淘寶客服崗位職責
隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服崗位職責1
1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服崗位職責2
急招網絡銷售客服淘寶客服廣州和祥貿易有限責任公司廣州和祥貿易有限責任公司，和祥貿易，和祥1、熟悉淘寶后臺操作；
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶要求；
3、負責下單，訂單跟進，物流情況跟進，能夠獨立處理簡單售后問題；
職位要求：
1、有良好的服務意識和團隊合作意識，能夠服從領導安排，及時完成領導交與的任務；
2、有相關經驗或擁有淘寶客服經驗優先考慮；
淘寶客服崗位職責3
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服崗位職責4
電商/淘寶客服/運營助理濟南領騎體育產業有限公司濟南領騎體育產業有限公司，領騎職責及要求：
1、在線解答顧客疑問，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題可以與同事和主管有效溝通，請求協助，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎的營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業、勤懇。具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力，勤于思考，積極進取者優先；
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
6、具有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
淘寶客服崗位職責5
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：
1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3。負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4。負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5。負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1。大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責6
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的.材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位職責7
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3。熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的'產品，促成交易達成；
4。、配合主管，完成當月目標業績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
淘寶客服崗位職責8
淘寶客服兼美工
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的.制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服崗位職責9
網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責10
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。
崗位職責：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發展方向是：
1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責11
淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務公司南京糖糖屋零食物語食品有限公司，南京糖糖屋電子商務公司，糖糖屋零食職責描述：
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉化率；
2、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作；
3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題；
5、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品；
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：1、有2年以上淘寶工作經驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。
2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好，對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責12
淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的.excel表格制作。
2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。
3。簡單樂觀積極，有良好的服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責13
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心并細致的.銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的在線工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位職責14
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
淘寶客服崗位職責15
微信客服文員社區運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：
1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋；
2、負責公司新產品的預告和發布，激勵群員對產品的`分享和轉化；
4、定期組織微信群培訓；
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經驗；
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網絡社區的活躍用戶優先；
3、熱愛互聯網，對微信、微博、sns、博客、論壇等產品有濃厚興趣或深刻認識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責16
電商客服/淘寶京東上海箭牌衛浴有限公司上海箭牌衛浴有限公司，上海箭牌衛浴，箭牌衛浴，箭牌1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的'其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；
5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優先考慮。
淘寶客服崗位職責17
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：
1、在對產品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的產品質量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經理交待的`其它客服相關事務。
任職資格：
1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網絡聊天工具；
3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責18
任職要求：
1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4。有較好的`電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
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