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錄音崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的錄音崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
錄音崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進行合理評估；
2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計。
3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結(jié)問題，并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，提交上級部門；
4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴率。
任職要求；
1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；
2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等；
3、具有一定的.數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論；
4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。
錄音崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、 輔助錄音工作室的項目主管，處理工作中各類英文郵件/管理項目文檔。
2、 協(xié)助安排錄音項目和演員的檔期。
3、 英文口語流利，必要時需用英語開電話會議。
任職要求：
1、 能熟練操作office軟件，并具備掌握其它軟件的學(xué)習(xí)能力。
2、 具有良好的`中英文語言組織與表述能力。
3、 有良好的溝通能力，做事積極主動，性格好。
錄音崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、按照工作量進行錄音工作；
2、錄音工作內(nèi)容包括叫中心行業(yè)相關(guān)語料等信息；
3、以合適的`語調(diào)、語氣，準(zhǔn)確地表達感情，不斷提高自己的錄音技巧；
4、公司配有專業(yè)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)。
任職要求：
1、具有呼叫中心一線客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、責(zé)任心強、有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
3、良好的性格，具有親和力。
錄音崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定
2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)
3、隨時掌握坐席的工作情況，解決工單及在線抽檢過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決
4、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
5、從質(zhì)檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的`防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調(diào)查等
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團隊qa質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗，其中2年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗，有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解，能獨立進行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實施工作
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
5、良好的時間管理能力，掌握科學(xué)的分析方法，各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力
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