物業(yè)客服崗位職責

時間：2021-08-14 16:11:10 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服崗位職責15篇

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責15篇

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;

　　5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；

　　2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

　　3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；

　　5。負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目內(nèi)相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)客服崗位職責10

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內(nèi)容組成。職責，是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　�。�10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的'管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服崗位職責12

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內(nèi)務的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領導交待的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系

　　8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

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