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常見的網(wǎng)絡(luò)故障解決方法
電腦速度慢或開機后越來越慢，鼠標長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟等等的網(wǎng)絡(luò)故障小問題，通常自己就能解決，下面跟著小編來看看常見的網(wǎng)絡(luò)故障解決方法。
一. 常見寬帶故障處理流程
現(xiàn)象1： 上網(wǎng)速度慢
1、用戶電腦使用不正常
電腦速度慢或開機后越來越慢，鼠標長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統(tǒng)還不正常，需請專業(yè)人員維修
2、移動測速網(wǎng)站測速
可登錄測速平臺http://gd.10086.cn/internet 安裝好插件點擊測試哦
3、其他影響上網(wǎng)速率的因素
當訪問某個網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時，可換幾個常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是自身的問題
3.1如訪問國外網(wǎng)站會比較慢
3.2無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用
3.3是否是多機上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多
現(xiàn)象2： 網(wǎng)頁打不開
1、部分網(wǎng)頁打不開
咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網(wǎng)頁是否打開
可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置
不可打開： 建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開，若打不開請技術(shù)人員現(xiàn)場解決
2、全部網(wǎng)頁打不開
檢查電腦DNS設(shè)置，按網(wǎng)上鄰居點右鍵->屬性->本地連接點右鍵->TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址設(shè)置是DNS為自動獲取，若不行請聯(lián)系技術(shù)人員現(xiàn)場解決
現(xiàn)象3： 上網(wǎng)經(jīng)常斷線
1、 查看是否是多機共享上網(wǎng)
確認是單機上網(wǎng)還是多機共享上網(wǎng)，若是多機共享上網(wǎng)，用單機撥號上網(wǎng)檢測是否掉線。如單機上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，技術(shù)人員到現(xiàn)場解決
2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對
建議停止運行防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁
現(xiàn)象4： 不能上網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)中斷)
1、確認光貓、路由器是否有電
2、是否安裝家用路由器
有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號，如能上網(wǎng)說明是由器問題，預(yù)處理完畢
無：路由器，則繼續(xù)預(yù)處理。電腦直接連接光貓撥號，根據(jù)撥號錯誤碼進行預(yù)處理，轉(zhuǎn)->
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二、家客撥號故障錯誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法
1、電腦網(wǎng)線連接是否正常
不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。
正常：查看其它故障現(xiàn)象。
1.1賬號密碼輸入錯誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
1.2賬號密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。
2.其它常見問題：
2.1電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”
撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號
2.2數(shù)據(jù)流量一大就死機
出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會出現(xiàn)此現(xiàn)象
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三、寬帶撥號錯誤代碼及解決辦法
1、錯誤691客戶密碼錯
出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：
1.1輸入的上網(wǎng)帳號或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先找出客戶名和密碼，核對，重新再輸入。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入,然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
1.2客戶的寬帶欠費暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進行續(xù)費
2、錯誤678：遠程計算機沒有響應(yīng)
錯誤提示如圖所示：
2.1把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試
2.2重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試
2.3查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后重新安裝;若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝
2.4首次使用則需創(chuàng)建撥號連接
注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯誤在各操作系統(tǒng)中報錯不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報錯678，Vista系統(tǒng)報錯815，Win7系統(tǒng)報錯651。
3、錯誤769找不到指定目標
錯誤提示如圖所示：
769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好3.1首先在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，如下圖所示：
現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)，如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”可百度查一下
4、錯誤734: PPP連接控制協(xié)議中止
解決方法: 734錯誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接
5、錯誤619:指定的端口未連接
請先重新啟動電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號程序再試，619經(jīng)常是多次691錯誤后出現(xiàn)的，可參見691錯誤代碼處理方式進行
6、錯誤718，等待遠程計算機，有效響應(yīng)的連接超時
718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的客戶名或密碼是否正確
7、錯誤606 :撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口
原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障
解決：重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線
8、錯誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)
原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障
解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序;更換新網(wǎng)卡
9、錯誤650 :遠程計算機沒有響應(yīng)，斷開連接
原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯
解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)
10、錯誤720:撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置
原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯
解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)
11、錯誤617 :撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開
原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務(wù)器故障，連接線故障
解決：重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線
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