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員工盡職調(diào)查報(bào)告（精選7篇）
盡職調(diào)查已經(jīng)成為公司并購(gòu)中的基本流程之一，世界各地的公司并購(gòu)中都踐行著盡職調(diào)查。本文是小編為大家整理的員工盡職調(diào)查報(bào)告，僅供參考。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 1
一、團(tuán)隊(duì)情況盡職調(diào)查
在vc投資中團(tuán)隊(duì)是最重要的，vc需要了解了團(tuán)隊(duì)成員的方方面面，包括團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷、學(xué)歷、背景以及各位創(chuàng)始人的股份比例。
1、公司組織結(jié)構(gòu)圖;
2、董事會(huì)、管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介;
3、管理/技術(shù)人員變動(dòng)情況;
4、企業(yè)勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)。
二、業(yè)務(wù)情況盡職調(diào)查
業(yè)務(wù)的盡職調(diào)查是個(gè)廣泛的主題，主要包括業(yè)務(wù)能否規(guī)模化、能否持久、企業(yè)內(nèi)部治理，管理流程、業(yè)務(wù)量化的指標(biāo)。
1、管理體制和內(nèi)部控制體系;
2、對(duì)管理層及關(guān)鍵人員的激勵(lì)機(jī)制;
3、是否與掌握關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的'人員簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議;
4、是否與相關(guān)員工簽訂公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同;
5、員工報(bào)酬結(jié)構(gòu)。
三、市場(chǎng)情況盡職調(diào)查
創(chuàng)業(yè)者商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的那些關(guān)于市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，僅僅是參考。vc會(huì)獨(dú)立地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行盡職調(diào)查，vc的市場(chǎng)分析工作是由專業(yè)人士來(lái)做的，是中立的，通常也是保守的。
1、產(chǎn)品生命周期(成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期或是衰退期)及其發(fā)展趨勢(shì);
2、目標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力分析(自然更換、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)大應(yīng)用等);
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成(技術(shù)、品牌、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)平臺(tái)等);
4、企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)率和行業(yè)平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率;
5、主要客戶構(gòu)成及其在銷(xiāo)售額中的比例。
四、技術(shù)情況盡職調(diào)查
1、核心技術(shù)名稱、所有權(quán)人、來(lái)源方式、其他說(shuō)明;
2、公司參與制訂產(chǎn)品或技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)情況;
3、公司已往的研究與開(kāi)發(fā)成果，行業(yè)內(nèi)技術(shù)權(quán)威對(duì)企業(yè)的技術(shù)情況的評(píng)價(jià);
4、公司在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的資金投入明細(xì);
5、計(jì)劃再投入的開(kāi)發(fā)資金量及用途。
五、財(cái)務(wù)情況盡職調(diào)查
財(cái)務(wù)的盡職調(diào)查，可能要算是盡職調(diào)查中最重要的工作。它分為兩大塊:過(guò)去的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和未來(lái)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。
1、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(注冊(cè)資金驗(yàn)資報(bào)告、往年經(jīng)審計(jì)年報(bào)，最近一期月報(bào));
2、分產(chǎn)品/地區(qū)銷(xiāo)售、成本、利潤(rùn)情況;
3、企業(yè)享受的稅收優(yōu)惠說(shuō)明和資質(zhì);
4、對(duì)造成財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)生重大變化影響因素的說(shuō)明。
六、法務(wù)情況盡職調(diào)查
提供公司總部、子公司、控股公司、關(guān)聯(lián)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司章程、董事會(huì)決議、員工合約、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款、商標(biāo)備案、訴訟記錄等等。
1、國(guó)內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;
2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;
3、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)合同;
4、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;
5、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 2
XXXX有限公司：
