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民航定座指令知識(shí)
民用航空，是指使用各類航空器從事除了國(guó)防、警察和海關(guān)等國(guó)家航空活動(dòng)以外的所有的航空活動(dòng)。下面小編為大家整理的民航定座指令知識(shí)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一.訂座系統(tǒng)：包括代理人分銷系統(tǒng)(CRS)，航空公司系統(tǒng)(ICS)，離港系統(tǒng)，貨運(yùn)系統(tǒng)三個(gè)大型主機(jī)系統(tǒng)為支持的發(fā)展格局。
二.系統(tǒng)注冊(cè)
1.進(jìn)入系統(tǒng)：DA：查看是否輸入營(yíng)業(yè)員工作號(hào)
2.進(jìn)入營(yíng)業(yè)員工作號(hào)SI 格式：SI：工作號(hào)/密碼/級(jí)別
例：工作號(hào)為1111，密碼為123A，級(jí)別41的營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備進(jìn)入系統(tǒng)。
〉SI：11111/123A/41
3.退出系統(tǒng)SO
4.密碼的修改AN 格式：舊保密號(hào)/新保密號(hào)
例：假定有工作號(hào)11111，原保密號(hào)為123A，現(xiàn)欲改為888F。
(1) 進(jìn)入系統(tǒng)： 〉SI：11111/123A/41
(2) 用AN指令進(jìn)行修改：〉A(chǔ)N：123A/888F
(3) 退出系統(tǒng)：〉SO
(4) 重新進(jìn)入系統(tǒng)：SI：11111/888F/41
三.航班信息查詢指令
(一)航班時(shí)刻顯示SK：查詢一城市對(duì)在特定周期內(nèi)所有航班的信息，包括航班號(hào)、出發(fā)到達(dá)時(shí)間、艙位、機(jī)型、周期和有效期限。
格式：SK 城市對(duì)三字代碼/ 日期/ 航空公司二字代碼/ 艙位
例1：查詢15OCT前后三天的一周時(shí)間內(nèi)上海到深圳的航班時(shí)刻
〉SK：SHASZX/15OCT(航空公司二字代碼和艙位可省略，表示查詢所有信息)
12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX
2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW
以上顯示信息中，分別為序號(hào)、航班號(hào)、航程、出發(fā)到達(dá)時(shí)間、機(jī)型、經(jīng)停點(diǎn)、餐食、期限和艙位。
例2：顯示以今天為中心前后三天之內(nèi)北京到上海的航班信息
〉SK：PEKSHA
例3：顯示14OCT前后三天從北京至長(zhǎng)沙的MU的F艙的航班
〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F
例4：顯示10OCT前后三天北京到巴黎的直達(dá)航班
〉SK：PEKCDG/10OCT/D
(二)座位可利用情況顯示AV——查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號(hào)、艙位、起飛到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停點(diǎn)等。
格式：AV城市對(duì)三字代碼/ 日期/ 航空公司二字代碼/ 艙位/ 座位數(shù)
例1：顯示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情況
〉A(chǔ)V：PEKSHA/10OCT(航空公司二字代碼和艙位等可省略，表示查詢所有信息)
10OCT00(TUE)PEKSHA
7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS
以上顯示信息中，分別為序號(hào)、航班號(hào)、航程、出發(fā)到達(dá)時(shí)間、機(jī)型、經(jīng)停點(diǎn)、餐食、存取級(jí)別標(biāo)識(shí)、艙位和座位可利用情況標(biāo)識(shí)。
※ 座位可利用情況標(biāo)識(shí)：
A 可利用座位數(shù)在10或10個(gè)以上;
1～9 可利用座位個(gè)數(shù)數(shù)字顯示;
L 沒(méi)有座位(只能候補(bǔ));
R 只能申請(qǐng)(需向其他航空公司申請(qǐng)且待答復(fù));
C 航班完全關(guān)閉;
X 航班取消(不允許候補(bǔ)或申請(qǐng));
S 限制銷售;
例2：顯示指定日期某航班的所有艙位
〉A(chǔ)V：C/航班序號(hào)或〉A(chǔ)V：FM101/1DEC
例3：顯示指定日期直達(dá)航班
〉A(chǔ)V：PEKCAN/1DEC/D
(三)航班經(jīng)停點(diǎn)及起降時(shí)間顯示FF：查詢航班的經(jīng)停城市，起降時(shí)間和機(jī)型。
格式：FF：航班號(hào)/日期
例：查詢9OCT的FM203航班
