旅行社票務部崗位職責

時間：2021-01-09 12:04:52 崗位職責我要投稿

旅行社票務部崗位職責

　　職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面就是小編整理的旅行社票務部崗位職責，一起來看一下吧。

旅行社票務部崗位職責

　　旅行社票務部崗位職責篇一

　　1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中；

　　2、熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；

　　3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

　　4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

　　具體工作

　　需要懂得電腦

　　日常工作為接聽客人來電咨詢，預訂，訂購航空機票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂合同上保險，有固定保底工資加出票提成

　　1. 通過電話與網絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2. 擅長業務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;

　　3. 維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發展潛在客戶，提高市場覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的.各項業務的銷售指標;

　　5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質;

　　6. 有較強的計劃執行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　1、負責處理日常國內、國際機票業務的預定、運價、審核與出票業務;

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產品的價格和產品的咨詢;

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業務文件;

　　6、及時了解航空市場全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;

　　8、了解當日及近期飛行動態、航班時刻、銷售情況及現行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;

　　9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯程、來回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯系解決，并做好記錄。

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