電話客服崗位職責(zé)

時間：2023-03-31 10:37:41 崗位職責(zé) 我要投稿

電話客服崗位職責(zé)合集15篇

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的電話客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服崗位職責(zé)合集15篇

電話客服崗位職責(zé)1

　　1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6 、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

電話客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　一、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的'溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服崗位職責(zé)3

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的.學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

電話客服崗位職責(zé)4

　　職務(wù)要求：

　　1、學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責(zé):

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團(tuán)隊的`日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的`工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊合作精神和工作熱情；

　　3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認(rèn)真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、維護(hù)公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；

　　3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

電話客服崗位職責(zé)7

　　① 9：00按時倒崗，按時上線。

　　② 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的`流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的.資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

電話客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內(nèi)的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。

　　任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達(dá)）

　　普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；高中、中專及以上學(xué)歷，有一定的.抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；

電話客服崗位職責(zé)10

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進(jìn)的'目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

電話客服崗位職責(zé)11

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的'問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神。

電話客服崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責(zé)：

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的'更新及維護(hù)。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

電話客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo)；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的.保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)

　　可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責(zé)14

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、對于未使用平臺的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的.用戶進(jìn)行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語言表達(dá)能力和溝通能力。

電話客服崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé)：

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，對數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的`服務(wù)意識；

　　3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊合作精神及獨(dú)立解決問題的能力；

　　4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。

【電話客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

電話客服崗位職責(zé)(15篇)03-31