有可能就沒有活到美好的后天，因為今天和明天都很殘酷!
做好產品規劃一定要做好需求分析——這個產品經理最基礎的也是最難做的工作!產品規劃是建立在深入了解項目所面對的市場和用戶群體，是需要花時間去研究和思考的!近兩年的互聯網創業比較急躁，很多人僅僅是有了一個靈光一現的想法就去做自己的創業項目，由于一開始就沒有想清楚到底要怎么走，導致最后要么在項目執行的時候一改再改，要么產品上線后沒市場反應平平，資本也是避而遠之!項目方向一改再改至少說說明那個CPO還是會思考的，但是有沒有想過時間和資金成本，以這樣的方式去試錯，何不之前就深入的思考，做好產品規劃以避免很多坑!
以我現在的項目為例，就是因為與創始人之前沒有做好需求分析，導致產品規劃與市場是完全不符的。從項目開始到現在，始終不能大范圍的推廣，用戶也給了很多與我們之前思考不一致的需求點。導致我們的產品改來改去，至今已經進行了三個大版本的迭代，花了時間和錢不說，市場如今已經是后來者越來越兇猛，我們已經深深的感到了壓力!更有甚者是我們旁邊的一家創業公司，做零食APP的，產品一上線了，投資人就撤資團隊解散。至于他們產品叫什么我就不方便透露，但是個人覺得需求分析沒做好，肯定是市場反應不好，或者投資人覺得產品定位推敲以后出現很大問題才撤資，這些都是活生生的例子!也讓我時刻警覺，不知道其他如火如荼的創業者有沒有感覺到這樣的壓力!
都說創業公司的需求來自三方面：用戶及市場需求，運營需求，老板需求!之所以要做產品規劃，就是為了在一定程度上避免老板需求，我相信創業公司的老板需求一般很少有CPO能扛住壓力頂回去!尤其是面臨著市場和資金的壓力，面臨著生死存亡的現實，很多時候CPO也很無奈，畢竟CEO是要對公司生死負責，而在很多不確定的需求中，往往也只能屈服于老板需求!
計劃雖然趕不上變化，但是還是要有一個規劃，產品規劃是避免團隊打亂仗的根本!好的規劃也是在保證核心思路不變的情況下，不斷調整，不斷補充，不斷優化的。到最后，產品規劃就是產品的發展史!
產品運營
都說產品運營不分家，這話也許只有到了CPO這個位置上很多人才有真的體會。而在往CPO方向上奮斗的同志們，也別忘了好好修煉運營的基本功!
創業公司的運營在初期基本上都是依賴于產品的，很多人一直有一個固定的觀點，一定是運營的提需求給產品，產品負責執行!其實這個說法在很多時候，面對不同的項目，或者項目不同的階段都是不完全正確的。
創業公司在初期很多時候并沒有產品數據和真實的產品市場，初期的運營工作很多時候都是圍繞著產品去做推廣運營，用戶運營。很多時候沒有辦法根據市場反應對產品提需求，所以這個時候CPO就要有運營格局。充分發揮你對產品的深度理解，與運營團隊做運營計劃，完美的契合產品的節奏，讓二者相得益彰，取得最佳的效果!
運營的基本功在于用戶，渠道，市場。
用戶是運營之源，離開了用戶一切都是空談。研究用戶，挖掘需求，針對用戶制定運營策略這是根本。而恰恰很多創業項目，很多CPO忽略了用戶研究。喜歡自作聰明，以自己的想法和喜好，覆蓋用戶的需求，決定產品的形態和運營策略!這是大忌，連騰訊，Fb這樣的巨頭都強調用戶是產品的核心!我們又怎么能夠自作聰明的忽略用戶呢?
渠道是運營試驗場，現在作為信息時代，各大線上媒體和平臺風生水起，也帶來了運營渠道的豐富多樣。自媒體平臺，微信的公眾號，各大推廣渠道，各大APP為運營提供了豐富的選擇。由滴滴的運營策略衍生的“跨界運營思維”，在很長一段時間里面將會被很多人追捧!所謂跨界，一言以蔽之，就是結合多種渠道資源，做聯合運營。但其實中國人，很多運營喜歡劍走偏鋒，嘩眾取寵! 這是不可取的 !
