銷售客服崗崗位職責

時間：2023-03-17 18:34:42 崗位職責我要投稿

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銷售客服崗崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的銷售客服崗崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

銷售客服崗崗位職責

銷售客服崗崗位職責1

　　職責描述：

　　1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易；

　　2、在線及時回復客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務；

　　3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網站流程；

　　4、負責接待一些基本的'售后問題等。

　　任職資格：

　　1、熟悉網絡購物流程，有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮；

　　2、熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上；

　　3、具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產品專業知識；

　　4、能迅速了解產品信息，負責產品接待問題；

　　5、有良好的服務意識和銷售話術；

　　6、具備耐心細致心態好；

　　7、全日制大專科以上學歷；

銷售客服崗崗位職責2

　　崗位職責

　　1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售；

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶；

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表；

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系；

　　5、相關市場訊息的`挖掘與整理收集；

　　6、其它主管交辦事項。

　　任職資格

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷；

　　2、從事二年以上企業文員工作經驗，優秀畢業生亦可；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件，會使用photo shop軟件優先考慮；

　　4、工作仔細認真、責任心強；

　　5、有較強的溝通協調能力，有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神。

銷售客服崗崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　6、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；

　　7、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　8、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　9、負責完成上級領導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

　　5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

銷售客服崗崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發客戶，開拓貸款業務市場；

　　2、根據公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達成自己的業績指標并完成團隊目標；

　　3、根據話術保證整體銷售環節順暢，解決銷售過程中客戶產生的問題；

　　4、維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務；

　　5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優秀者亦可；

　　2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的`應變能力；

　　3、態度：積極主動，有較強的責任心，結果導向；

　　4、經驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經驗者優先，應屆畢業生亦可。

銷售客服崗崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司運營流程，是公司經營、管理的儲備人才，經過系統的培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。

　　2、負責老客戶的維護和跟蹤；

　　3、完成上級主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的'協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰自己，有團隊精神；

　　4、具有獨立的分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學生會、社團經歷者優先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準確流利。

銷售客服崗崗位職責6

　　職位描述：

　　1、完成公司批發網銷售任務；

　　2、處理客戶的咨詢、投訴維權、跟進、推進和完結；

　　3、向客戶提供優質的退換貨服務；

　　4。在售后過程中，把握把售后轉銷售的機會。

　　崗位要求：

　　1、打字速度60字/分鐘以上；

　　2、有一年以上淘寶開服裝店、服裝銷售等工作經驗，在電商公司從事客服或銷售工作者優先；

　　3、以客戶服務基礎，具備一定的電腦操作能力，熟悉office軟件操作；

　　4、良好的.溝通能力和團隊合作觀念；

　　5、上級領導臨時安排的其它任務。

銷售客服崗崗位職責7

　　崗位職責：

　　一、薪資福利以及職業生涯：

　　1、薪資待遇構成：基本工資+電話交通電腦補助+職務津貼+績效工資+提成獎勵（說明：①工資提供人性化的工資構成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結構，激勵每一位管理者的成長）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小時工作，周六三小時，每周休息一天半；五險一金；優秀員工獎；優秀團隊獎勵；員工股權激勵。

　　二、任職資格：

　　1、勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的`銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　三、工作職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢，產品介紹，引導說服客戶達成交易；接受電話訂單和網絡訂單；

　　3、客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

　　4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶；

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　四、其他說明：

　　本公司的發展迎來了難得的機遇，目前是公司急需人才的時候，誠招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發展更為強大，我們祝愿您因公司的發展而受惠！

銷售客服崗崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的銷售及推廣；

　　2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，

　　2、1—2年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　5、有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　6、有團隊協作精神，善于挑戰。

銷售客服崗崗位職責9

　　1、負責在電商平臺上刊登產品；

　　2、及時回復客戶郵件，解決客戶問題，維護賬號安全；

　　3、通過分析市場數據和后臺數據，制定銷售計劃，提高銷量。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，小語種專四以上水平，英語要求四級以上

　　2、有責任心，能承受較大的工作壓力，有較強的溝通能力

　　3、工作積極主動，責任感強，有良好的溝通能力和團隊合作精神，能承受一定的.壓力并有開拓創新精神

　　4、有亞馬遜銷售經驗優先，亦歡迎優秀應屆畢業生

銷售客服崗崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優化，促進與代理合作關系的`建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優質服務。

