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導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：游客向你撤野時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦?
通常說的導(dǎo)游考試，指的是導(dǎo)游資格證書的考試。想從事導(dǎo)游工作的人員必須取得導(dǎo)游資格證書。下面是小編整理的關(guān)于導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：游客向你撤野時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦的內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
情況簡(jiǎn)析
旅游團(tuán)是由社會(huì)各階層以及各式各樣的人員組成的，應(yīng)該說絕大部分的游客是講文明懂禮貌的，但是也不排除極個(gè)別人，他們自以為口袋里錢多，無視社會(huì)公德，為所欲為。這些人什么都不缺，就缺少一個(gè)“德”字。在旅途中若有不盡如人意的地方，他們就會(huì)發(fā)脾氣，甚至?xí)驅(qū)в螁T撤野，特別是遇到年輕漂亮的、帶團(tuán)時(shí)間不長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)不豐富的女導(dǎo)游員更是得寸進(jìn)尺。結(jié)果，往往搞得導(dǎo)游員十分被動(dòng)、哭笑不得，有的還流下傷心的眼淚。面對(duì)個(gè)別游客如此舉動(dòng)，導(dǎo)游員該如何處理呢?
參考提示
一旦游客向你撒野時(shí)，導(dǎo)游員首先要保持冷靜的頭腦和沉著的態(tài)度，千萬不可與游客對(duì)著干，那樣會(huì)激化矛盾，出現(xiàn)更為嚴(yán)重的后果。此時(shí)，導(dǎo)游員最好的方法是讓游客說說“撤野”的理由，并讓其他游客、領(lǐng)隊(duì)和全陪來主持公道。這樣或許游客撤不起野來。其次，導(dǎo)游員也不妨認(rèn)真分析一下他們撤野的原因。若是導(dǎo)游員自己認(rèn)為沒錯(cuò)，那也用不著害怕他們，同時(shí)要堅(jiān)持原則講究方法。若是自感有不妥之處，則要向游客講明情況，并在以后的旅途中加以改正和彌補(bǔ)。同時(shí)也必須告訴游客撒野解決不了問題。若是自己做錯(cuò)了什么，應(yīng)該向游客賠禮道歉，但絕不允許他們以撤野作為解決問題的籌碼。若是游客不聽勸告繼續(xù)撤野，此刻，導(dǎo)游員也用不著發(fā)火，用不著害怕，臉上要笑瞇瞇，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把話題轉(zhuǎn)移。
在游客撒野之后，導(dǎo)游員還是要以熱情的態(tài)度為其服務(wù)，切忌憑個(gè)人性格處事。
擴(kuò)展：導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試必備技巧
1.描繪法
描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導(dǎo)游人員一番畫龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如： 在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說："朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)。"接著，他跌若有致地吟道："茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋小?quot; 這位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽著優(yōu)美的畫外音。
2.簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法，就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說："這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放。現(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就。現(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞。"
3.感慨法
感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請(qǐng)看實(shí)例： 在號(hào)稱"海天佛國(guó)"的普陀風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時(shí)，導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道："朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢(shì)啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠(yuǎn)那么謙遜……常看大海，煩惱的人會(huì)開朗，狹隘的人會(huì)豁達(dá)，急躁的人會(huì)沉穩(wěn)……" 聽著這些充滿人生哲理的話語，游客們獲得的又豈止是山水美景?
4.述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例： 坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說："這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍樱磺庠诟呱剑磺庠诹魉ｇ娮悠诼犕辏芸彀褬非暮庹f了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)。" 游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5.逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：" 朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的 ‘光輝形象’。" 風(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
6.猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例： 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說： "這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時(shí)，俞描用的什么疊詞? " 游客們議論紛紛，有的說"郁郁蔥蔥樹"，有的說"大大小小樹"，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是"高高下下樹".大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這"高"和"下"貼切傳神，寫活了了沿山而長(zhǎng)的樹林。游無錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說："春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
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