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熱線客服崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的熱線客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
熱線客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認(rèn)知；
熱線客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的'其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識；
熱線客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
本公司提供宿舍
1、接聽400電話，準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)（qq、商橋、微信、app在線咨詢）；
3、有效收集客戶反饋及建議；
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話，良好的溝通技巧，優(yōu)秀的.情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由：
1、商業(yè)模式！（互聯(lián)網(wǎng)公司，大市場，鋼需求，新模式）
2、發(fā)展前景！（家裝后市場4。2萬億，具備上市實力，有期權(quán)）
3、企業(yè)文化！（公司沒階級，扁平式管理，年輕化團隊）
4、培訓(xùn)機制！（公司定期培訓(xùn)，給予學(xué)習(xí)成長的機會）
5、晉升空間！（創(chuàng)業(yè)型公司，未來有大量中高層管理崗位空缺）
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