我們接受委托，對(duì)XXXX有限公司(以下簡(jiǎn)稱 公司)截至XXXX年1XX月30日的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行了盡職調(diào)查。我們是基于貴公司提供的盡職調(diào)查提綱進(jìn)行的，盡職調(diào)查主要從公司概況、公司組織與管理、業(yè)務(wù)考察與市場(chǎng)分析、生產(chǎn)過(guò)程與生產(chǎn)分析、公司財(cái)務(wù)、擬投資計(jì)劃、其他相關(guān)情況等方面展開(kāi)，其中我們主要負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的部分的調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，我們主要采取訪談、實(shí)地考察、查閱、收集有關(guān)資料等方式，訪談對(duì)象包括公司相關(guān)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部人員。我們所提供的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告，是在對(duì)公司所提供資料及與公司相關(guān)人員訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，并按照貴公司的盡職調(diào)查提綱規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)的。由于受客觀條件、公司相關(guān)人員主觀判斷及公司提供資料的限制，部分資料和信息的真實(shí)性、完整性可能受到影響。本報(bào)告僅為委托方提供分析參考作用，任何不當(dāng)使用與本所及其盡職調(diào)查人員無(wú)關(guān)。
1、公司的基本情況：
公司原名為xxxx有限公司，系xxx年xx月xx日xxx號(hào)文批準(zhǔn)設(shè)立的中外合資有限責(zé)任公司，該公司于xxx年xx月xx日成立，取得xxx工商行政管理局注冊(cè)號(hào)為xxx的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。住所：xxx。經(jīng)營(yíng)范圍：xxxx。經(jīng)營(yíng)期限xxx年。法定代表人：xxx。
公司股權(quán)及注冊(cè)資本經(jīng)歷次變更后，現(xiàn)注冊(cè)資本xxx萬(wàn)元，由股東以現(xiàn)金投足，其中：xxxx有限公司出資xxx萬(wàn)元，占xx%、xxx有限公司出資xxx萬(wàn)元，占xxx%。
2、公司享受的重大優(yōu)惠政策情況：
公司生產(chǎn)項(xiàng)目分階段建設(shè)、分期投產(chǎn)，其中一期項(xiàng)目XXX年建成投產(chǎn)，從XXX年至XXX年享受外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅 兩免三減半 的稅收優(yōu)惠，因公司XXX年認(rèn)定為先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)，從XXX年至XXX年享受先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)減按10%稅率繳納外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。
二期項(xiàng)目于XXX年追加投資XXX萬(wàn)元進(jìn)行，根據(jù)XXXX地方稅務(wù)局XX文件，認(rèn)定公司一、二期投資分別設(shè)立賬冊(cè)、憑證核算，能夠準(zhǔn)確計(jì)算各自的應(yīng)納稅所得額。經(jīng)XXX同意二期追加投資的`生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得可以單獨(dú)計(jì)算并享受企業(yè)所得稅定期減免優(yōu)惠。從XXX年至XXXX年享受外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅 兩免三減半 的稅收優(yōu)惠，并從XXX年至XXX年預(yù)享受先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)減按10%稅率繳納外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。
根據(jù)XXXX地方稅務(wù)局萬(wàn)山稅務(wù)分局珠地稅萬(wàn)函[XXXX]XXX號(hào)文，公司房產(chǎn)享受免征城市房地產(chǎn)稅5年的優(yōu)惠，目前此項(xiàng)稅收優(yōu)惠已享受完畢。
3、初步調(diào)查結(jié)論：
公司是根據(jù)《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》及相關(guān)法規(guī)，經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn)成立的中外合資企業(yè)，公司注冊(cè)資本已足額由股東以貨幣資金繳納并經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)資，未發(fā)現(xiàn)股東抽資行為，其設(shè)立符合法律要求(政府批文公司未提供)，股權(quán)關(guān)系無(wú)瑕疵，股東出資形式符合法律和公司章程的規(guī)定。
第一大股東XXXX屬國(guó)有獨(dú)資公司，是XXXX企業(yè)，投資多元化，具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，XXX。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 3
一、調(diào)查背景
為評(píng)估銷(xiāo)售崗位員工 [員工姓名] 的工作表現(xiàn)及職業(yè)能力，保障公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，人力資源部聯(lián)合銷(xiāo)售部門(mén)，于 [具體時(shí)間段] 對(duì)其進(jìn)行盡職調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容與方法
調(diào)查內(nèi)容：業(yè)績(jī)完成情況、客戶維護(hù)能力、銷(xiāo)售流程執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等。
調(diào)查方法：查閱銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表、與客戶進(jìn)行電話訪談、與同事及直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談、觀察日常工作行為。
三、調(diào)查結(jié)果
業(yè)績(jī)表現(xiàn)：在調(diào)查期間，該員工共完成銷(xiāo)售額 [X] 萬(wàn)元，達(dá)成率為 [X]%，在部門(mén)內(nèi)排名第 [X]。其中，新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量為 [X] 個(gè)，老客戶續(xù)約率達(dá)到 [X]%，在拓展新市場(chǎng)領(lǐng)域表現(xiàn)突出。
客戶維護(hù)：通過(guò)客戶訪談了解到，該員工與客戶溝通及時(shí)、服務(wù)態(tài)度良好，能準(zhǔn)確把握客戶需求，客戶滿意度較高。但部分客戶反饋在售后服務(wù)響應(yīng)速度上還有提升空間。
