淘寶售后退貨退款流程

時間：2024-05-31 09:27:52 淘寶我要投稿

淘寶售后退貨退款流程

　　各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以后買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是小編整理的淘寶售后退貨退款流程，歡迎閱讀。

　　一、賣家未發貨時退款流程：

　　1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

　　2、進入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

　　3、提交退款申請。

　　4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

　　5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

　　6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

　　二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

　　1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

　　2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

　　3、若已經簽收：

　　（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

　　（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

　　（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

　　(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

　　淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

　　賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平臺會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平臺的提示進行就可以了。

　　1，申請極速退款

　　買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的，這個款項是由淘寶平臺支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶后，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

　　2，拒絕退款

　　在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

　　3，賣家拒絕成功

　　如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

　　4，賣家退款

　　賣家正常收貨，并及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平臺。

　　有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號的進行假退貨并獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

　　在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

　　賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向并及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務。

　　想要更好的運營一個網店，售后服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。

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