助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預(yù)估維修費用及時間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關(guān)系等。
任職要求：
1、20—28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開朗主動，有很強的服務(wù)意識，較強的語言表達能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
o 嚴(yán)格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致
o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的'穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃
o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
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