銷(xiāo)售流程：在銷(xiāo)售流程執(zhí)行方面，該員工能夠嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，合同簽訂、款項(xiàng)回收等環(huán)節(jié)均未出現(xiàn)違規(guī)操作，但偶爾存在因急于成單，對(duì)客戶資質(zhì)審核不夠細(xì)致的情況。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：同事及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)，經(jīng)常主動(dòng)幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)，在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中積極貢獻(xiàn)自己的力量。
四、綜合評(píng)價(jià)
[員工姓名] 在銷(xiāo)售崗位上展現(xiàn)出較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和積極的工作態(tài)度，業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異，客戶維護(hù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面也有不錯(cuò)的.表現(xiàn)。但在工作細(xì)節(jié)和服務(wù)響應(yīng)速度上仍需改進(jìn)。
五、建議
為該員工提供客戶服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，提升售后服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。
加強(qiáng)對(duì)其客戶資質(zhì)審核流程的培訓(xùn)與監(jiān)督，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 4
一、調(diào)查背景
鑒于財(cái)務(wù)崗位的特殊性和重要性，為確保公司財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性、合規(guī)性，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司審計(jì)部門(mén)與人力資源部于 [具體時(shí)間段] 對(duì)財(cái)務(wù)崗位員工 [員工姓名] 開(kāi)展盡職調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容與方法
調(diào)查內(nèi)容：賬務(wù)處理準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、資金管理能力、財(cái)務(wù)報(bào)表編制質(zhì)量等。
調(diào)查方法：查閱財(cái)務(wù)賬目、憑證及報(bào)表，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行記錄，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通核實(shí)，與該員工直屬領(lǐng)導(dǎo)面談。
三、調(diào)查結(jié)果
賬務(wù)處理：經(jīng)核查，該員工負(fù)責(zé)的賬務(wù)處理工作整體準(zhǔn)確規(guī)范，賬目清晰，未發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤。但存在部分記賬憑證摘要填寫(xiě)不夠詳細(xì)的情況，可能影響后期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢和分析。
財(cái)務(wù)制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核、資金支付審批等環(huán)節(jié)均能按照規(guī)定流程操作，未出現(xiàn)違規(guī)行為。
資金管理：能夠合理安排資金收支，確保公司資金鏈的.穩(wěn)定。在資金預(yù)算編制方面表現(xiàn)良好，但對(duì)突發(fā)資金需求的應(yīng)對(duì)能力有待加強(qiáng)。
財(cái)務(wù)報(bào)表編制：按時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，報(bào)表格式規(guī)范。但在報(bào)表分析深度上不足，未能充分挖掘財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)信息。
四、綜合評(píng)價(jià)
[員工姓名] 具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行和賬務(wù)處理方面表現(xiàn)良好。但在工作細(xì)節(jié)和財(cái)務(wù)分析能力上還需進(jìn)一步提升。
五、建議
組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)分析相關(guān)培訓(xùn)，提高其財(cái)務(wù)分析能力。
加強(qiáng)對(duì)記賬憑證填寫(xiě)規(guī)范的培訓(xùn)與檢查，確保財(cái)務(wù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 5
一、調(diào)查背景
為了解技術(shù)研發(fā)崗位員工 [員工姓名] 的技術(shù)能力、項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度及創(chuàng)新能力，推動(dòng)公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，研發(fā)部門(mén)聯(lián)合人力資源部于 [具體時(shí)間段] 對(duì)其開(kāi)展盡職調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容與方法
調(diào)查內(nèi)容：技術(shù)掌握程度、項(xiàng)目完成情況、創(chuàng)新成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力等。
調(diào)查方法：查閱項(xiàng)目研發(fā)文檔、評(píng)估技術(shù)成果、與項(xiàng)目組成員及相關(guān)部門(mén)訪談、觀察技術(shù)研討會(huì)議表現(xiàn)。
三、調(diào)查結(jié)果
技術(shù)能力：該員工在 [具體技術(shù)領(lǐng)域] 具備深厚的`專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)技術(shù)解決項(xiàng)目中的實(shí)際問(wèn)題。在新技術(shù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用方面表現(xiàn)積極，主動(dòng)參與技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)交流活動(dòng)。
項(xiàng)目完成：負(fù)責(zé)的 [項(xiàng)目名稱] 按計(jì)劃順利推進(jìn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了階段性目標(biāo)。但在項(xiàng)目中，因?qū)Σ糠旨夹g(shù)難點(diǎn)預(yù)估不足，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度曾出現(xiàn)短暫延遲。
