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樓層專員崗位職責
現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的樓層專員崗位職責，歡迎大家分享。
樓層專員崗位職責1
職責描述：
負責樓層商戶管理：
1、跟進把控商戶二裝進度；
2、日常銷售經(jīng)營分析；
3、完成租金催繳工作；
4、參與落實各類商戶活動；
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計類、管理類、經(jīng)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力；
3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可以操作常規(guī)的數(shù)據(jù)分析軟件；
4、具有商場購物中心運營管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
樓層專員崗位職責2
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
3、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
4、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；
6、協(xié)助經(jīng)理定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；
7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
8、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
9、妥善處理各類各種投訴。
樓層專員崗位職責3
崗位職責：
1、理解公司的規(guī)范和工作要求，跟隨上級處理賓客體驗組的工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2、處理賓客體驗組的'日常工作，必須把所有工作如實執(zhí)行，適時匯服上級任何出現(xiàn)在運作上的問題。
3、時刻主動為「客人」服務的工作，并處于服務狀態(tài)。
4、日常營運上、報修入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
5、巡視公共地方，記錄并報告上級作進一步跟進。
6、巡視商場內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備，發(fā)現(xiàn)要改進的地方。
7、處理投訴，記錄、適時跟進及回訪。
8、了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動。
12、完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷。
2、有樓層管理、酒店或服務行業(yè)工作經(jīng)驗。
3、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。
4、正面和熱誠的工作態(tài)度，良好個人品格。
樓層專員崗位職責4
職責描述：
1、巡查公共區(qū)域，做好商鋪營業(yè)管理登記，協(xié)調(diào)處理有關(guān)安保、防火、防盜、貨運、清潔等事項；
2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報告，及時解決或改良；
3、監(jiān)察、督導各承判商（清潔公司等）按時上班和按合約內(nèi)容展開工作；
4、參與轄區(qū)內(nèi)收鋪、裝修手續(xù)辦理及管理等工作；
5、了解各項收費標準和計算方法，負責派發(fā)相關(guān)的繳款通知書及通知予客戶簽收；
6、完成部門領(lǐng)導、當值主管交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，1年以上綜合商場樓層管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理各項規(guī)章制度；
2、良好的溝通交流能力和應變能力，能夠獨立處理相關(guān)突發(fā)事務；
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