客服部專員崗位職責

時間：2020-12-25 11:40:05 崗位職責我要投稿

客服部專員崗位職責

　　客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服人員崗位職責有哪些，下面是小編整理的客服部專員崗位職責，歡迎閱讀。

客服部專員崗位職責

　　要求A

　　崗位要求：

　　1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力

　　2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎業(yè)務的`同時，有思考和改進問題的意識、能力

　　3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用產(chǎn)品感興趣

　　4.良好的心理素質及自我調節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務

　　5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境

　　6.熟練操作office辦公軟件

　　工作職責：

　　1.通過電話對用戶關懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調查

　　2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關的建議、意見等、

　　3.對回訪用戶的相關情況及建議等做記錄

　　要求B

　　崗位職責：

　　1.在線客戶服務，通過多種渠道（如營銷QQ、電話）解答客戶咨詢問題。能獨立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務，包括投訴受理、定制訂單管理，會員服務;

　　2.對于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項目進行初步的測試，以及客戶投訴時的檢測；協(xié)調相關部分做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。

　　3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務，促成客戶的續(xù)費行為。

　　崗位要求：

　　1.較強的責任心和耐心，良好的心理素質、客戶服務意識；

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；

　　3.有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；

　　4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程；

　　5.熟練使用在線客服平臺、銷售的各類軟件，有較強的服務意識和銷售意識；

　　6. 有客服經(jīng)驗、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗、熟悉手機應用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

　　7. 客服每周每月均實行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

　　要求C

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽龍貸平臺400客服電話及處理用戶在線提問67

　　2. 與其他部門同事合作，并進行數(shù)據(jù)整理，定期報告

　　3. 協(xié)助同組人員解答客戶疑問并進行定期整理

　　崗位要求： 1.專科及以上學歷，經(jīng)濟、金融、市場等相關專業(yè)優(yōu)先

　　2.熟練使用常見辦公軟件

　　3.工作主動負責，認真仔細，為人正直，誠信，善于溝通

　　4.思維敏捷，學習能力強，樂于接受并能快速掌握新知識

　　5.有創(chuàng)業(yè)激情，能承受一定壓力

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