〉FF：FM203/9OCT
SHA 1350 737
XIY 1600 1640
XNN 1750
(四)票價(jià)查詢FD——查詢國(guó)內(nèi)航空公司國(guó)內(nèi)段票價(jià)。
格式：FD城市對(duì)三字代碼/ 航空公司二字代碼
例：查詢從上海到廣州上航當(dāng)前的票價(jià)
〉FD：SHACAN/./FM
FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY
FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY
FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY
FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY
注：“.”表示當(dāng)天 “+”表示明天 “-”表示昨天
以上顯示信息中，分別為航空公司代碼、艙位級(jí)別、單程票價(jià)、來(lái)回程票價(jià)、有效期、幣種。
(五)CNTD指令
1.查詢城市信息
(1)用城市名稱查詢城市三字代碼
格式：CNTD：T/ 城市名稱
例： CNTD：T/ SHANGHAI
(2)用城市三字代碼查詢城市名稱
格式：CD：城市三字代碼
例： CD：SHA
2.查詢國(guó)家信息
(1)用國(guó)名二字代碼查詢國(guó)家名稱
格式：CNTD：C/ 國(guó)名二字代碼
例： CNTD：C/ CN
(2)用國(guó)家名稱查詢國(guó)名二字代碼
格式：CNTD：N/ 國(guó)家名稱
例： CNTD：N/ CHINA
3.查詢航空公司信息
(1)用航空公司二字代碼查詢航空公司名稱
格式：CNTD：D/ 航空公司二字代碼
例： CNTD：D/ CA
(2)用航空公司名稱查詢航空公司二字代碼
格式：CNTD：M/ 航空公司名(部分或全部)
例： CNTD：M/ AIR CHINA
四.旅客訂座記錄
(一) 什么是PNR——PNR是旅客訂座記錄，即PASSAGER NAME RECORD的縮寫(xiě)，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。
(二)PNR中指令的說(shuō)明
1.姓名組——NM
格式：﹥NM：該姓名的訂座總數(shù) 旅客姓名 (特殊旅客代碼)
例1：英語(yǔ)(拼音)姓名的輸入
﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER
例2：中文姓名的輸入
﹥NM1趙宜明1錢(qián)海良1孫家浩
※說(shuō)明：
(1) 姓名輸出的順序是按照姓氏的字母順序排列的;
(2) 訂國(guó)內(nèi)票，旅客姓名可輸入中文或英文姓名。而訂國(guó)際票，旅客姓名必須輸入英文姓名。
姓名組的修改：
格式：﹥旅客姓名的序號(hào)/所需修改的旅客人數(shù) 旅客姓名 (特殊旅客代碼)
2.航段組——SD
格式：﹥航線序號(hào) 艙位等級(jí) 行動(dòng)代號(hào) 訂座數(shù)
例：航班可利用狀態(tài)顯示如下：
﹥AV：SHAPEK/+
30SEP(WED)SHAPEK
1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES
訂FM101航班F艙一個(gè)座位：﹥SD 1F/1
※行動(dòng)代碼：
RR——直接出票 PNR中顯示——RR
NN——申請(qǐng) PNR中顯示——HN
LL——候補(bǔ) PNR中顯示——HL
/人數(shù)——訂座 PNR中顯示——HK
3.聯(lián)系組 ——CT
格式：﹥CT 城市代碼/自由格式文本 旅客標(biāo)識(shí)
例：旅客聯(lián)系電話SHA62558888-6848 李小姐
﹥CT SHA62558888-6848 LIMS
4.出票號(hào)組——TK
出票類型：
(1)未出票：即PNR中輸入出票時(shí)限——TK：TL
格式 ﹥TK：TL/時(shí)間/日期/出票部門(mén)
例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005
(2)已出票：輸入票號(hào)——TK：T
格式 ﹥TK：出票類型/完整票號(hào)
例： ﹥TK：T/7742203752149
(票號(hào)說(shuō)明：13位票號(hào)，即3位的航空公司客票代碼和10位的票號(hào))
5.備注組——RMK
格式：﹥RMK 備注組類型 自由格式文本/旅客標(biāo)識(shí)
(1)兒童、嬰兒出生年月
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15;
或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10
(2)隨行
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××
(3)代理人信息
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×
(4)機(jī)場(chǎng)取票
例：RMK TKT AT APT.
