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旅游業(yè)發(fā)展空間巨大 全線缺人
這是一個(gè)平易近人的行業(yè)，沒(méi)有令人望而生畏的職業(yè)門(mén)檻，但需要高人一籌的情商； 這是一個(gè)永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但需要更快的知識(shí)更新速度、更廣的資源人脈的挖掘建立； 這是一個(gè)容易被“復(fù)制拷貝”的行業(yè)，需要不斷推陳出新，以及建立金字招牌； 這是一個(gè)萬(wàn)花筒般的行業(yè)，然而和亮麗誘人的娛樂(lè)業(yè)一樣，需要耐得住寂寞，個(gè)中滋味冷暖自知。 這就是旅游業(yè)——2006年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了1740萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)在未來(lái)十年內(nèi)將以每年8.7%的速度繼續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)將成為僅次于美國(guó)的世界第二大旅游目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年我國(guó)旅游總收入首次突破1萬(wàn)億元，達(dá)到1.09萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.6%（同期GDP增長(zhǎng)率為11.4%）。到2015年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。旅游業(yè)的發(fā)展空間巨大，對(duì)于人才的需求將會(huì)持續(xù)上升。 據(jù)無(wú)憂指數(shù)（www.51job.com）最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本月旅游業(yè)有效職位需求數(shù)為27458個(gè)，比去年同期增加了近四成左右。全國(guó)各城市中，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連、沈陽(yáng)、西安、武漢、成都等地對(duì)旅游業(yè)人才的需求量較突出。企業(yè)招聘方面，外商獨(dú)資企業(yè)、民企和國(guó)企呈三足鼎立，渴求各路旅游業(yè)人才的加盟。 盡管前景一片看好，大大小小的旅行社眾多，但我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，業(yè)內(nèi)形態(tài)不甚規(guī)范，社會(huì)輿論有所偏見(jiàn)，學(xué)校培養(yǎng)不盡如如意。世界旅行和旅游理事會(huì)總裁讓·鮑加登警告說(shuō)，中國(guó)的旅游業(yè)中仍存在一些“真正的問(wèn)題”。中國(guó)需要也必將經(jīng)歷大規(guī)模的培訓(xùn)過(guò)程。目前，旅游業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才罕見(jiàn)、中高端人才匱乏、基層人員流失率嚴(yán)重、新人心理落差大。 市場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)旅游業(yè)人才多元化 這幾年來(lái)旅游業(yè)快速發(fā)展，促使旅游消費(fèi)者的市場(chǎng)分類也逐步細(xì)化，如出現(xiàn)了度假保健型、購(gòu)物型、生態(tài)探險(xiǎn)型、蜜月市場(chǎng)等多種形態(tài)的旅游市場(chǎng)種類。定位于企業(yè)拓展、定制高端旅游服務(wù)的上海朗域旅行社（Neverland Travel）副總經(jīng)理李艷秋女士認(rèn)為，市場(chǎng)的細(xì)分將會(huì)促使旅游業(yè)人才在深度上更加專業(yè)化；而在廣度上，則使得業(yè)內(nèi)人才形態(tài)更加多元化。市場(chǎng)細(xì)分的缺口，能給旅游相關(guān)涉的其他行業(yè)人員一個(gè)轉(zhuǎn)入此行業(yè)的跨度。如婚慶公司、戶外探險(xiǎn)、企業(yè)拓展等方面的人才能得此契機(jī)進(jìn)一步接近甚至轉(zhuǎn)入旅游行業(yè)。而上海東美航空旅游有限公司銷售經(jīng)理龔先生則指出，市場(chǎng)的細(xì)分對(duì)于人才的綜合素質(zhì)和要求更高，但遺憾的是，目前市場(chǎng)上這類復(fù)合型人才幾乎沒(méi)有。以蜜月旅行來(lái)說(shuō)， 一般現(xiàn)在旅行社的做法是，借助婚慶公司的人進(jìn)行策劃，但旅行社缺乏這方面的專業(yè)策劃人才，而這不是一蹴而就能培養(yǎng)出來(lái)的。 外企底薪高青睞業(yè)務(wù)骨干和操作人員 隨著中國(guó)對(duì)旅游資源的放開(kāi)，國(guó)外旅游社和旅游公司，如日本日航旅行社和全日空旅行社、英國(guó)商務(wù)旅游管理集團(tuán)BTI、英國(guó)格里菲、美國(guó)勝騰、瑞士的庫(kù)奧尼集團(tuán)、麗星郵輪以及Club Med等都紛紛進(jìn)駐中國(guó)。朗域旅行社副總李艷秋女士認(rèn)為，這對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)講，是沖擊；對(duì)個(gè)人發(fā)展來(lái)看，是好事。熟悉出境游業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)政策，全盤(pán)操控性強(qiáng)，能力突出的業(yè)務(wù)骨干和有經(jīng)驗(yàn)，外語(yǔ)能力好的導(dǎo)游將會(huì)更搶手。