專賣店店長職責及管理
一、工作職責
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
�。�4）進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�5）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
�。�6）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
�。�7）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
二、人事管理
�。�1）指導屬下員工之紀律及考勤。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。
（4）負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（5）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
�。�6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�8）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
（9）召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
三、顧客服務
�。�1）指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的.顧客服務。
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。
�。�3）建立顧客與公司良好關系。
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。
四、貨品管理
�。�1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（3）根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�4）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。
�。�5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
�。�1）監(jiān)察全店銷售工作。
�。�2）負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。
�。�3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
�。�4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
�。�5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。
�。�6）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。
�。�7）負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。
(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
店長績效評定標準
1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。
5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。
6、帳目清楚、帳物相符
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