客服內勤崗位的崗位職責

時間：2023-03-12 14:03:42 崗位職責我要投稿

客服內勤崗位的崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客服內勤崗位的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服內勤崗位的崗位職責

客服內勤崗位的崗位職責1

　　職責：

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。

　　3、負責根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的.溝通、協(xié)調能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神

　　4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內勤崗位的崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的`服務問題，提出預防和改進意見；

　　3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量；

　　4、做好上級領導安排的其他工作。

客服內勤崗位的崗位職責3

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的'文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位的崗位職責4

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經(jīng)銷商進行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區(qū)域內經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的.銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見；

　　5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當?shù)暮献鞣桨福俪珊献鳎?/p>

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服內勤崗位的崗位職責5

　　1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負責相應報表制作;

　　3、負責客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理。

客服內勤崗位的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的`回收;

　　3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務;

　　4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發(fā)客戶)，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過銀行、保險行業(yè)客戶服務，小額貸、信用卡等催收業(yè)務的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。

客服內勤崗位的崗位職責7

　　1、在線調查省市區(qū)各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準；

　　2、根據(jù)政策及各窗口的.條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準；

　　3、根據(jù)窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議；

　　4、對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題；

　　5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續(xù)；

　　6、根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃；

客服內勤崗位的崗位職責8

　　職責：

　　1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的'意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位的崗位職責9

　　職責

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的'溝通能力、表達能力與服務意識;

　　3、學習能力強，有上進心。

客服內勤崗位的崗位職責10

　　職責

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的`抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位的崗位職責11

　　1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關等的聯(lián)絡、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的'客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。

客服內勤崗位的崗位職責12

　　職責：

　　1、受理業(yè)主服務需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的`充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服內勤崗位的崗位職責13

　　1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

　　3、負責客戶提出的業(yè)務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的'客戶關系。

客服內勤崗位的崗位職責14

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;

　　8、相關的.銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位的崗位職責15

　　職責：

　　(1)在市場營銷部經(jīng)理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負責;

　　(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調度片區(qū)售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的'結算工作;

　　(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

　　(8)完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

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