售后前臺(tái)崗位職責(zé)

售后前臺(tái)崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的.指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶，處理客戶問(wèn)詢；

　　—日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；

　　—有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。　

售后前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

　　3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

　　4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷等信息。

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

　　（2）分析車輛到期未來(lái)廠原因。

　　（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車單據(jù)傳遞工作。

　　（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

　　（7）負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。

　　（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密

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