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2016年導(dǎo)游資格證口試應(yīng)試題及答案
1.在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒑途包c(diǎn)管理部門(mén)求助。
(3)與飯店聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)該游客是否已回飯店。
(4)向旅行社報(bào)告。
(5)做好善后工作。
(6)寫(xiě)出事故報(bào)告。
2.某旅行團(tuán)中有以游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答：(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況。
(2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)。
(3)如有關(guān)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查。
(4)如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施。
(5)如患者是國(guó)外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定患者需提前出鏡，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)。
(6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報(bào)。
3.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?
答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情 。
(2)馬上叫救護(hù)車(chē)，或送病人到最近的醫(yī)院。
(3)通知旅行社派人協(xié)助。
(4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)。
(5)地陪要不時(shí)區(qū)醫(yī)院探病，若患者是入境團(tuán)的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜。
(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)。
4.旅行團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?
答：(1)立刻報(bào)警：打電話(huà)110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征、受害者的姓名，團(tuán)號(hào)，損失物品的名稱(chēng)、型號(hào)、特征等 。
(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求指示。
(3)安定游客情緒。
(4)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，寫(xiě)明案件性質(zhì)，處理措施，受害者的反應(yīng)及要求。
(5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。
5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要做好哪些預(yù)備工作?
答：(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線(xiàn)，并向旅游者介紹。
(2)應(yīng)牢記火警電話(huà)119，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。
6.旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性 。
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明。
(3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任。
7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團(tuán)隊(duì)發(fā)生食物中毒事故?
答：(1)必須安排在旅游團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購(gòu)買(mǎi)食物;
(3)用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。
8.旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原訂的西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?
答：(1)如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作;
(3)若旅游者堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(4)旅游者要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿(mǎn)足，但費(fèi)用自理。
9.地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)預(yù)定的部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代，如果你是該團(tuán)地陪，應(yīng)如何處理?
答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒(méi)有減少，但實(shí)際是低于旅游協(xié)議中規(guī)定的雙人房標(biāo)準(zhǔn)，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換。
(2)地陪應(yīng)向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒(méi)有，應(yīng)考慮臨近酒店。
(3)如確有困難，則應(yīng)向游客說(shuō)明，請(qǐng)求諒解，并給予差額補(bǔ)償。
(4)說(shuō)服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補(bǔ)償(如加酒水、加菜、送紀(jì)念品)和精神補(bǔ)償。
10.旅游團(tuán)飛抵某城市后，部分客人聽(tīng)說(shuō)晚上有地下歌舞團(tuán)的艷舞表演，要求導(dǎo)演帶團(tuán)前往觀看，你是全陪，講會(huì)怎么處理?
答：(1)應(yīng)該斷然拒絕，并嚴(yán)肅指出：根據(jù)我國(guó)的法規(guī)(《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》)，色情表演在我國(guó)是違法的。導(dǎo)游人員帶鄰觀看這種演出屬?lài)?yán)重違反行業(yè)法規(guī)和所在單位紀(jì)律的行為。
(2)介紹我國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng)。
(3)如果客人不聽(tīng)勸諭而要自行前往觀看，導(dǎo)游人員則要向其聲明：客人應(yīng)對(duì)自身的行為及可能招致的麻煩承擔(dān)責(zé)任。
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