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超市投資創(chuàng)業(yè)計劃書
前言
一、××市商業(yè)市場情況分析
二、××市零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀
三、××市需要業(yè)態(tài)規(guī)模分析
四、（一）市場容量
1、該地區(qū)人口規(guī)模
2、該地區(qū)人均收入狀況
3、該地區(qū)的輻射能力
（二）交通條件
（三）周邊地區(qū)居民的特征因素
1、職業(yè)特征
2、消費心理及消費結(jié)構(gòu)分析
五、超市經(jīng)營構(gòu)想
1、項目的性質(zhì)與規(guī)模
2、市場定位
3、經(jīng)營指導(dǎo)思想
4、經(jīng)營理念
5、投資效益分析
預(yù)估營業(yè)額及收支平衡點
1、預(yù)估月營業(yè)額=日營業(yè)額（平均）×30（31）天
預(yù)估月營業(yè)額=會員數(shù)×有效來客數(shù)比率（％）×年平均消費次數(shù)×客單價×30天
2、每月費用預(yù)估
（1）固定資產(chǎn)折舊攤提
（2）開辦型攤提
（3）企業(yè)費用
（4）人事費用
（5）水電費
（6）印刷費
（7）稅、租金、保險費
（8）郵電費
（9）交通費
（10）其他辦公費
（11）不可預(yù)計費用
3、收支平衡點
毛利－損耗＋其它利益＝平衡月支出總額
投資預(yù)算方案
商場規(guī)劃
商場配套用的規(guī)劃
1、送貨及顧客進場動線規(guī)劃；
2、進貨與主賣場之動線規(guī)劃；
3、動力、電力、消防用房規(guī)劃；
4、卸貨平臺規(guī)劃；
5、賣場及倉庫區(qū)防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盜、防意外傷害的規(guī)劃。
商場內(nèi)部的初步規(guī)劃
1、運營規(guī)劃（賣場規(guī)劃）；
2、電腦規(guī)劃（設(shè)備投資預(yù)估）；
3、采購規(guī)劃（確定銷售商品大類）；
4、組織機構(gòu)及人員配置的確定。
運營方案
1、商品營銷政策；
2、供應(yīng)商政策（合同、供應(yīng)商資料、促銷贊助認同書、結(jié)算流程）；
3、企業(yè)內(nèi)部政策（員工手冊、勞動合同、工資方案）；
4、管理制度；
5、運營手冊；
6、培訓(xùn)計劃（包括軍訓(xùn)）；
7、招商方案；
8、會員招募方案。
企劃方案
1、場內(nèi)促銷企劃方案（運營設(shè)施、設(shè)備方案）
2、商用設(shè)備選型
3、商用設(shè)施確定方案
（1）貨架
（2）生鮮冷藏冷凍柜
（3）冷庫
（4）燈光
（5）廣播設(shè)備
（6）防盜設(shè)備
（7）監(jiān)控設(shè)備
（8）電腦設(shè)備及布線
（9）銷售道具明細表
（10）辦公設(shè)備
超市是一種以開架自選形式為顧客提供低價日常生活用品的零售商店。
超市的文化主要表現(xiàn)為：超市使命、超市政策、超市策略。
全體員工共同認可和遵循的根本價值觀是超市道德規(guī)范的基礎(chǔ)。
公司使命——我們所有行動的指導(dǎo)原則完全是圍繞著公司的使命，其本質(zhì)就演繹出我們公司的企業(yè)文化。
指導(dǎo)公司使命的原則是：視顧客為朋友，超出期望的服務(wù)，高度團隊感和快樂積極的員工，為顧客精打細算的低價，規(guī)范的管理和公司連續(xù)成長。
超市的使命——我們的使命。
我們所有的努力是為了讓顧客滿意并追求超出顧客的期望值。我們工作的目的是通過對商品品項及品質(zhì)的選擇，提供最佳的價格，來滿足顧客的多變需求。
我們的員工
我們最重要的資源之一
是正直與誠實，快樂積極的員工。每一個員工應(yīng)具有勇于負責(zé)的精神，團結(jié)互助的工作態(tài)度，具有強烈的意識——為第一線直接給顧客提供服務(wù)的部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司的整體利益而努力。（以公司為榮，以服務(wù)樂）
我們的資源：我們要時刻意識到這樣一個簡單的真理。那就是為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用和發(fā)揮我們的所有資源。
信息共享使我們的資源發(fā)揮更大的價值。
我們的目標(biāo)：我們期望達到最優(yōu)的目標(biāo)，并在市場中占有重要比例。通過市場占有率的增加，我們將不斷加強公司的生存基礎(chǔ)及增加公司長期的企業(yè)價值。
我們的價值：我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴之間的關(guān)系，增進雙方共同的利益，雙贏共利，共同成長。我們要盡力適應(yīng)環(huán)境，成為地域同業(yè)間的楷模。
公司政策：公司政策使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關(guān)性。但是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有劇烈變化時，就必須作相應(yīng)的調(diào)整。我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。這些政策是我們對顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ)。
公司策略：公司策略講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境。依據(jù)這些策略，我們得以擴大市場、分配資源和管理時間。不同策略因為有公司政策作為指導(dǎo)，所以相互之間具有一致性。而公司策略主要呈現(xiàn)在公司的發(fā)展規(guī)劃上。
公司價值觀：公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起超市員工的意識形態(tài)，并指導(dǎo)著他們的行為。這些公司價值觀體現(xiàn)在公司的對外關(guān)系（和顧客、供應(yīng)商的關(guān)系）以及公司的內(nèi)部關(guān)系上。
公司價值觀是：視顧客為朋友、快樂積極主動、誠實正直專業(yè)、善于溝通決策、參與管理意識、承諾必須遵守。
控制成本＝增加利潤
防損是硬道理
樹立榜樣、團結(jié)合作、忠誠信實、團隊至上
資產(chǎn)
經(jīng)營理念：
