物業(yè)專員崗位職責

時間：2023-04-23 11:52:11 崗位職責我要投稿

物業(yè)專員崗位職責

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)專員崗位職責

物業(yè)專員崗位職責1

　　1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶；

　　2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；

　　3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等；

　　4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收；

　　5、負責各種通知、函件、申請等公文的`起草和發(fā)放；

　　6、負責資料建檔、倉庫物品管理。

物業(yè)專員崗位職責2

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)專員崗位職責3

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系

　　8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)專員崗位職責4

　　1.負責電、水，各類機電設備的日常維護;

　　2.水電、設備的簡易安裝、維修保養(yǎng)、正常運行;

　　3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機房等記錄;

　　4.配合做好消防、監(jiān)控設備的運行;

　　5.各類給水、管道的`維護土建施工，水電使用安全監(jiān)督。

物業(yè)專員崗位職責5

　　1、全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作；

　　2、負責所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的.審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；

　　3、負責各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質(zhì)量負責，改善服務品質(zhì)，提升客戶滿意度；

　　4、負責所轄項目發(fā)生的服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；

　　5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；

　　6、負責協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、負責轄區(qū)物業(yè)服務費收取工作；

　　2、受理業(yè)戶投訴、服務申請、咨詢等事項；

　　3、巡查轄區(qū)公共設施設備；

　　4、查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度；

　　5、辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作；

　　6、負責收集各部門和相關行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1、負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的'日常工作。

物業(yè)專員崗位職責8

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的`《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)專員崗位職責9

　　1、負責機電工程組工作,分管土建、水電方面相關的工程整改及維修養(yǎng)護工作；

　　2、負責組織對機電設備、公共設施、日常運行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤；

　　3、負責對現(xiàn)場施工人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導及檢查、監(jiān)督；4、負責現(xiàn)場二次裝修審批方面的工作，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量，杜絕違章裝修；

　　5、負責外委維修的.聯(lián)系工作(如電梯、消防等)；負責對分包單位的監(jiān)管；

　　6、做好設備運行、維修保養(yǎng)記錄；制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，制定預防性維修保養(yǎng)計劃；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責10

　　1，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

　　2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識

　　3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，

　　4，具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的`問題

　　6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)專員崗位職責11

　　1、要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權(quán)益、

　　2、協(xié)助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；

　　3、負責商戶的`日常管理，每天不定時巡場；

　　4、及時解決、上報商戶反映的問題；

　　5、及時發(fā)放各類費用催繳單據(jù)并收費；

　　6、定期了解商戶的經(jīng)營狀況。

　　7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

　　8、認真學習商場法規(guī)和國家有關規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風范。

　　9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。

　　10、負責商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。

物業(yè)專員崗位職責12

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)專員崗位職責13

　　1、在物業(yè)經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能；

　　2、負責協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的`使用過程；

　　4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；

　　5、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)�。�

　　6、完成辦公室臨時交辦的工作；

物業(yè)專員崗位職責14

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)專員崗位職責15

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施；

　　8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動；

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的.解釋說明工作；

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；

　　12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

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