外企開(kāi)出的底薪即固定收入較高，且品牌魅力強(qiáng)大，有一定的誘惑力，而國(guó)內(nèi)旅游社和旅行公司提成比例較高，獎(jiǎng)金豐厚，在薪酬留人上各有千秋。 上海東美銷售經(jīng)理龔先生認(rèn)為，由于國(guó)外旅行社很多生意直接是由國(guó)外簽單后而帶到國(guó)內(nèi)，他們已有自己的成熟產(chǎn)品和穩(wěn)定的客戶資源，品牌形象深入人心，廣告投入也是大手筆，因此不會(huì)猛挖銷售人員或是產(chǎn)品經(jīng)理，更需要具體化落實(shí)產(chǎn)品的操作層面的人員。 旅游業(yè)資深人士J女士則透露，外資旅行社在挖人方面很有經(jīng)驗(yàn)，他們通常會(huì)挖“留有他們公司印記”的人才。之前一些外資旅行社在國(guó)內(nèi)設(shè)立辦事處或者以合資的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅行社要給新人一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，于是把外語(yǔ)水平較好，但缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人輸送過(guò)去。而這些“一張白紙”的人才正適合外企旅行社，以自己的方式培養(yǎng)。等到6個(gè)月到1年的鍛煉期期滿后，這些新人累計(jì)了一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉了企業(yè)的流程和文化，與此同時(shí)，他們的檔案也留存在了這些辦事處。中國(guó)在開(kāi)放外資旅游業(yè)后，這些公司第一想到的，就是這批人。 輕管理重資源導(dǎo)致中高端人才匱乏 隨著2008年北京奧運(yùn)、2010上海世博會(huì)的臨近，以及越來(lái)越多展會(huì)的召開(kāi)，旅游業(yè)在未來(lái)幾年內(nèi)仍將會(huì)取得快速發(fā)展，可以說(shuō)，旅游業(yè)從基層的操作人員到高端的管理職位，每條線都亟需人才。目前有五類中高端人才極其匱乏：高端市場(chǎng)策劃人才，他們要能把握市場(chǎng)走勢(shì)和導(dǎo)向，旅游知識(shí)面寬泛，深諳市場(chǎng)運(yùn)作；經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才，他們需要熟悉國(guó)內(nèi)外旅游線路和景點(diǎn)、酒店、交通以及導(dǎo)游的狀況，有出色的組織協(xié)調(diào)能力；有資深行業(yè)背景、人脈豐富的銷售人才，尤其是商務(wù)旅行銷售人才；能夠熟練地發(fā)掘、組合、打包產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)各個(gè)供應(yīng)商，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷推陳出新，并要承擔(dān)起管理職能的旅游度假產(chǎn)品經(jīng)理；以及既能開(kāi)拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才。 朗域旅行社副總李艷秋女士則指出原因有三：一是由于目前旅行社經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，大多是導(dǎo)游、業(yè)務(wù)出身，有些受學(xué)歷所限，有些業(yè)務(wù)過(guò)硬，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。二是而出于傳統(tǒng)觀念，在很多人眼里，做旅游就是帶團(tuán)，覺(jué)得層次不高，因此這個(gè)行業(yè)不像其他行業(yè)，很少有高學(xué)歷、MBA管理人才；三是由于我們的旅游相關(guān)院校更注重培養(yǎng)輸出富有語(yǔ)言能力的導(dǎo)游，況且管理人才需要相當(dāng)?shù)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，不能直接擔(dān)當(dāng)管理重任，而學(xué)校所學(xué)的旅游管理知識(shí)盡管系統(tǒng)，但教學(xué)模式脫節(jié)僵化，跟不上業(yè)態(tài)發(fā)展和市場(chǎng)要求。 某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生認(rèn)為，我國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一直“輕管理，重資源”，“做一筆算一筆”，缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和眼光，造成了現(xiàn)今旅游業(yè)在管理上的制肘。苗先任認(rèn)為能同時(shí)滿足“有旅游經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)；有上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力”這三個(gè)條件的中高端人才少之又少。國(guó)內(nèi)的一般旅行社還是以導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為主，不少經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游因?yàn)樾≠M(fèi)收入和工作時(shí)間自由度的關(guān)系，不愿意轉(zhuǎn)做市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，盡管這些職位的中高端人才月薪能達(dá)到1.5萬(wàn)—2萬(wàn)元，但還是很難找到這方面的人才，大多旅行社只能由高級(jí)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)這些工作。