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淘寶客服全流程服務(wù)技巧
淘寶客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧、售后技巧、話術(shù)技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷(xiāo)售技巧，下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服全流程服務(wù)技巧，希望對(duì)你有所幫助。
淘寶客服售前客服技巧
一般來(lái)說(shuō)，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：
1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。
2)明確客戶需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。
3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買(mǎi)。
4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。
6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8)告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。
淘寶客服聊天技巧
一、專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本;
二、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮
三、如何與顧客談價(jià)格
四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格
五、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫
六、如何對(duì)待未成交的潛在顧客
六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝
七、不定期的回訪
淘寶客服話術(shù)技巧
一、詢盤(pán)顧客旺旺咨詢
二、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心
三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款
四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后
五、溫柔貼心的問(wèn)候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)
淘寶客服銷(xiāo)售技巧
淘寶網(wǎng)店客服銷(xiāo)售技巧一：破除溝通障礙
淘寶網(wǎng)店客服銷(xiāo)售技巧二：多去了解客戶的需求
淘寶網(wǎng)店客服銷(xiāo)售技巧三：堅(jiān)持價(jià)格不讓步
淘寶客服溝通技巧
好的溝通，需要以必須的事先準(zhǔn)備為基礎(chǔ)。
好的溝通，需要多站在對(duì)方的角度思考。
好的溝通，需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難。
淘寶客服售后客服技巧
1、好評(píng)一定要回復(fù)
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
3、適時(shí)的關(guān)心
4、售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家
5、認(rèn)真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買(mǎi)家資料
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