　　任職資格：

　　1、性別：大專；

　　2、年齡范圍：22 —35；

　　3、教育背景：統招大專以上學歷，英語4級以上；

　　4、培訓經歷：不限；

　　5、工作經驗：物流相關經驗優先；

　　6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

　　7、能力素質：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰和快速成長；

　　8、其他要求：態度積極，熱情，服務意識強。

銷售客服崗崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、面對國內外貿企業或個人客戶，負責收集新客戶資料并進行溝通，開發新客戶。對于公司分配的客戶，進行跟蹤開發，達成合作意向。

　　2、通過網絡、電話或面談的形式與客戶進行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機會并完成沖高銷售業績。

　　3、維護老客戶的業務，適時發展其它相關業務。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系，達到老客戶轉介紹新客戶。

　　崗位要求：

　　1、喜歡銷售的工作，愿意接受挑戰，期望獲得高薪；

　　2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

　　3、年齡18—30歲，電子商務，市場營銷專業更佳；

　　4、有銷售經驗者優先考慮；

　　5、善于溝通，為人踏實勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性；

　　6、有目標，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動。

　　無相關工作經驗者，面試合格可帶薪培訓；

　　沒上進心混日子的`勿擾，愛抱怨不思進取的勿擾

銷售客服崗崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。

　　2、無工作經驗的應屆畢業生，公司愿全力培養。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應屆畢業生優先考慮。

銷售客服崗崗位職責13

　　職責描述：

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、半年以上的.ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯系電話：0755—89377567/13068781229（微信）shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

銷售客服崗崗位職責14

　　工作職責：

　　1、負責淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優化、直通車維護，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等；

　　2、負責對推廣效果的.跟蹤、評估，提交推廣效果的統計分析報表，提出改進措施，作出切實可行的改進方案；

　　3、負責sns社區的維護與管理，包括但不限于以下幾項：掌柜說，淘寶幫派，企業微博等；

　　4、負責參與品牌店鋪活動的營銷活動方案推廣執行與跟進；

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優先考慮；

　　任職要求：

　　1、對現有電子商務（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運作以及推廣基本規則熟悉；

　　2、具有較強邏輯思維、策劃能力、數據分析能力和創新能力；

　　3、一年以上相關渠道的推廣經驗，有優秀的操作案例或皮具工作經驗優先；

　　4、可接受應屆畢業生，能力優者可以給客服組長職位，待遇從優。

銷售客服崗崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的`應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

銷售客服崗崗位職責16

　　職責描述：

　　1、完成在網客戶的續簽、續費工作；

　　2、維護客戶關系，與目標客戶建立良好的業務溝通，挖掘新的需求，可進行二次開發；

　　3、跟進客戶咨詢及相關服務，及時處理客戶投訴及相關售后保障工作；

　　4、建立客戶信息檔案，收集整理相關信息，進行日常管理工作；

　　5、管理客戶關系，提供及時有效并高品質的服務以保證客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機、網絡、市場營銷等相關專業優先；

　　2、一年以上銷售、客服工作經驗，具有云計算行業經驗者優先；

　　3、了解云計算產品，具有良好銷售和公關能力；

　　4、具備良好的.語言表達能力，善于溝通，能夠獨立進行客戶談判；

　　5、具備優秀的服務意識，具有團隊精神，執行能力、抗壓能力強。

銷售客服崗崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力；開發新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的'咨詢事宜

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術；

　　5、工資結構：固定+績效（業績考核）

銷售客服崗崗位職責18

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的相關問題；

　　2、協助上新的同事更新新款。

　　3、引導客戶在網店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的'客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優先

銷售客服崗崗位職責19

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發布產品信息，及時下架過期產品。

　　4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調整，對新開發的`產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網店運作操作規則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網站）銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網上購物習慣和經驗。

　　4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

銷售客服崗崗位職責20

　　崗位職責：

　　1、負責公司各項目的數據管理

　　2、負責合同管理的監督、證件的.辦理

　　3、協助銷售、物業交房工作

　　4、負責本部門的內部管理

　　任職要求：

　　1、學歷專業：學歷、專業知識：專科及以上學歷，房地產或管理類相關專業；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業服務的專業知識；

　　3、工作經驗：一年以上行業從業經歷，有客服經驗者優先；

　　4、身體素質：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質較佳；

　　5、其他：工作細心，善溝通，有責任心，團隊合作力強。

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