超市的經(jīng)營理念是商業(yè)化的綜合賣場；
我們的特點是：會員制，一次性購足、自助式服務(wù)、免費停車、天天低價，部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客選擇拿取，并提高購買效率；
我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整；
不滿意便退錢。
關(guān)注顧客：
公司的成長基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度：
傾聽顧客使我們能夠理解和預(yù)見他們的需求、期望和消費行為。如此，我們才可以相應(yīng)的做出以下反應(yīng)：
－改善商品種類和服務(wù)
－使顧客的購物更方便
用滿意的質(zhì)量、明確的詞語和親切的態(tài)度來盛情待客，加上良好的互動交流，以確保顧客的忠實度.——超出顧客的期望值是至關(guān)重要的。
企業(yè)形象：
超市進行自我調(diào)整，堅持自己的特色，旨在成為低價零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：
強化注重質(zhì)量、低價、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業(yè)額；
清楚和誠實的公眾溝通，其重點是讓顧客滿意，并爭取超出顧客的期望值；
全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，我們營運的商店將是最干凈、最友善的；
超市的投資反映了追求簡單和高效的愿望；
超市的員工以專業(yè)和積極進取的工作態(tài)度來強化超市的特色。
專業(yè)技能：
專業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分；
本著專業(yè)精神，我們每個人都要憑借工作經(jīng)驗和符合公司政策的創(chuàng)造力來加強自己的專業(yè)技能；
專業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡單明了的。每位員工都需參與專業(yè)技能的傳輸、運用和保護。
營業(yè)額和市場份額：
營業(yè)額和市場份額的增長對于任何公司都是至關(guān)重要的：
這意味著要預(yù)見顧客、競爭對手以及環(huán)境的變化。對于任何變化，都要做出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；
這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受；
這意味著銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品。
賣場：
場地的安排和賣場的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要：
主要的原則是：
－停車場進出方便
－店內(nèi)通道寬敞整潔
－商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列
－收銀結(jié)賬不需等候
－顧客服務(wù)（退款......）
設(shè)備得到良好的維護
確保顧客、員工、財產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障；
在國家層級集中決定設(shè)備采購、建筑施工、工程檢驗和專家技術(shù)等服務(wù)；
超市決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置（排面設(shè)計、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾）。
人力資源
組織：
公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織。公司鼓勵平衡性和人員能力的發(fā)揮：
工作組織隨科技進步和經(jīng)營特點的變化而變化；
超市投資改善工作工具，以提高效率、節(jié)約時間，更好地服務(wù)顧客；
人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售量和營業(yè)額的變化而調(diào)整；
人力資源方面投資需基于預(yù)計的利潤分析。
培訓(xùn)：
接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)：
－加強我們的專業(yè)技能
－理解和分享公司的價值觀
－維護并弘揚超市的公司文化
在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)
管理層級負責(zé)并控制培訓(xùn)事宜的進行
通過培訓(xùn)達到個人發(fā)展和職業(yè)晉升
晉升：
每位員工都有晉升的機會，只要他/她具有商業(yè)意識，有能力完成使命、達到目標(biāo)，并能不斷的自我高速和創(chuàng)新：
晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個人的愿望。員工對于工作內(nèi)容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件；
鼓勵內(nèi)部晉升；
在賣場工作的經(jīng)驗是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專業(yè)技能；
個人職責(zé)的失控或工作業(yè)績與既定目標(biāo)之間有巨大差距，則會很快地導(dǎo)致失去職位。
薪酬：
薪資的調(diào)整取決于超市的經(jīng)營績效以及所在國家的社會、經(jīng)濟環(huán)境的變化；
承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、較大幅度的上漲；
薪酬根據(jù)工作成果和績效進行調(diào)整。
管理：
授權(quán)、信心、控制是超市管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力；
每位員工都要參與決定以何種方式達到他/她自己的目標(biāo)，以及以何種方式評估他/她自己的工作績效；
鼓勵個人表達自己的想法；
評估員工是至關(guān)重要的；
鼓勵和提倡團隊的成功；
經(jīng)常性的對比有助于提高績效。
互動交流：
互動交流是超市任何層級的員工都需具備的基本意識：
