客服崗位職責（通用24篇）
在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的`客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
客服崗位職責 篇2
崗位職責 :
1、負責客戶的開發和維護;
2、通過微信/網絡等渠道與客戶建立良好關系，利用微信網絡平臺開發客戶，提高粉絲活躍度，促進銷售;
3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點，提供專業優質投資咨詢服務;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
5、不斷提高收藏專業知識，負責為客戶提供收藏咨詢，協助客戶了解公司產品，主動維護客戶及推廣公司產品
6，完成領導交給的`任務與公司每月安排的任務量
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經驗優先;
2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務意識強;
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強，有較強的自主學習能力
4、為人誠實，工作積極主動，認真細致，有責任感
客服崗位職責 篇3
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的.溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服崗位職責 篇4
執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；
執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的'其他工作。
客服崗位職責 篇5
1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的`網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服崗位職責 篇6
1、每日檢查員工禮儀服飾規范
2、檢查員工的`客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服崗位職責 篇7
1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的.完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。
6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
客服崗位職責 篇8
1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售后的`銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責 篇9
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿易領域內的.法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
客服崗位職責 篇10
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責 篇11
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的'職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
客服崗位職責 篇12
崗位職責：
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的.調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經驗；
3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；
4、具有相關專業大專以上文化程度；
客服崗位職責 篇13
1、接受客戶咨詢、業務辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的`同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
客服崗位職責 篇14
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
客服崗位職責 篇15
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
客服崗位職責 篇16
1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質量信息；
3、妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；
4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。
客服崗位職責 篇17
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的.安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
客服崗位職責 篇18
淘寶客服主管工作職責
1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的`業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
客服崗位職責 篇19
1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的'歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;
4、完成公司領導安排的其他工作事宜。
客服崗位職責 篇20
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的`服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
客服崗位職責 篇21
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;
3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的'溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
客服崗位職責 篇22
1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。
3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。
7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。
10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的`其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。
客服崗位職責 篇23
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理后處理情景。
客服崗位職責 篇24
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;
9、負責小區的.日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
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