職業(yè)道德的基本規(guī)范

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一、愛崗敬業(yè)

　　1.什么是愛崗敬業(yè)?

　　愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，亦稱熱愛本職。敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，二為真正認(rèn)識到自己工作的意義敬業(yè)。?

　　 2.怎樣才能做到愛崗敬業(yè)?

　　愛崗敬業(yè)要求做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、干一行愛一行。?

　　 二、誠實守信

　  1.什么是誠實守信?

　　誠實守信是指忠誠老實，信守諾信，是為人處事的原則。

　　誠實，就是忠誠老實，不講假話。守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。“言必信，行必果”。?

　　2.誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則，更是樹立行業(yè)形象的根本。

　　3.怎樣才能做到誠實守信?

　　誠實守信要求我們做到誠信無欺、講究質(zhì)量、信守合同。誠信無欺，即待物接人誠懇可信，不采用欺騙手段。講究質(zhì)量，即要樹立質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。信守合同，即要說到做到，言而有信，認(rèn)真履行承諾或合同。?

　　 三、辦事公道

　　1.什么是辦事公道?

　　辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。?

　　2.怎樣才能做到辦事公道?

　　辦事公道要求人們做到客觀公正，照章辦事。客觀公正，即遇事從客觀事實出發(fā)，并能做出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事，就是按照規(guī)章制度來對待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心，正直無私。要做到辦事公道，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辯善惡美丑，并有敏銳的洞察力，才能公道辦事。?

　　 四、服務(wù)客戶

　　1.服務(wù)客戶的涵義?

　　服務(wù)客戶就是為客戶服務(wù)。?

　　2.怎樣才能做到服務(wù)客戶?

　　服務(wù)客戶要求做到熱情周到，滿足需要。

　　熱情周到，即從業(yè)人員對服務(wù)客戶抱以主動、熱情、耐心的態(tài)度，把客戶當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到，勤勤懇懇。?

　　滿足需要，即從業(yè)人員努力為客戶提供方便，想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)心他人疾苦，主動為他人排憂解難。最后，做每件事都要方便客戶。

　　五、奉獻(xiàn)社會

　　1.什么是奉獻(xiàn)社會

　　奉獻(xiàn)社會，就是全心全意為社會做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的最高表現(xiàn)。

　　奉獻(xiàn)，就是不期望等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或為真理、為正義獻(xiàn)出自己的力量，包括寶貴的生命。

　　２.奉獻(xiàn)社會要求人們做到把公眾利益、社會效益擺在第一位

　　（１）奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德中的最高境界。

　　（２）奉獻(xiàn)是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)中的高尚人格。

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