前臺崗位職責(匯編15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺崗位職責，歡迎大家分享。
前臺崗位職責1
1、負責公司客戶與面試者的來訪接待，監(jiān)督各部門日常規(guī)章制度和管理條例的遵循。
2、負責收發(fā)公司快遞、文件、復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作。
3、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理、辦公室設備管理；并對辦公用品的.領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
4、負責公司前臺、咨詢接待室等辦公地點的衛(wèi)生檢查及桌椅擺放等，保證公司辦公環(huán)境的整潔，做好細節(jié)工作；
5、負責公司員工考勤及行政管理；
6、協助上級進行內務、安全管理、為其他部門提供及時有效的行政服務。
前臺崗位職責2
1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真
2、電話接聽、轉接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理
5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領導臨時安排工作
前臺崗位職責3
1、負責前臺所有接待工作，包括電話接聽和來訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協助經理制定管理制度，進行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負責管理和領用辦公用品；
5、負責部門任務的監(jiān)督與跟蹤，協助經理交代的'其它工作。
前臺崗位職責4
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和...
1、負責每日指定區(qū)域的'清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...
前臺崗位職責5
1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
9、按規(guī)定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
前臺崗位職責6
1．負責人員接待，電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
2．負責訪、接待、引見，對無關人員應阻擋在外；
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
5．配合各部門完成部分文件的打印、復印、文字工作；
6．執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；
7．負責高管出差預訂機票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記；
8．及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
9．負責每日總經理及辦公室區(qū)域的.清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；
10．公司年度或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協助上級完成固定資產等的采購工作；
11．對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；
12.每天對保修維護情況進行跟蹤回訪，并做好登記；
13.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺崗位職責7
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
前臺崗位職責8
一、行政前臺接待
1.接待來訪者
接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會議室等候，并給客人倒水。若訪問對象是總經理或其他高管，應向其確認約見時間，并通知其接待。
2.接待咨詢者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協助接待。
3.接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，頤和裝飾”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將總經理或其他高管的聯系電話透漏給他人）。
4.接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉交
收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理（所有快遞記錄必須錄入公司電腦存檔）
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式。
2.轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記（錄入電腦中表格《快遞記錄》）。若收件人是總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室
3.寄發(fā)快遞
對每天要對外寄發(fā)的快件及時聯系快遞人員上門收取，保存好寄件憑證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結款時作為明晰依據。
四、會務工作
1.會議前準備工作
組織、安排公司會議，或會同有關部門籌備有關重要活動，協助保潔工人做好會議室準備工作；協助會議組織者做好會議通知等工作。
2.會議后完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；協助保潔工人整理會議室，協助會議組織者做好會后完善工作。
五、行政前臺日常事務
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。
3.辦公用品與公司設備管理
3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫《辦公用品采購申請單》，總額在1000元以下時由總經理助理審核；總額超過1000元時則由總經理審核。審核確認后方可購買。
3.2對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領用需填寫《公司辦公用品領用登記表》）
3.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符
3.4負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理、使用和維護；設備保修程序如下：
3.4.1電腦設備報修填寫設備報修單，向前臺進行報修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進行更換要報修的物件。
3.4.2辦公設備報修
3.4.2.1凡部門或員工管理范圍內的`辦公設施包括工作桌椅損壞，由部門行政助理郵件方式向前臺報修。
3.4.2.2前臺接到報修后應到現場核實辦公設備損壞情況，及時派人或聯系物業(yè)或供貨商前來維修。修復后，部門行政助理應對維修結果進行確認。
4.固定資產管理
4.1對所有固定資產進行編號、整理、匯總登記工作，定期對固定資產進行盤點。
4.2及時向總經理助理上報損壞的固定資產，申請采購新的固定資產，新添置的固定資產要及時登記入冊。
5、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇
考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月2號之前將上一個月的考勤記錄統計好后交給總經理助理審核，再交給財務部。
6、公司招聘
6.1協助進行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進一步篩選）、通知人員面試、接待應聘人員，登記人員信息
6.2入職人員信息登記
6.3員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總
七、領導交代的其他工作
接待來訪客人。
2.接聽并轉接電話。
3.收發(fā)信件和快遞。
4.負責機票、車票、及酒店預定工作。
5.協助完成日常行政工作。
前臺崗位職責9
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的'記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責10
1、訪客、來賓的登記、接待、引見;及時準確接聽及轉接電話;
2、管理員工考勤和外出登記，入離職等人事方面工作，及時反饋問題;
3、維護公司的辦公環(huán)境和滿足公司辦公需求;(辦公環(huán)境清潔、收發(fā)信件、物業(yè)報修、設備正常運行等);
4、及時回復內、外部客戶的.相關日常行政事務需求;
5、協助公司活動，會務及活動安排;出差人員預訂機票、酒店及其他支援;
6、完成領導交辦的臨時性工作。
前臺崗位職責11
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺崗位職責12
1、負責公司前臺接待工作；
2、負責公司電話轉接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；
3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；
4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；
5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理；
6、配合行政人力相關工作及處理各類突發(fā)性事件；
7、完成部門領導交辦其它事宜。
前臺崗位職責13
一、日常接待
1、對客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪問人員。對無關人員、上門推銷和無理去鬧著應拒之門外。
2、接聽電話，按要求轉接電話或紀錄信息，確保及時準確。
3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作并做好登記。
二、辦公用品管理
1、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔；并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
3、負責復印、打印機等設備的使用與管理，確保合理使用，降低材料消耗。
三、日常事務
1、負責每月統計公司員工的`考勤情況，做好考勤紀錄。
2、負責采購每日下午茶，及時準備好水果、零食等茶點。
3、做好書吧管理工作，定期打理書吧植被，及時整理書籍。
4、督促保潔員清潔公司衛(wèi)生，展示公司良好形象。
5、負責整理、分類、保管公司文件，并依據實際使用情況進行增補。
6、做好材料收集、檔案管理工作。
7、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。
8、協助上級翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。
9、協助上級完成公司行政事務工作，并積極完成上級交代的臨時性工作。
10、協助上級進行內務、安全管理。
11、協助上級做好公司各部門之間的協調工作，為其部門提供及時有效的行政服務。
前臺崗位職責14
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的.現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。
24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。
前臺崗位職責15
行政前臺代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現的。
一、前臺接待
1、接聽電話。按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、引導工作，有人員來方應站起迎接，禮貌詢問來訪事項及時通知被訪人員，帶客戶進入會議室或領導辦公室。
3、客戶進會議室或領導辦公室后應及時泡茶，并15—20分鐘進去續(xù)水一次。
4、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持前臺與會議室衛(wèi)生整潔，不低頭玩手機，不隨意離開工作崗位，注意著裝，展示公司良好形象。
二、公司考勤
1、每日員工上班考勤。
2、每月員工用餐統計。
3、員工假期管理。
4、員工自帶車輛里程管理。
5、每日外勤人員統計及業(yè)務人員的打卡、簽到統計。
6、每月1日統計公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請假、行車里程等情況上報人事，考勤資料存檔。
三、后勤
1、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
2、物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯系工作；
3、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
四、辦公用品管理
1、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
3、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
五、日常事務
1、保證行政電子設備的正常使用，包括：電腦、打印機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題；
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。
3、前臺應妥善保管各辦公室鑰匙，下班關好公共區(qū)域的燈及門，查看各辦公室是否有忘關的`門，關好并提醒該辦公人員；
7.公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；
9.協助辦公室組織協調公司內部活動，如公司集體活動、業(yè)務活動等的聯系、通知、協調事宜。
10.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人事人員整理歸檔。 11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。
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