物業(yè)客服前臺崗位職責集錦9篇
在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服前臺崗位職責1
1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4.負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6.負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7.完成領導交辦的`其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責2
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的`客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責3
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的.相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)客服前臺崗位職責4
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的`答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;
物業(yè)客服前臺崗位職責5
1.接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理;
2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的'關系;
3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;
4.物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查;
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;
6.文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7.領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服前臺崗位職責6
1、負責處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責7
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責8
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的.排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責9
1 熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3 負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4 負責追收管理費、水電費等工作。
5 接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6 協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7 統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。
8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9 負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10 完成上級領導交辦的其他工作
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