創(chuàng)新成果：在研發(fā)過(guò)程中提出了 [X] 項(xiàng)創(chuàng)新性技術(shù)方案，其中 [X] 項(xiàng)已應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目，有效提升了產(chǎn)品性能和質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與項(xiàng)目組成員溝通順暢，能積極分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但在跨部門(mén)協(xié)作時(shí)，有時(shí)存在信息傳遞不及時(shí)的問(wèn)題。
四、綜合評(píng)價(jià)
[員工姓名] 是一名技術(shù)能力較強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神的研發(fā)人員，在項(xiàng)目研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面取得了一定成果。但在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和跨部門(mén)溝通協(xié)作上需要改進(jìn)。
五、建議
為其提供項(xiàng)目管理相關(guān)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和應(yīng)對(duì)能力。
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)，建立更有效的信息共享機(jī)制。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 6
一、調(diào)查背景
為評(píng)估行政崗位員工 [員工姓名] 的工作效率、服務(wù)意識(shí)及綜合協(xié)調(diào)能力，保障公司日常行政工作的有序開(kāi)展，行政部門(mén)與人力資源部于 [具體時(shí)間段] 對(duì)其進(jìn)行盡職調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容與方法
調(diào)查內(nèi)容：辦公用品管理、會(huì)議組織安排、文件檔案管理、后勤服務(wù)保障等工作情況。
調(diào)查方法：查閱辦公用品采購(gòu)及領(lǐng)用記錄、檢查會(huì)議組織相關(guān)資料、查看文件檔案管理情況、與各部門(mén)員工進(jìn)行訪談。
三、調(diào)查結(jié)果
辦公用品管理：辦公用品采購(gòu)計(jì)劃合理，庫(kù)存管理規(guī)范，能夠及時(shí)滿足各部門(mén)的辦公用品需求。但在辦公用品發(fā)放登記方面存在部分記錄不完整的情況。
會(huì)議組織安排：能夠高效完成會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。在會(huì)議記錄整理和分發(fā)上也較為及時(shí)準(zhǔn)確。
文件檔案管理：文件分類(lèi)清晰，歸檔及時(shí)，便于查詢和使用。但部分檔案資料的`更新不夠及時(shí)，存在一定的滯后性。
后勤服務(wù)保障：在員工考勤統(tǒng)計(jì)、辦公環(huán)境維護(hù)等后勤服務(wù)方面表現(xiàn)良好，積極響應(yīng)員工需求，服務(wù)態(tài)度熱情。
四、綜合評(píng)價(jià)
[員工姓名] 在行政崗位上工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綜合協(xié)調(diào)能力，能夠較好地完成各項(xiàng)行政工作任務(wù)。但在工作細(xì)節(jié)和檔案資料管理的及時(shí)性上需要加強(qiáng)。
五、建議
規(guī)范辦公用品發(fā)放登記流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
建立檔案資料定期更新機(jī)制，確保資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
員工盡職調(diào)查報(bào)告 7
一、調(diào)查背景
為了解客服崗位員工 [員工姓名] 的服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決能力及客戶滿意度，提升公司客戶服務(wù)水平，客戶服務(wù)部門(mén)聯(lián)合人力資源部于 [具體時(shí)間段] 對(duì)其開(kāi)展盡職調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容與方法
調(diào)查內(nèi)容：客戶咨詢與投訴處理情況、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決效率等。
調(diào)查方法：抽查客服通話記錄、查看客戶投訴處理工單、與客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查、與同事及直屬領(lǐng)導(dǎo)面談。
三、調(diào)查結(jié)果
客戶咨詢與投訴處理：在調(diào)查期間，共處理客戶咨詢 [X] 次，投訴 [X] 次，咨詢解答準(zhǔn)確率達(dá)到 [X]%，投訴解決率為 [X]%。對(duì)于復(fù)雜投訴問(wèn)題，能夠及時(shí)向上級(jí)反饋并跟蹤處理進(jìn)度。
服務(wù)態(tài)度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和通話記錄分析，該員工服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，能夠禮貌對(duì)待客戶。但在面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)氣不夠平和的情況。
溝通技巧：具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰表達(dá)解決方案。但在引導(dǎo)客戶提供有效信息方面的技巧還需進(jìn)一步提升。
問(wèn)題解決效率：大部分問(wèn)題能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，但對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，處理周期較長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。
四、綜合評(píng)價(jià)
[員工姓名] 在客服崗位上表現(xiàn)出較高的服務(wù)熱情和一定的問(wèn)題解決能力，客戶滿意度較好。但在服務(wù)態(tài)度的'穩(wěn)定性和復(fù)雜問(wèn)題處理效率上有待提高。
五、建議
開(kāi)展客服情緒管理和溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，提升面對(duì)特殊客戶的服務(wù)能力。
優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作流程，提高復(fù)雜問(wèn)題的解決效率。
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