客服前臺接待禮儀

時(shí)間：2020-10-30 12:44:20 職場禮儀我要投稿

客服前臺接待禮儀

　　前臺是一個(gè)單位的窗口單位，對禮儀要求還是很高的，下面是YJBYS小編精心整理的客服前臺接待禮儀，希望能給大家?guī)韼椭?

客服前臺接待禮儀

　　一、來訪客人接待禮儀：

　　1、主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　2、禁止使用的'語言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。

　　宜使用的語言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時(shí)和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

　　二、電話接打禮儀：

　　1、接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、撥打電話：

　　首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。

　　客服中心前臺接待工作流程：

　　1、業(yè)主前到客服中心大堂門中時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)自動站立迎接業(yè)主并微笑問好;

　　2、示意業(yè)主就坐，自動咨詢業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);

　　3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);

　　4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢，準(zhǔn)備離開客服中心時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語及站立迎送業(yè)主;

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