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班組長(zhǎng)培訓(xùn)題
培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。下面是小編整理的班組長(zhǎng)培訓(xùn)題相關(guān)內(nèi)容。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)題1
一、單項(xiàng)選擇題
1.客戶購買的是
A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)
B.價(jià)值
答案:B
2.2.每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像
A.追求效率的組織
B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織
答案:B
3.3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段
A.四個(gè)
B.三個(gè)
答案:A
4.企業(yè)真正害怕的是
A.高效率的做錯(cuò)誤的事情
B.效率低
答案:A
5.5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于
A.技術(shù)技能
B.概念技能
答案:B
6.6.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)
A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗
B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序
答案:A
7.7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是
A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向
B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑
答案:B
一、多項(xiàng)選擇題
1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從()三個(gè)方面把握。
A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的
B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何
C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣
D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的
答案:B,C,D
2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素()
A.經(jīng)營范圍
B.協(xié)同作用
C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
D.資源配置
答案:A,B,C,D
3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是()(新)
A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求
B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)
C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能
D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確
2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。
答案:錯(cuò)誤
3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。
答案:正確
4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。
答案:正確
5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。
答案:錯(cuò)誤
一、案例分析題
1.三期案例分析(溝通效果)
李經(jīng)理的溝通效果
張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。
在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉�(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。
張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。
張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成!
1.三期案例單選(談判成功)
張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是
A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職
B.客戶的投訴
C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
D.更換桌椅的成本高
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
2.三期案例單選(溝通結(jié)果)
該次溝通的結(jié)果屬于
A.兩敗
B.雙贏
C.贏/輸
D.無法確定
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3.三期案例單選(健康)
在溝通過程中，張班長(zhǎng)主要從()的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方(經(jīng)理)接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福
利的問題。
A.費(fèi)用
B.健康與安全
C.溝通
D.對(duì)手的偏好
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
4.三期案例單選(張班長(zhǎng))
張班長(zhǎng)是一個(gè)()的班組長(zhǎng)。
A.謹(jǐn)慎型
B.思考型
C.魅力型
D.懷疑型
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
一、多項(xiàng)選擇題
1.下列說法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的`有
A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度
B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心
C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解
D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議
答案:A,B,C,D
2.溝通的兩個(gè)基本原則是
A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向
B.沒有利益沖突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
一、單項(xiàng)選擇題
1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是
A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通
B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)
C.適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索
D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”
答案:A
2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展
A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高
B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效
C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己
D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序
答案:C
3.理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是
A.有目的地傾聽
B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛
C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下
D.用腦子想，用心去聽
答案:B
4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是
A.使用PPT配合他的陳述
B.陳述中把聲音提得很高
C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題
D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)
答案:B
5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是
A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的
B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系
C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)
D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么
答案:B
一、單項(xiàng)選擇題
1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括()
A.敬業(yè)奉獻(xiàn)
B.勤儉自強(qiáng)
C.服從安排
D.心理健康
答案:B
2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是()
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我實(shí)現(xiàn)
答案:C
3.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是()
A.認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.敬業(yè)精神
C.開拓能力
D.道貌岸然
答案:D
4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是()
A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效
B.提高自己的業(yè)務(wù)技能
C.提高自己的管理能力
D.以上說法都不對(duì)
答案:A
5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()
A.主要是專業(yè)技能和人際技能
B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能
C.主要是人際技能和概括技能
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:A
6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括()
A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大
B.工作不注意目的和方法
C.有干勁，有熱情，全身心投入工作
D.工作執(zhí)行力欠缺
答案:C
一、多項(xiàng)選擇題
1.班組長(zhǎng)的使命，包括(ABCD)
A.提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.提高生產(chǎn)效率
C.降低成本
D.防止工傷和重大事故的發(fā)生
答案:A,B,C,D
2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有()
A.規(guī)章制度
B.管理流程
C.組織機(jī)構(gòu)