關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動性；
收集、檢驗和評估新的想法。創(chuàng)新舉措需受溝通決策制度的監(jiān)督；
任何新方法都要遵循組織規(guī)則。新的工作方式和創(chuàng)新理念要經(jīng)過國家級總部的審核；
審核的項目由上下級協(xié)辦迅速的實施；
誠實正直是必須的；
微小的失誤是可以接受的，重復(fù)錯誤是不可接受的。
溝通：
內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素：
信息必須是清楚、精確和可靠的：
－信息傳播迅速
－每位員工都要確保他/她所提供信息的準確性
－每位員工都可以尋求他/她所需要的信息
商品種類：
商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：
商品種類包括一系列的價格和質(zhì)量規(guī)格（最低價商品、共同商品、超市自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品），銷量高的單品優(yōu)先考慮；
標(biāo)準化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣場的規(guī)模進行調(diào)整；
全國性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費需求和顧客近期期望的產(chǎn)品。
質(zhì)量：
超市優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競爭對手：
商品的質(zhì)量對于能否入選全國性商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場里銷售，是至關(guān)重要的
超市自有品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實用性上必須是完美無缺的；
卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實度。
價格：
商品價格著重于顧客的利益和忠實度，也可能根據(jù)不同情況有所調(diào)整。定價可以優(yōu)化整個程序：
要維持在價格方面的競爭優(yōu)勢，必須特別注重一些敏感性單品；
促銷通過談判了然的特點
－商品易于尋找和取得
－促銷商品通過特定的陳列而顯得生機盎然
采購：
集中化的采購談判使我們得到更優(yōu)惠的購買條件：
采購員負責(zé)采購，銷售員負責(zé)銷售。
對于任何層次的采購談判而言，取得最佳購買條件是至關(guān)重要的。獲得的收益則可以進一步強化超市在折價零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤率并進行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動。
向供應(yīng)商倡導(dǎo)我們大批量采購能力和付款保障的信念。采購數(shù)量取決于潛在的銷售量。
除談判之外，超市還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤率。
流程：
控制商品的流程是超市時 時面臨的挑戰(zhàn)：
后勤對于商品的質(zhì)量和賣場的生產(chǎn)力都有重要的影響。后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本。
根據(jù)預(yù)期的銷售量來調(diào)整庫存量，倉庫只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域，賣場里不允許有缺貨。
每位員工都要負責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動以避免更多的損失。
信息科技幫助我們更容易、更快地做出決策，避免重復(fù)勞動，并支持管理工作。
財務(wù)預(yù)算：
行政執(zhí)行人員確保營業(yè)額和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)：
目標(biāo)跟策略是一致的，且應(yīng)考慮以下因素：
－當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?br />
－地域的發(fā)展趨勢
－比較的標(biāo)準
所有的目標(biāo)均應(yīng)確保總目標(biāo)的實現(xiàn)并被各級管理層所認可。
行政執(zhí)行人員需依績效表行事，達成目標(biāo)是一貫的標(biāo)準。
投資：
任何投資都要進行預(yù)期利潤的分析：
投資是出于中長期考慮；投資是為了提高營業(yè)額和利潤。所以，投資可進一步強化我們作為折價零售商的形象。
追加的投資要優(yōu)化，新的投資要進行具體分析。
任何投資決策都須考慮賬面凈值。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況，需經(jīng)決策層認可。
選擇新設(shè)備時要參考使用人的意見。參考研究之后，再進行集中采購。這樣可以提高生產(chǎn)力并降低營運成本。隨后對設(shè)備的獲利率進行跟蹤控制。
成本：
成本要盡可能地降低。
對于成本有影響的決策須在實施前和實施后進行對比，以衡量該決策的效果；
每位員工都要參與成本控制；
在對設(shè)備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下，營運成本的增長要低于營業(yè)額的增長。
管理：
公司的管理是簡單、靈活而有效率的。這是符合零售業(yè)活動規(guī)律，并與現(xiàn)實狀況緊密相關(guān)的：
盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實際的差異，并進行分析。立即采取改進措施，以減少差距；
行政執(zhí)行人員借助于信息科技和相關(guān)比較的運用，來優(yōu)化日常管理；
管理報表可使我們的績效對比系統(tǒng)化；
在公司所有組織層面上的管理控制旨在強調(diào)獲取利潤的潛能。這顯示了跨部門之間的關(guān)聯(lián)性。
程序：
正規(guī)化的程序：
正規(guī)化的程序可以確保公司營運的一致性和安全性，規(guī)范管理是至關(guān)重要的。
審計是為了控制程序的執(zhí)行情況和加強管理的可靠性。
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