微信運營員崗位職責具體概述

時間：2022-12-22 08:19:14 崗位職責我要投稿

微信運營員崗位職責具體概述

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的`微信運營員崗位職責具體概述，僅供參考，大家一起來看看吧。

微信運營員崗位職責具體概述

微信運營員崗位職責具體概述1

　　1、負責社群的日常運營維護，營造氛圍，打造有粘性的高質(zhì)量的社群粉絲圈;

　　2、要求且不失風趣的段子手;

　　3、整合粉絲信息，挖掘粉絲需求，不斷保持及提升粉絲活躍熱度、信任度、轉(zhuǎn)化率;

　　4、負責公眾號及社群用戶管理，參與線下活動;

　　5、有電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　1、公司的微信平臺的日常更新和日常管理維護;

　　2、公司的微信運營策劃，包括活動、專題、推廣等;

　　3、負責微信粉絲與關注數(shù)的增加，提高關注度，提高粉絲活躍度，與微信的粉絲做好互動，對微信粉絲的網(wǎng)絡行為進行分析與總結(jié);收集分析其他微信的運營情況及最新活動信息;

　　4、挖掘和分析網(wǎng)友消費意向、情感及消費感受，即時掌握熱點，能夠完成專題策劃、活動。

　　1.負責社群的整體運維，包括但不限于發(fā)起群裂變活動，群內(nèi)售前售后問題解決等

　　2.負責篩選，培養(yǎng)并維護所在社群的KOL用戶

　　3.負責輸出社群運營SOP，帶領團隊設計社群運營指標并拿到運營結(jié)果

　　4.深度挖掘客戶的潛在推廣需求，根據(jù)不同的需求給客戶匹配相對應的推廣產(chǎn)品及策略創(chuàng)意

　　5.跟蹤并把控客戶的需求方向，對于客戶的問題隨時解決

　　6.通過京東在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，相關商品的推薦;

　　7.收集客戶信息，了解并分析客戶需求;

　　8.處理網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理服務等工作。

　　9.匯總分類顧客的售后問題，和售后部門進行無縫對接并跟進;

　　10.進行顧客意見和建議的收集及反饋，報告至上級領導;

　　11.價格檢查，主動檢查店鋪和詳情頁錯誤;

　　12.有銷售服務意識

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