D.企業(yè)文化
答案:A,B,C
3.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有(ABCD)
A.專業(yè)技術(shù)能力
B.組織授權(quán)的能力
C.交流傾聽的能力
D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力
答案:A,B,C,D
4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是()
A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無關(guān)
B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)
C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置
D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠
答案:B,C,D
5.管理者提高自身管理水平的方法包括()
A.熟練掌握管理的基本方法
B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)
C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位
D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系
答案:A,B,C,D
6.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法()
A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲
B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤
C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作
D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定
答案:A,B,D
7.管理者常見的誤區(qū)有()
A.凡是要親力親為才放心
B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)
C.事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作
D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有()
A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行
B.班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為
C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢
D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣
答案:A,B,C,D
9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為()
A.綜合管理者
B.專業(yè)管理者
C.基層管理者
D.中高層管理者
答案:A,B
10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征()
A.產(chǎn)權(quán)明晰
B.權(quán)責(zé)明確
C.政企分開
D.管理科學(xué)
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。
答案:正確
2.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。
答案:正確
3.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
答案:正確
4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。
答案:錯(cuò)誤
5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。
答案:錯(cuò)誤
6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。
答案:正確
7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。
答案:正確
8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。
答案:錯(cuò)誤
9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。
答案:正確
10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
答案:錯(cuò)誤
班組長(zhǎng)培訓(xùn)題2
1、班組長(zhǎng)每天上班的第一件事是（A）。
A、去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)B、進(jìn)行工作交接C、召開班前會(huì)D、對(duì)生產(chǎn)安排落實(shí)
2、影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素其特點(diǎn)是（A）
A、可以發(fā)現(xiàn)和消除B、不值得消除C、生產(chǎn)工程所固有D、難以消除
3、下列那一項(xiàng)不屬于6S范疇內(nèi)（C）
A、整理B、整頓C、節(jié)約D、素養(yǎng)
4、班組長(zhǎng)管理能力排序依次是如下順序（D）
A、見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B、技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí) C、人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí)D、技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)
5、班組長(zhǎng)個(gè)人在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐中，按照班組職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改造、自我提高的過程，這指的是(B)
A、自我意識(shí)B、自我修養(yǎng)C、自我鍛煉
6、班組管理的主體是(C)
A、財(cái)B、物C、人D、信息E、自然資源
7、班組長(zhǎng)的職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求(A)
A、高度的工作責(zé)任心和誠實(shí)守信B、培訓(xùn)能力C、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
8、實(shí)施6S的原則(A)
A、自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則、責(zé)任制原則
B、自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則、自負(fù)盈虧原則
C、自我管理的原則、自力更生的原則、持之以恒的原則、自負(fù)盈虧原則
D、自我意識(shí)的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則、責(zé)任制原則
9、效率和安全始于整理，這句話是否正確(A)
A、正確B、不正確C、A與B都不正確
10、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容(D)
A、內(nèi)容與手段的全面性、全過程控制、全員性。B、任務(wù)與方法的全面性、全
C、內(nèi)容與方法的全面性、中間控制過程、全員性。
D、內(nèi)容與方法的`全面性、全控制過程、全員性。
11、影響安全生產(chǎn)作業(yè)的不利因素分析(B)
A、領(lǐng)導(dǎo)者原因、管理過程的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任
B、領(lǐng)導(dǎo)者原因、生產(chǎn)過程的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任
C、領(lǐng)導(dǎo)者原因、生產(chǎn)過程的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、企業(yè)責(zé)任
D、車間主任原因、生產(chǎn)過程的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任
12、談心的技巧(A)
A、充分了解對(duì)方的情況、以情開路，以理服人、講究方法、講究語言。
B、充分了解對(duì)方的情況、以情開路，以才服人、講究方法、講究語言。
C、充分了解對(duì)方的情況、以情開路，以理服人、講究方法、講究感情。
13、做一名有職業(yè)道德的班組長(zhǎng)，主要應(yīng)從以下(C)做起
A、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)在自我修養(yǎng)中提高B、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)在崗位工作中強(qiáng)化
C、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)在自我修養(yǎng)中提高在崗位工作中強(qiáng)化
D、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)在自我修養(yǎng)中提高在崗位工作中強(qiáng)化在本職工作中鞏固
14、現(xiàn)場(chǎng)管理具有如下哪幾樣特征(C)
A、強(qiáng)制性垂直性具體性B、強(qiáng)制性垂直性無償性
C、強(qiáng)制性垂直性具體性無償性D、強(qiáng)制性垂直性無償性嚴(yán)肅性
15、安全檢查的內(nèi)容不包括(C)
A、查有無進(jìn)行三級(jí)教育B、查安全操作規(guī)程是否公開張掛或放置
C、查人員是否全部出勒D、查個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品是否齊備與正確使用
16、口頭匯報(bào)是通過語言表示向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,反映情況，提出意見或建議，以下哪點(diǎn)不是匯報(bào)者需注意的(B)
A、面對(duì)上級(jí)的口頭匯報(bào)，語氣上要自然大方，謙虛謹(jǐn)慎B、匯報(bào)的內(nèi)容要突出成績(jī)、弱化缺點(diǎn)
C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的插話、體溫、結(jié)論等,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄
D、匯報(bào)時(shí)要注意時(shí)間的分配，先將重點(diǎn),難點(diǎn)的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)
17、通常指在班組過程中，由工作經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)過硬的老師傅帶若干名新到工作崗位的年輕人，采取邊工作、邊傳授的形式開展培訓(xùn)的，稱為(A)
A、經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)B、經(jīng)驗(yàn)交流式培訓(xùn)C、問題針對(duì)式培訓(xùn)D、“送出去,請(qǐng)進(jìn)來”式培訓(xùn)
18、P（計(jì)劃）D（）C（檢查）A（完善）循環(huán)中的D代表的是：(B)
A、計(jì)劃B、檢查C、執(zhí)行D、處理
19、某公司電氣班組一名職員，更換一臺(tái)空調(diào)機(jī)的電線時(shí)，由于粗心大意，把本應(yīng)接在于220V電源.上的兩相電源線接在380V的電源上，造成了一次人為生產(chǎn)事故，這行為屬于(C)原因
A、技術(shù)失誤B、思想覺悟C、責(zé)任心不強(qiáng)D、人際溝通
20、與下屬溝通的心態(tài)錯(cuò)誤的是（A）
A、隨意對(duì)員工發(fā)號(hào)施令B、人與人之間是平等的，每個(gè)人都有自尊，每個(gè)人多希望得到他人的尊重C、及時(shí)批評(píng)，及時(shí)表揚(yáng)D、多表揚(yáng)，少批評(píng)
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