服務策劃崗位職責

時間：2022-12-19 12:18:33 崗位職責我要投稿

服務策劃崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的服務策劃崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務策劃崗位職責

服務策劃崗位職責1

　　1.負責統籌客服團隊外包供應商管理，明確職責要求并制定考核評價機制，執行日常評估及淘汰;

　　2.負責監督外包供應商，執行團隊對外包人員日常管理規范，及時發現和解決問題，規避風險;

　　3.配合內部相關同事，定期對外包團隊進行培訓和質檢，不斷提升業務水平;

　　4.負責與外包供應商的'費用核對與結算工作;

　　5.負責公司外包管理相關系統的規劃、運營及維護工作;

　　6.其他領導交辦的事務。

　　負責跟進和尋找活動亮點,為宣傳提供素材及相關文案工作

　　負責會員服務相關的`內容策劃、內容的輸出

　　協助設計進行服務宣傳材料的制作

　　定期策劃、執行會員服務線上活動

　　負責我司會員俱樂部會員服務的品牌包裝

　　熟悉視頻制作、服務手冊等各類宣傳通道最佳

　　1.根據業務需求,梳理針對客戶各項免費服務和活動業務流程并確定各系統的.對接方案(如:保單服務,理賠服務,贈險,促活躍,生日服務等);繪制場景流程圖,編寫需求文檔。

　　2.管理和策劃產品營銷活動,優化升級營銷場景及ai互動場景。

　　3.業務場景的項目管理,跟蹤各關聯系統開發排期,梳理各環節流程并制定標準化工作流程。

　　4.領導交辦的其他事項

　　1、負責制定零售統一積分經營策略,參與制定積分發行計劃、積分兌換計劃,實現積分經營的.用戶及客戶發展目標;

　　2、負責統籌零售借記賬戶積分發行規則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規則、清算規則及成本管理;

　　3、參與零售借記賬戶積分兌換產品規劃、平臺規劃、營銷規劃及用戶體驗管理,推進零售客戶增值服務體系建設;

　　4、負責招商銀行app積分營銷活動的策劃及執行,負責分行積分營銷活動的有序組織及過程管理,提升積分助力業務的價值;

　　5、負責零售統一積分代運營機構的日常溝通與協調。

　　1、根據公司發展戰略規劃,進行品牌體系建設,全面負責品牌策劃、設計、推廣及管理工作,建立和發展公司品牌文化;

　　2、擅長零售/物流/服務其中一個版塊的品牌傳播全流程管控,制定與公司相匹配的某一領域品牌策略、定位;

　　3、根據公司的優勢,策劃并實施圍繞智慧零售進行的各模塊品牌傳播項目,協同新媒體傳播、公關傳播、媒介投放等多種手段,完成項目策略落地,對項目進度、完成度、內容質量和效果負責;

　　4、負責各目標媒體的篩選與媒體的`全面合作推行;

　　5、進行市場、行業、競品等信息的搜集、分析、研究;

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