求職禮儀故事：學會聆聽 職場穩贏
專心聆聽絕對是職場領導力的基石，在面對上級、下屬和顧客的時候，懂得聆聽至為重要。掌握聆聽技巧，等于為自己的職場前路發展，夯實了穩贏的基礎。
四個步驟學會熱情聆聽
在與職場同事溝通的時候，學會聆聽同事們的心聲非常重要。聆聽可以滿足對方的自尊心，又予人一份自信心，還會令對方在被接納的感覺中，鼓勵自己繼續說話。當你可以表現出一份靜靜聆聽的態度時，就是給予同事們最高的恭維，而當你學會聆聽他人說話的好處之一，就是對方將以熱情和感激來回應你的真誠。
一位成功的人事管理者也是一位最好的聆聽者，在聆聽的過程中，也有以下四個基本步驟：1.先樂意及鼓勵對方述說有關的內容。2.對對方所述的內容做出回應。3.表示自己理解和接受對方的內容。4.鼓勵對方進一步地表達自己的`意見。
五個技巧教你積極回應
在整個聆聽的過程中，有必要掌握以下技巧：
1.閉上嘴巴——你不可能同一時間內又說又聽。
2.全神貫注——把注意力及時間都放在對方身上。
3.認真觀察——當對方重復講述同一觀點的時候，不要讓自己的注意力散開，也許內容相同，但語氣和用字會有不一樣的表達，從中會令你領略到說話中的其它意義，別先入為主。
4.樂意接收——對于對方所講的內容，千萬別說：“這一點我早就已經知道了!”你的一句直接反應，會影響對方說話的意欲和動力，就算你自以為真的知道有關內容，也不妨換上另一句對白：“多謝你和我分享……”
5.身體語言——聆聽對方說話的同時，注意他的態度、語氣和動作，這些都會告訴你更多有關于他要表達的感受。
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