售后服務客服崗位職責

售后服務客服崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的售后服務客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后服務客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;

　　2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

　　3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

　　4.負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

　　5.負責公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試;

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

　　任職資格:

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟練使用office軟件和微信應用;

　　4.工作細致認真，誠實好學，樂觀積極;

　　5.思路清晰，責任心強。

　　公司福利：

　　行業(yè)標桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利!

　　前景，專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運;

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會;

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入!

售后服務客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,達成業(yè)務指標;

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務質(zhì)量;

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

售后服務客服崗位職責3

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的.抗壓能力

售后服務客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產(chǎn)品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

　　3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

　　6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　7、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

　　8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

　　2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　3、較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;

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