(5)金卡、革命傷殘?zhí)?/p>
例：RMK GOLD-CARD8100000000
(6)聯(lián)運(yùn)國(guó)際航班中2個(gè)RMK (見(jiàn)國(guó)際航線定座)
6.特殊服務(wù)組——SSR
格式：﹥SSR 服務(wù)類型代碼 航空公司代碼 行動(dòng)代碼 需要該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù) 航段 自由格式文本 旅客標(biāo)識(shí) 需要該項(xiàng)服務(wù)的航段序號(hào)
例：為第二旅客訂無(wú)鹽餐食。
﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
常用：
(1)外航兒童嬰兒出生年月和師生票說(shuō)明;
(2)境外航空公司國(guó)際票定座申請(qǐng);
(3)國(guó)際(內(nèi))航班確認(rèn);
(4)常旅客號(hào)輸入
格式：SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡號(hào)/旅客標(biāo)識(shí)
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2
(5)特殊服務(wù)及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯蘭餐、兒童餐及嬰兒餐，對(duì)于其他特殊餐食需經(jīng)公司食品科同意方可受理)
7. 其他服務(wù)信息——OSI等項(xiàng)
格式：﹥OSI：航空公司代碼 自由格式文本/旅客標(biāo)識(shí)
例： 第三個(gè)旅客為VIP，為它建立OSI項(xiàng)
﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3
常用：傳送票號(hào)
常用代碼：VIP
(三)PNR的生效
在修改或建立新的PNR時(shí)，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。
格式：@ 選擇代碼
※選擇代碼 @K——將KK、KL、或TK變?yōu)镠K;
將UU、US或TL變?yōu)镠L;
PNR中的任何航班更改標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的S、P、C)或航班信息標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的I)將被抹去。
@I——航段不連續(xù)
有航班變更標(biāo)識(shí)
(四)PNR的還原
在修改PNR的時(shí)候，如果封口之前發(fā)現(xiàn)所做的修改不對(duì)，可以使用IG指令將PNR還原成未修改的樣子。
格式：﹥IG
(五)PNR的提取
每個(gè)訂座記錄在封口后都有一個(gè)記錄編號(hào)，它是由5位數(shù)字或字母組成，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)給出的。
1. 根據(jù)記錄編號(hào)提取：﹥RT：XXXXX
2. 根據(jù)旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC
3. 根據(jù)旅客名單提取：﹥ML：選擇項(xiàng)/航班號(hào)/日期
﹥RT：序號(hào)
4.根據(jù)航空公司記錄編號(hào)提取PNR：﹥RRT：V將所要提取的PNR顯示在屏幕上
﹥RRT：OK使PNR在CRS系統(tǒng)生成，并生效
格式：﹥RRT：V/記錄編號(hào)/航班/日期
﹥RRT：OK
如果旅客在ICS系統(tǒng)直接生成PNR，則在CRS中沒(méi)有相應(yīng)記錄。這種情況下代理人如果想提取該記錄，需要使用RRT指令。
5.查看PNR完整的內(nèi)容：﹥RT：C/XXXXX 或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C
6.查看PNR的歷史部分：﹥RT：U1
(六)PNR的修改及取消
對(duì)PNR的修改，有以下兩種：
