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戰(zhàn)略性危機(jī)管理
毫無疑問，危機(jī)管理 在2003年以后成為中國企業(yè)管理的一個熱門話題，入世讓中國企業(yè)遇見前所未有的競爭與機(jī)遇，不可預(yù)測性的問題大量增加，市場環(huán)境變動更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險有時足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是本土企業(yè)，連經(jīng)驗豐富的跨國企業(yè)也是襟見肘，危機(jī)管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。
當(dāng)前市場上對危機(jī)管理的認(rèn)識與實踐，從不同角度出發(fā)理解多有不同，本文從企業(yè)管理方面入手，也就是企業(yè)危機(jī)管理的論述。
一、中國危機(jī)管理認(rèn)識誤區(qū)
1、危機(jī)管理就是公關(guān)危機(jī)
危機(jī)管理涉及面很廣，任何組織都可能存在危機(jī)，政府、企業(yè)、社團(tuán)、個體，因此危機(jī)管理的應(yīng)用層面可以是宏觀，也可以是微觀，但許多人卻誤認(rèn)為危機(jī)管理就是公關(guān)危機(jī)，對危機(jī)的管理也就多數(shù)停留在公關(guān)傳播的領(lǐng)域。企業(yè)最大的危機(jī)是戰(zhàn)略 性的危機(jī)，如果是公司戰(zhàn)略 出現(xiàn)危機(jī)，那絕對是致命性的危機(jī)，所以危機(jī)管理首先應(yīng)該關(guān)注戰(zhàn)略的層面，其次才是策略的內(nèi)容。例如收購危機(jī)、股權(quán)危機(jī)、資本運(yùn)作危機(jī)等，這是屬于戰(zhàn)略性 內(nèi)容，而質(zhì)量危機(jī)、技術(shù)危機(jī)、人才危機(jī)、公關(guān)危機(jī)這是屬于策略層面內(nèi)容。
2、大型企業(yè)才需要危機(jī)管理
中國許多危機(jī)管理的案例都集中在大型企業(yè)或著名品牌上，媒體對危機(jī)管理的關(guān)注點也多數(shù)集中在公關(guān)傳播對品牌的影響上，往往忽略了中小企業(yè)的危機(jī)管理的應(yīng)用及傳播，導(dǎo)致許多中小企業(yè)誤認(rèn)為危機(jī)管理是大型企業(yè)的事情，而沒有做相應(yīng)的準(zhǔn)備措施。從危機(jī)管理的案例分析，中國絕大部分企業(yè)危機(jī)是在中小型企業(yè)，而不是大型企業(yè)。每年都有大量中小企業(yè)因為沒有解決危機(jī)而滅亡，主要是集中在戰(zhàn)略危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、人才危機(jī)、品牌危機(jī)和公關(guān)危機(jī)，但在為他們的社會影響度不高而沒有廣為人知而已。
3、危機(jī)管理是在危機(jī)出現(xiàn)時才需要管理
中國企業(yè)的危機(jī)管理意識一般都是認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)出現(xiàn)時才出現(xiàn)的管理，日常好端端的需要什么危機(jī)管理。這是最典型危機(jī)管理誤區(qū)，實事上，危機(jī)管理的基本功并不是在危機(jī)出現(xiàn)后的工作，而是危機(jī)沒有出現(xiàn)前的管理工作。這就如我們所說的，防火比救火重要的道理一樣，危機(jī)管理真正要解決的是如果防范危機(jī)而不是解決危機(jī)，所以我們可以看到跨國公司一年要花費(fèi)許多人力、物力和時間來進(jìn)行防火演習(xí)、突發(fā)事件演習(xí)，所以一旦發(fā)生危機(jī)時，他們就可以很從容應(yīng)對危機(jī)，這就是危機(jī)管理的真諦。但中國企業(yè)大部分都沒有這種意識，到了危機(jī)出現(xiàn)才臨陣抱佛腳，以至于危機(jī)出現(xiàn)后根本沒有解決危機(jī)的能力。
二、戰(zhàn)略性危機(jī)定義、體系和流程
戰(zhàn)略性危機(jī)定義：我們認(rèn)為，危機(jī)管理首先是戰(zhàn)略層面的范疇，其次才是策略層面的內(nèi)容。所謂戰(zhàn)略性危機(jī)管理SCM(strategic crisis management)指的是在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略的實施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系當(dāng)中。
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