導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試模擬試題及答案
2016年導(dǎo)游考試可復(fù)習(xí)的時(shí)間不多了，那么關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)考試你準(zhǔn)備得怎么樣了?下文yjbys小編為大家分享導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試模擬試題帶有答案解析，希望對(duì)大家復(fù)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)有幫助!
1、旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦?
(1)首先應(yīng)親自核實(shí)，問(wèn)明原因及確切起飛時(shí)間。
(2)向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。
(3)如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系用餐。
(4)若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)。
(5)如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，須等到第二天，則應(yīng)問(wèn)明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。
2、某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)， 離開(kāi)此地前有何補(bǔ)救措施?
(1)認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做記錄。
(2)分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
(3)向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。
3、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變?cè)ㄓ?jì)劃怎么辦?
(1)首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解釋說(shuō)明工作。
(3)安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解。
(4)若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。
4、游客在購(gòu)物時(shí)丟了錢(qián)包該怎么辦?
(1)詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過(guò)、失物特征及價(jià)值。
(2)詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)。
(3)立即通過(guò)旅行社向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索。
(4)找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門(mén)開(kāi)具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。
(5)要安慰失主，緩解其不快情緒，并對(duì)其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。
5、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦?
(1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。
(2)聽(tīng)從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬;
(4)看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶;
(5)得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫(xiě)出事故報(bào)告。
6、在每一地的游覽活動(dòng)結(jié)束后，離開(kāi)前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作?
(1)核實(shí)離站交通票據(jù)。
(2)辦理離店手續(xù)。
(3)做好機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的服務(wù)。
(4)按要求與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。
7、出境領(lǐng)隊(duì)開(kāi)出團(tuán)說(shuō)明會(huì)應(yīng)包含哪些內(nèi)容?
(1)代表旅行社對(duì)游客表示歡迎。
(2)對(duì)游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)等。
(3)對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明。
(4)介紹旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識(shí)。
(5)向游客講明注意事項(xiàng)，提出要求。
8、出境領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開(kāi)他國(guó)(地區(qū))境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
(1)辦理乘機(jī)手續(xù);(2)購(gòu)買離境機(jī)場(chǎng)稅;(3)辦理移民局離境手續(xù);(4)辦理海關(guān)手續(xù);(5)辦理購(gòu)物退稅手續(xù);(6)準(zhǔn)備登機(jī)。
9、導(dǎo)游員需要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情形有哪些?
(1)旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)。
(2)地方治安不理想時(shí)。
(3)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。
10、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失?
(1)做好提醒工作;(2)做好預(yù)報(bào)工作;(3)隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。
(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。
11、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦?
(1)若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。
(2)參觀游覽時(shí)，要時(shí)刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時(shí)也可請(qǐng)景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。
(3)若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。
(4)游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。
12、導(dǎo)游員的個(gè)人形象在帶團(tuán)過(guò)程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備?
(1)著裝得體;(2)化妝適度;(3)講究個(gè)人衛(wèi)生
13、在核對(duì)商定日程時(shí)，對(duì)于游客提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施?
(1)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。
(2)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明，并按有關(guān)規(guī)定收取。
(3)對(duì)于無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。
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