英語客服崗位職責（精選16篇）
在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的英語客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
英語客服崗位職責 1
崗位職責：
1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；
2、售前的訂單驗證，客戶信息核實，訂單信息核實、訂單訂購指引；
3、定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題，提高客戶滿意度；
4、貨物清關繳納關稅與客戶聯系，客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學歷，大學英語四級或以上，英文說寫能力強；專業不限，英語相關專業優先；
2、熟悉計算機基本操作及internet網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語言表達和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；
4、能夠對售后的投訴建議或者相關業務咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的`團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時差關系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業績有提成；
上班時間：
早晚輪班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半個月一倒，每月實際上班15天。
英語客服崗位職責 2
職責描述：
1、根據公司提供的客戶資源（有效客戶包括網站注冊、市場部開發）分析潛在客戶的`需求；
2、有針對性的向其介紹課程優勢、準確推薦符合的課程套餐，最終達到成交目的；
3、需要熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系；
4、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標。
任職要求：
1、認同公司企業文化，大專以上學歷，經驗不限
2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團隊融洽相處，合作意識強
3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見聊天工具
4、積極上進，勇于擔當，有進取心
5、有教育相關行業銷售經驗者優先。
英語客服崗位職責 3
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的.工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
英語客服崗位職責 4
崗位職責：
1、負責項目的整體管控，按時、按質、按量地完成項目；
2、負責通過電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預期，保證項目圓滿完成；
3、負責客戶關系維護；
4、尋找客戶問卷設計、項目執行中的問題，并提出解決辦法。
任職要求：
1、全日制本科以上學歷，相關國際貿易，英語專業優先；
2、英語四級以上水平，熟練的聽說讀寫能力；
3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的`團隊合作精神；
英語客服崗位職責 5
崗位職責：
1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿意度目標的達成，與各業務部門積極配合，完成公司銷售目標；
2、負責與調查員和權利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權利人調研與業務挖掘、日常業績數據統計和維護、客服數據分析報告等；
3、為權利人提供專業的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調查、取締、海關解決措施等；
4、負責SIGHTING，報告，各類文書的.翻譯和撰寫；
5、完成上級交辦的其他工作任務及嚴格遵守公司的各項規章制度。
崗位要求：
1、統招全日制本科及以上學歷，英語專業八級，語言功底扎實，二年以上工作經驗；
2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產管理及策劃，有市場營銷經驗者優先；
3、具備良好的服務意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；
4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；
5、有激情者可優先考慮，由公司提供上崗培訓。
工作時間：
周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休
薪資待遇：
基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金
【加入我們，您將能享受】
①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產假/陪產假、婚假等；
②員工福利：五險一金、商業保險、年終獎金、節日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；
③員工關懷：生日會、年度優秀員工評選（優厚獎勵）；
④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；
⑤員工發展：公司提供廣闊的發展平臺，晉升通道：專員—主管—經理—總監；
⑥工作環境：舒適、高檔的辦公環境，溫馨、和諧的企業氛圍，年輕、有朝氣的專業團隊。
英語客服崗位職責 6
崗位職責：
1、參與評估新項目的質量標準；確保新項目量產前標準制定完成率100%；
2、主導處理客戶審核準備及應審工作；確保客戶審核通過率100%；
3、主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認，確保完成率100%；
4、主導回復客戶端各項品質信息訴求，確保按時回復率100%；
5、制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時完成率100%；
任職要求：
1、大專及以上學歷，品質管理工作經驗2年以上，英語或韓語精通；
2、熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的'運用；
3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業從業經驗者優先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優先。
英語客服崗位職責 7
職責描述：
1、回復客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；
2、賬號表現與投訴數據的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發布產品，優化關鍵詞，提高產品曝光，推進銷售，報名平臺活動；保持與各部門的'良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。
任職要求：
1、大專或以上學歷，英語四級或以上；語言表達能力強，具有良好的客戶服務意識和溝通技巧；
2、具有高度責任心，能以良好的心態處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；
3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執行工作，善于總結與分析；
4、具有在電子商務行業從事英文客服工作經驗者優先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經驗者更佳。
英語客服崗位職責 8
英語客服職位要求
1.英語本科及以上學歷，有游戲行業從業經驗優先；
2.英語聽說讀寫技能精通，專業4級以上，8級優先；
3.思維敏捷，善于表達自己的.觀點和意見；
4.具備優秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。
英語客服崗位職責
1.每日通過郵件、游戲內溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關問題；
2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發送給相關產品人員；
3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內容。
英語客服崗位職責 9
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的`經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的其他任務。
英語客服崗位職責 10
崗位職責:
1、協助客戶辦理貸款流程手續,處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;
2、負責檢查、監督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;
3、辦理業務的過程中及時反饋貸款進程;
4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性
任職要求:
1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業經驗優先;
2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協調能力;
3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;
4、此崗位接受應屆畢業生。
英語客服崗位職責 11
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的'語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業資格的將優先考慮。
英語客服崗位職責 12
崗位職責：
1、通過電話及網絡渠道接待客戶的各類業務咨詢；
2、積極了解客戶消費意向，介紹簽證產品的特色，引導其購買簽證產品；
3、對客戶訂單進行處理、跟蹤等相關工作。
4、客戶材料的收集和初步的審核，并為客人填寫簽證資料表格
職位要求：
1、口齒清晰、語音甜美、普通話標準流利；
2、具有良好的'服務意識，吃苦耐勞，做事認真負責；
3、對旅游行業充滿熱情，能夠承擔一定的工作壓力。
英語客服崗位職責 13
職責：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優化售后體系流程，給予合理的'優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
英語客服崗位職責 14
1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。
2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的.信息及時更新系統數據信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
英語客服崗位職責 15
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的`溝通和協調工作；
5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問。
6、完成上級安排的其他任務。
英語客服崗位職責 16
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的.清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
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