1.除姓名組外的其他項(xiàng)，可以用“XE：序號(hào)”先取消，然后再增加新的內(nèi)容。
2.姓名組要使用類似“1/1ZHANG/HANG”這樣的方式。
若要取消完整的PNR，則提取PNR后，做“XEPNR@”，這條指令可以將整個(gè)PNR取消。取消之前應(yīng)先將該記錄RT出來(lái)，確定要取消后，即可做該命令。一旦取消，訂座記錄不能再恢復(fù)。
(七)其他指令
1.到達(dá)情況不明航段的建立(SA)
格式：SA 城市對(duì)三字代碼
2.不定期航段(OPEN)的建立(SN)
格式：SN：航空公司代碼/艙位/城市對(duì)
3.機(jī)上訂位的指令(ADM、ASR)
格式：ADM：序號(hào) ←PNR中航段所在序號(hào)
ASR：序號(hào)/航段/機(jī)上座位號(hào)
五.特殊旅客PNR建立
1.VIP旅客
格式：AV城市對(duì)
SD序號(hào) 艙位/HK(RR)人數(shù)
NM1姓名VIP
CT 電話 聯(lián)系人
T：TL 時(shí)限/日期/SAL003(或TKT票號(hào))
OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN
@
2.無(wú)成人陪伴兒童
格式：AV城市對(duì)
SD序號(hào) 艙位/HK(RR)人數(shù)
NM1姓名(UM 年齡)
CT 電話 聯(lián)系人
T：TL 時(shí)限/日期/SAL003(或TKT票號(hào))
SSR UMNR FM NN1 航段 航班號(hào)稱 W 日期 UM 年齡/Pn 自動(dòng)生成
RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日
@
3.地區(qū)航線(澳門(mén)臺(tái)北或澳門(mén)高雄票)
格式：AV SHAMFM
SD序號(hào) 艙位/HK(RR)人數(shù)
AV MFMTPE(或MFMKHH)
SD 序號(hào) 艙位/NN(LL)人數(shù)
NM1姓名 必須按護(hù)照英文名輸入
CT 電話 聯(lián)系人
T：TL 時(shí)限/日期/SAL003(或TKT票號(hào))
SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 電話 聯(lián)系人
SSR OTHS GE(BR)TL 時(shí)限/日期/SAL003(或TKNO票號(hào))
@
注意：必須在后段承運(yùn)人同意的情況下方可承運(yùn)。
4.國(guó)際航線
格式：AV 城市對(duì)(1) 附加國(guó)內(nèi)上航航段
SD序號(hào) 艙位/HK(RR)人數(shù)
AV 城市對(duì)(2) 需訂國(guó)際航段
SD 序號(hào) 艙位/NN(LL)人數(shù)
NM1姓名 必須按護(hù)照英文名輸入
CT 電話 聯(lián)系人
T：TL 時(shí)限/日期/SAL003(或SHA483)
SSR OTHS 承運(yùn)人 THE PSGR TEL 電話 聯(lián)系人
SSR OTHS YY TKTL 時(shí)限/日期/SAL003
RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE
RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI
@
5.團(tuán)隊(duì)旅客
格式：AV城市對(duì)
SD序號(hào) 艙位/NN人數(shù)
GN 人數(shù)團(tuán)隊(duì)名稱
CT 電話 聯(lián)系人
T：TL 時(shí)限/日期/SAL003
@
五.目前與上航聯(lián)運(yùn)的地區(qū)/國(guó)外航空公司
主要航空公司如下：
港龍(KA) 復(fù)興(GE) 長(zhǎng)榮(BR) 澳航(NX) 全日空(NH)
漢莎(LH) 荷航(KL) 維珍(VS) 土耳其(TK) 加航(AC)
韓亞(OZ) 新航(SQ) 美西北(NW) 美聯(lián)航(UA) 華航(CI)
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