市場才是運營效果的反饋中心。我們通常說的市場反應通常就是運營效果如何。通常在運營策略制定的同時，也需要制定相應運營績效評估體系。通常運營效果除了產品數據等硬指標評估外，還需要通過其他軟指標去評估，例如用戶反饋，市場調研等等。市場反應好壞由兩個因素決定產品本身，運營策略!兩個部分如何去評定誰影響大誰影響小，真的無法拿捏!這也導致很多創業公司里面，產品的市場反應不佳的時候，產品和運營團隊吵架推脫責任的情況!既然無法區分，就要合成一家!所以CPO在做好產品工作的同時，也要積極參與產品運營。
很多公司都有自己的運營團隊，也有COO，但是并不意味著CPO就可以放手運營!其實永遠密不可分的，任何一個新功能上線，運營的計劃如何制定，在哪個節點做運營，運營績效如何評定， 都是需要運營和產品的同時認定的!CPO可以不參與具體的執行，但是一定要參與做計劃，做評估，看績效!
我常常想，CPO一定要有格局。要從戰略角度去做產品，看運營。“高維思考，降維執行”才是運營慣有的套路，而對于運營團隊來說，很多時候他們注重執行，很多思考是很難跳出執行層面的。作為CPO，擁有全局觀，你的格局對運營具有很大的啟發與指向作用，產品就是你的“孩子”，只有最清楚你的“孩子”，才能制定出適合你的“孩子”的運營策略!
所以，CPO們，產品運營也是你的一項基本功。
數據分析
“我們已經由IT時代來到了DT時代，數據將在未來的商業中發揮巨大價值”，姑且不說這句話具有公關意圖，為阿里自己的數據業務做廣告!但是，數據真的在現在的移動互聯網大潮中，越來越重要!而對于創業公司，在快速迭代的產品中，數據分析結果的指向性對項目具有很大意義。
傳統的數據分析體系，包含四大板塊：數據倉庫，數據建模，數據分析，數據監控與反饋。從技術的角度上不難理解四大板塊具體的工作內容。
數據倉庫就是產品元數據的倉庫。 是未經處理的數據，雖然可能存在異常或者無效數據，但是如果一開始就只存儲處理過的數據，會導致數據不完整。問題數據其實也有價值，也具有分析必要!數據分析當然是一個方法論很豐富的板塊，數據分析的手段也取決于數據量的大小。很多分析方法是需要在一定樣本數量的情況下，才具有分析價值。
數據建模就是基于數據分析的原理和方法，通過技術的方式，實現數據模型自動化分析。數據建模也是提高數據分析效率的一種方式，很多原始的手段無非用EXCEL或者其他數據工具分析。有了數據模型以后，就可以實現自動從數據倉庫獲取元數據，快速自動化分析，可以為產品決策提供及時的數據支持。最后一部分，數據監控與反饋是基于平臺數據模型建立的監控機制，根據監控機制，對于產品出現的異常數據或者數據波動，提供及時預警和應急反饋。對異常數據進行詳細記錄，供數據團隊分析異常原因，提供決策支持。一個完整數據分析體系的建立，其實依賴于數據分析團隊。對于瞬息萬變的互聯網戰場，確實需要做好數據的整理與分析。
創業公司沒有足夠的人手，資金去組建數據團隊，其實還有很多其他數據統計和分析途徑。很多第三方的數據平臺，都提供了豐富的數據分析功能。產品根據運營的數據分析需求做好數據分析文檔，技術團隊到第三方平臺上注冊賬號，集成SDK，就可以很快的建立屬于自己的第三方數據統計及分析。類似的第三方平臺很多，比如友盟，百度統計，站長統計。大多數的統計平臺都提供基礎數據統計和分析，這些基礎數據對于一個創業產品的數據決策已經足夠。畢竟很多數據分析平臺提供的數據分析功能，都是基于市場上大多數的產品數據需求去做的。當然對于一些特殊的數據分析需求，可能只能有自己的技術團隊去提取數據，然后自己分析。這也是大多數創業團隊的數據分析的方法，人工分析及第三方數據平臺分析相結合，肯定提高了工作效率。
數據分析的手段很多，但是具體數據分析的價值體現在工作的哪些方面呢?其實，無論是大公司和小公司都大同小異。 主要涉及三個方面：產品功能優化及迭代，產品數據提升，運營績效評估。
產品功能設計的好壞，很多時候可以通過數據埋點，統計用戶操作行為數據去做優化!功能優化的主要利用的數據統計及分析方式包括自定義事件的統計，結構化事件，漏斗事件，頁面路徑圖，再就是A/B測試，灰度發布等等。如果是網站的話，還有熱力圖。主要是統計用戶在產品上的操作行為，通過分析找出現有產品功能架構設計上的不足，不斷優化，通過對比改版前后的數據分析，對比優化效果!A/B測試，灰度發布技術難度要求比較高，一般不建議創業公司自己做，可以采用第三方的平臺，吆喝科技的第三方平臺可以推薦下，目前我們項目正在接入中。據說團隊是谷歌的技術團隊出來做，還在人人都是產品經理上講過課!建議各位創業公司的可以去嘗試一下，這對于創業公司來說，算是高大上的技術!
