公司客服專員崗位職責

時間：2024-06-07 03:20:34 崗位職責我要投稿

公司客服專員崗位職責7篇

　　在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的公司客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服專員崗位職責7篇

公司客服專員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、協助建立和維護客戶服務體系及流程；

　　2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；

　　3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關團隊的工作對接，并跟進處理結果；

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；

　　5、項目交付階段組織交房工作，執行交房流程；

　　6、參與客戶危機事件的處理。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識；

　　2、兩年以上房地產行業客服從業經驗，對房地產工作有系統的.了解和實踐經驗；

　　3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

　　4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶服務意識。

公司客服專員崗位職責2

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

公司客服專員崗位職責3

　　1）根據天津公司發放的'《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

公司客服專員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業相關費用的催繳；

　　4、負責完善業主資料、信息；

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的.溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

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公司客服專員崗位職責5

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

公司客服專員崗位職責6

　　1、負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的`日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

公司客服專員崗位職責7

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

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