前臺客服崗位職責

時間：2023-05-24 13:16:12 崗位職責我要投稿

前臺客服崗位職責集錦15篇

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺客服崗位職責集錦15篇

前臺客服崗位職責1

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的`實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

前臺客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

前臺客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的'意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗

前臺客服崗位職責4

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的`長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

前臺客服崗位職責5

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的'咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

前臺客服崗位職責6

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的.問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺客服崗位職責7

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的'費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

前臺客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的`溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

前臺客服崗位職責9

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

前臺客服崗位職責10

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺客服崗位職責11

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的'資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

前臺客服崗位職責12

　　【崗位職責】

　　1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；

　　2、負責業主信息的.收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發放；

　　4、負責驛站商品的銷售及其他業主代辦業務的辦理；

　　5、負責業主資料的更新及錄入管控系統。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；

　　4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

前臺客服崗位職責13

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服崗位職責14

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的.來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

前臺客服崗位職責15

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的`工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

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