數據分析的第二個方面是就是產品數據的提升!在移動互聯網時代，用戶至上，掌握了用戶就掌握了流量的入口!產品數據對于不同的產品有不同的需求。但仍然具有很多共性，用戶留存，活躍，流失數據，事件轉化率等等。對于用戶數據這一塊，通過數據分析，獲取不同用戶群體的數據，進行針對性的分析，很多時候可以從數據里面洞察用戶行為，甚至挖掘新需求，提升用戶活躍度。產品也具有自己的生命周期，不同階段的階段的產品要采取不同的策略。如何去評定產品所在的生命周期，就需要通過長期的數據統計積累，從時間維度上去作對比，制定針對性的運營策略，延長產品穩定期，或者找到新的需求，產生新的用戶增長點!還可以通過數據特征，定義數據模型，做好產品用戶群體劃分，針對不同用戶群體的產品運營策略，才更有效!
數據分析利用的第三個方面就是運營績效評估!一次運營的制定，就需要考慮到通過數據分析去做績效評估!雖然很多人會覺得，很多運營活動，并不是純粹的線上數據可以去評估!那么在這里，我想說明的是，可以作為參考!而且我舉例的運營，是與線上產品息息相關的，例如為一個新功能做的運營活動，或者H5宣傳等等!要想通過數據分析去評估運營效果，在運營項目立項之初，就需要運營的做好數據統計需求，在技術團隊那里轉化為數據埋點，才可能產生運營數據!在一個運營階段階段結束，運營復盤的時候。數據也是作為評估的一大重要依據，更重要的分析運營效果與預期的差別，分析不足，總結方法論，為以后的運營策略制定積累經驗!
總的來說，創業公司的數據分析從技術實力和項目成本上講，肯定沒必要自己獨立開發一個數據統計分析后臺。
對于CPO來說，不必要執著于數據分析的細節，更重要的在創業的不同階段著手建設數據分析體系，向團隊灌輸數據分析的思想，才能在創業項目和團隊不斷壯大的時候擁有更強大的競爭力。當然，也要明白，數據分析，不可盡信，但不可不信!
用戶研究
一切需求來源于用戶，產品因用戶才具有價值!用戶研究的根本目的就是挖掘需求，驗證產品。作為創業公司，沒有大公司的用戶研究體系和方法論的支持，但是并不意味著用戶研究離創業公司很遙遠!不客氣的說，用戶研究關乎創業項目的生死!為何用戶研究如此重要?
任何一個產品存在的價值都在于滿足了用戶的需求，要不 然就不存在價值。用戶研究本來是一個產品研發的最基礎環節，也是決定產品走向的基礎。很多創業公司由于項目周期緊張，資金，人手等因素，很少去做真實的用戶研究!相反很多時候以一群人的想法代替用戶的想法!不是每個人都是喬布斯，不做用戶研究的YY式需求分析對于創業來說是個大坑!
大公司有自己的專門的用戶研究部門，建立了適合公司業務的用戶研究體系，創業公司由于資金人手，初期產品的用戶體量小，肯定沒必要模仿大公司建立龐大的用戶研究部門，但是一定要在項目的不同階段，進行高效的用戶研究工作。同時作為一個有格局的CPO，為了項目的長遠發展，一定要著手做好用戶研究體系的建設。分步驟，逐步的做好用戶研究的方法論總結和工作實施!
前段時間參加了起點學院的產品總監的培訓，專門有一個上午講了用戶研究。從大方面可以分為定量研究和定性研究。定性研究通常的方法有用戶訪談，用戶觀察，座談會，文案研究，用戶CE。以及卡諾模型等等，通常這種類型的研究結果需要研究人員根據經驗去分析和總結。定量研究通常的方法有問卷調研(網絡或者線下問卷形式)，產品數據模型分析，先進的方式有眼動研究，腦電波測試等。
創業公司的用戶研究方式主要是問卷調查和核心用戶群的用戶座談，定性與定量研究結合，避免走入用戶需求的誤區。
在用戶研究之前，需要做的最重要的工作就是最重要的工作是用戶群定位和用戶場景構建!用戶群定位決定了你所做的用戶研究是不是具有價值，如果用戶根本不屬于你們的用戶群體，你還去做用戶訪談，完全是浪費時間!就像數據分析一樣，拿出一份數據分析報告結果講的津津有味，結果發現數據報告的樣本數據都是錯的，真是要多尷尬有多尷尬!找準用戶，才是用戶研究的第一步!只有是你們的狠心用戶群體，你才可能從他們身上驗證你的產品想法，挖掘用戶需求!
