客服部經(jīng)理崗位職責（通用13篇）
在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導、監(jiān)督;
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度;
3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質，不定期開展檢查，并給予指導意見;
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升，并提供專業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的'收集，并形成產(chǎn)品缺陷報告，提煉客戶關注點，前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判，對于可能存在的風險問題及時預警;
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上，工程經(jīng)驗，5年以上客服工作經(jīng)驗，同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程，熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗，2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質:溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇2
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇3
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇4
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的.宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇5
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的.防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇6
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區(qū)域的.巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇7
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇8
1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調有關部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇9
1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領導交待的`其他事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇10
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的`業(yè)務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇11
職責描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧;
2、 風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識，較強的`溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績;
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務
任職要求:
1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規(guī)范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件;
客服部經(jīng)理崗位職責 篇12
崗位職責：
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負責調查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的'檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇13
崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務體系要求，推行客戶服務的理念，負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的.客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務意識，出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。
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