物業客服主管崗位職責

時間：2024-10-14 19:59:49 崗位職責我要投稿

物業客服主管崗位職責(集合15篇)

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服主管崗位職責(集合15篇)

物業客服主管崗位職責1

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管崗位職責2

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客服主管崗位職責3

　　1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的`派發以及月底進行催收工作;

　　6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

　　8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服主管崗位職責4

　　1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2、負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

　　3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

　　4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的`種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

　　7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

　　10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決; 11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責5

　　1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

　　2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

　　3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

　　4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

　　9、查看客服人員的'各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

　　10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管崗位職責6

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核; 四、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件;

　　七、編寫部門治理月/年報告;

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的`日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業客服主管崗位職責7

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的.激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

　　崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服主管崗位職責8

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的.經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服主管崗位職責9

　　1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的'溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責10

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的'客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作; 6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責11

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務管理工作的`檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服主管崗位職責12

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的.各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管崗位職責13

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

　　2、對本部門的'工作和服務質量負責；

　　4、負責做好與業主的溝通工作；

　　5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

　　2、3年以上物業行業經驗；

　　3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業客服主管崗位職責14

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的.跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責15

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

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