用戶研究的第二個準備工作用戶場景分析。任何一個產品都要做場景化的分析，用戶在哪個場景下，遇到哪些問題，我們提供哪些服務，這都是用戶研究之前需要去思考的東西!確定這些之后，在用戶訪談之前，通過場景布置、氛圍烘托、問卷設計盡可能去還原預先設計的用戶場景，讓用戶有代入感。在場景之中去觀察，去交流，不斷的驗證事先的判斷，挖掘新的需求點!其實用戶研究就是不斷的驗證，不斷的糾正的過程。與用戶共同“進退”，給用戶想要的才是用戶研究的根本目標!
創業公司，告別團隊YY用戶需求的思維，真正走進線下，去和你的用戶交流，必定會給你很多啟發，也許當今互聯網圈就不會這么浮躁!
團隊管理
創業公司的一切問題的根源都可以歸結為人，解決了團隊可能存在的問題，才有可能杜絕衍生在運營、產品、技術上的問題。CPO主管的產品團隊，作為很多互聯網創業公司的核心，很大程度上影響項目生死。創業公司的團隊管理重要分為三個方面：工作制度，人才體系建設，產品文化建設。
很多創業公司其實工作沒什么制度可言，遇到隨便的老板，基本上是隨著老板的性子來，很多時候項目結果導向。對于產品這一塊的工作也經常是流程混亂，效率低下!為什么強調制度制度建設?很多人覺得創業公司人少，溝通也方便，沒必要做什么制度。這里要區別的是公司制度和工作制度。公司制度主要是管理及公司運營制度，工作制度主要指工作流程制度。制度的形成很大程度上是為了提高效率，避免不必要的差錯。很多公司抱怨工作混亂，項目延期其實根本原因就是工作制度問題。
創業公司的制度該如何制定?最根本的一個規則的就是根據自己的產品團隊架構和項目計劃去制定工作制度!創業公司不可能像大公司一樣，各個崗位人員完備，而且工作很細分很具體，那樣倒很好設計團隊工作制度!而現實是經常很多創業公司，一人身兼多職，或者還有外包公司人員參與，或者遠程工作的，這樣復雜的工作環境，經常牽扯到不同的人。
例如我們公司產品團隊就不完備，沒有交互，設計人手不夠。具體來看看我們是如何安排工作的：網站的頁面設計由我和一個H5前端完成，app的UI設計則是由我獨立完成，團隊審核。網站的交互設計是我和H5完成，整個公司做評審。APP的需求是我和老板分析，交互是我和CEO一起設計。所以資源有限，你沒辦法按照大公司一樣的工作制度去工作。團隊架構都不一樣，怎么可能用他的制度去完成工作。
我們之前工作也是混亂的，遇到哪些問題就去解決哪些問題，導致整個工作就是“拆東墻補西墻”，沒章法，沒節奏!結果就是項目延期，項目的成果一塌糊涂。這也是很多創業公司的通病!
我們后來進行了全面的項目復盤和反思，決定制訂一套我們自己的工作制度。以“季度產品大計劃，月計劃拆分，工作周考核，體系化需求管理，研發工作全面協調”的思想，制定了適合我們的產品工作制度。公司核心人員確定季度產品規劃，當然這個是需要花大量時間去做的。遇到零時性需求怎么處理?謹慎添加，多人討論確認，這是我們的處理制度!如何保證各個工作崗位的工作銜接?產品工作周計劃里面，事先協調好工作進度和需要交付的工作文件。確保不出現，一個環節出錯或者進度變慢，打亂整個節奏!還有與運營的工作協調，需要產品做功能配合，必須提前報備等等一系列的工作突發情況處理方法和制度!……
到最后整個制度執行下來，效率提高，團隊工作反而感覺變得輕松了!
所以，創業型的CPO除了把握需求，管理產品走向的另外一個重要的能力就是做好產品工作制度!結合團隊的架構，項目的性質，最好還能考慮到公司不同崗位的人的性質，當然參考大公司的給工作制度，制定適合自己的產品工作流程!避免打亂仗，打敗仗!最后還有最重要的一點，執行!再好的制度不執行，一切都是空談!執行沒什么秘訣，從自己做起，從團隊的核心人員做起!在整個運行中，堅決貫徹，任何人不要隨意跳躍，到最后形成一種固定的工作思維方式也就達到了最好的效果了!
團隊管理的第二個方面：產品團隊人才體系的建設很多人可能沒辦法理解!覺得創業公司人員流動大，還怎么建設人才體系!創業公司為什么人員流動大?馬云曾說過，員工離職，無非兩個原因：錢沒給到位，或者心委屈了。那從根源來分析，就是人才發展體系沒做好。人才體系要從招聘開始，從組建產品團隊開始!來創業的大都是抱著一個努力奮斗的心，才加入創業團隊的!真正有多少人來創業團隊為了掙錢的?創業團隊最吸引人的地方，就是提供全方位的成長平臺,基本一個20人左右的創業團隊，每個人都可以了解到技術，產品，交互，運營等等每一個方面的工作!能力強的甚至還會參與進去!那么人才體系建設就可以在這些方面大有作為!
創業公司的人才體系建設具體從哪些方面去做呢?
第一：從招聘環節做起，綜合能力強的優先考慮。或者根據團隊新老員工比例去做計劃，保證新鮮血液和新思維的輸入!
第二：在團隊層面建立公平透明的員工成長平臺，根絕對產品團隊的人的深入了解，在項目與人協調的情況下，盡可能給優秀人員足夠的成長平臺!
第三：做好團隊福利和團建制度。工作之外一定要在生活中建立聯系，才有可能產生真的感情!工作的那叫利益關系!感情可以預防不必要的人員流失。創業公司資金很多時候很緊張，派發給固定部門的團建資金肯定有限!所以必須在有限的資金情況下，做好福利和團建!建設好的產品團隊，才能做出好的產品!
創業公司的人，無非為了成長以及遠期的利益回報，又或者體會下創業的味道。了解每個人加入創業團隊的根本需求是什么，切合實際的為別人考慮下，盡量滿足需求，那創業團隊的人員流動也就不會那么大了。從大處著眼的話，一個創業產品團隊要從創業階段，走向成熟，走向成功，人才體系建設還是花時間去做的。可能團隊目前還是三五個人，沒什么體系可言。但是滿足別人加入創業團隊的需求總是可以的吧。這就是最初的人才體系的形式，只不過未成文。
人才體系最終還是要回歸到人，回歸到產品團隊的。
團隊管理的第三個方面就是產品文化建設。區別于團隊文化，產品文化是扎根于產品設計的文化。為什么被人都羨慕騰訊的產品?因為騰訊的產品文化核心就是一切以用戶體驗為依歸!所以騰訊的產品體驗好。阿里的產品文化是以運營為導向的，注重價值產出和轉化率。而百度的產品文化則是以技術為根本，所以很多人覺得百度的東西不靈活，缺乏人情味兒。
創業公司需要什么樣的產品文化，其實很大程度上是CPO的個人對產品設計的認知境界。大體上也是離不開BAT三種產品文化的框框。當然，產品文化其實也是受項目性質影響的，在BAT形成自己的產品文化的根源去分析下，就可以得出。如果僅僅注重這個狹義的產品文化，就往往太淺顯。畢竟不是大公司，沒有大體量的用戶來體驗你的產品，文化也就不能稱之為文化!
廣義的產品文化，應該還包括整個產品團隊的文化。團隊對于產品的認同，對于產品未來的走向的理解與暢想，都屬于產品文化的一部分。這都需要在整個項目進行和產品研發的過程中去形成!最好的方式是產品管理者 ，建立在對互聯網產品設計的深入理解，對現有產品未來的深入思考，對現有團隊的全面了解的情況下，形成自己的產品文化，并在團隊中潛移默化的去強調!比如：注重數據分析，那么在整個項目推薦過程中，不斷通過數據分析去推進產品研發，自然而然就形成了數據分析的習慣。如果注重用戶研究的文化，在產品需求迭代中，深入的去做用戶研究，做好與時俱進的用戶運營，那么在團隊形成以用戶為依歸的，用戶體驗至上的文化!這都是可以作為產品文化的一部分，成為產品工作突破的點!
作為創業公司的CPO，充分利用創業公司有限的資源，做好產品文化建設，算是對團隊文化的貢獻!要有長期發展的格局，才能面對變化游刃有余!
創業公司環境多變，需要一個產品總監去處理太多的事情。產品是核心，而且要注意做好團隊協調，有長期發展的格局。創業不易，理論上的能力矩陣只是給每個正在努力的創業產品提供方向，一切還是需要每一位產品人面對具體的情境，做最好的選擇!
【成長中的創業公司CPO能力矩陣分析】相關文章：
分析創業公司融資策略11-22
創業公司融資策略分析11-24
女生創業 在堅持中成長02-28
創業能力自測11-17
測試創業的能力03-07
創業融資過程中的法律問題分析03-18
創業案例分析11-29
經典創業案例分析12-08
創業案例及分析05-24