就個(gè)人而言，在旅游行業(yè)發(fā)展，眼光應(yīng)當(dāng)放得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，不要僅看到眼前的小費(fèi)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和人脈的從業(yè)人員做管理工作大有前途。苗先生特別指出，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要染上這個(gè)行業(yè)的不良風(fēng)氣，要不斷自我培訓(xùn)。 基層人員流失嚴(yán)重 新人心理落差大 雖然無(wú)論是針對(duì)個(gè)人的休閑旅游還是針對(duì)企業(yè)的商務(wù)旅游，對(duì)于人才的需求量都在成倍提升，但不可忽視的一個(gè)問(wèn)題是：旅游業(yè)的人才流動(dòng)相當(dāng)頻繁，尤其是基層操作人員的流失率異常驚人，客服人員的離職率在40%以上，銷售人員的流失率在30%~40%。 某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生指出，出于公司利潤(rùn)的考慮，客服Call Center屬于勞動(dòng)密集型崗位，對(duì)資歷學(xué)歷要求不高，待遇低，通常月薪為1500元左右，加上大公司流程規(guī)范、管理風(fēng)格嚴(yán)格，員工流失率非常高。不僅是旅游業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)，如銀行、互聯(lián)網(wǎng)、郵購(gòu)等，客服人員流失率都高居不下。 有著多年旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的J女士則感慨：不少職場(chǎng)新人在校時(shí)把旅游業(yè)想象得太美好了，天真地以為這是一個(gè)能借著工作之名吃喝玩樂(lè)的職業(yè)，每月收入不菲，他們并沒(méi)有做好吃苦的準(zhǔn)備。這是一份要起早貪黑，需要耐得住寂寞的職業(yè)。“這是一份人與人之間溝通交流的工作，有時(shí)可能單方面付出了很大的熱情，卻得不到很好的回報(bào)。尤其是一些新人，當(dāng)覺(jué)得自己的付出沒(méi)有得到回報(bào)時(shí)，心理落差會(huì)很大。而學(xué)校只培養(yǎng)了知識(shí)層面，卻忽視了心理素質(zhì)的培養(yǎng)，而這些新人從家庭和學(xué)校成長(zhǎng)一路走來(lái)都是比較順暢的，因此到了工作崗位上，一旦熱情遭冷水潑頭，就容易產(chǎn)生心理失衡。”“旅游業(yè)跟文藝界特別像，每個(gè)人都有成才的可能，但本身的性格符合刻苦歷練才能脫穎而出。”J女士認(rèn)為，想要在旅游業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，首先要設(shè)定好目標(biāo)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，要保持熱情和興趣，而不能只是單純?yōu)榱私疱X(qián)，否則這條職業(yè)道路走不長(zhǎng)走不遠(yuǎn)。 人才要求：高情商知識(shí)面寬泛完善自我 怎樣的人適合進(jìn)入旅游這個(gè)行業(yè)，得到長(zhǎng)足的發(fā)展呢？這些從業(yè)多年的資深人士在此與分享了他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)： 1.理智和熱情缺一不可 朗域旅行社副總李艷秋女士強(qiáng)調(diào)“理智和熱情缺一不可”！一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情枯燥、乏味，工作激情會(huì)被打擊，因此“理智”不可或缺；同時(shí)要在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，“熱情”必不可少。有熱情，才能感染客戶。如果僅把這個(gè)職業(yè)當(dāng)作養(yǎng)家糊口的一份工作，只沖著金錢(qián)而去，在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久不了。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人而言，李艷秋女士覺(jué)得經(jīng)驗(yàn)固然重要，但如果喜歡旅游，對(duì)旅游有所認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是可以有意識(shí)地培養(yǎng)出來(lái)的。對(duì)于應(yīng)屆大學(xué)生，除了參考學(xué)歷和成績(jī)外，還要考察他們的個(gè)性和談吐，因?yàn)槁糜螛I(yè)講求對(duì)外溝通，講求高度的團(tuán)隊(duì)融合度。他們更看重新人樂(lè)于參加哪些社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“把旅游作為興趣點(diǎn)、有熱情，這才是最強(qiáng)有力的工作推動(dòng)劑。”李女士同時(shí)指出，由于現(xiàn)在很多旅行社分工明細(xì)，負(fù)責(zé)指定區(qū)域或者特定線路，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)缺失新鮮感，變成例行公事，發(fā)展下去就受局限。因此要不斷學(xué)習(xí)，完善自我，有意識(shí)地學(xué)習(xí)旅游行業(yè)發(fā)展、動(dòng)態(tài)、開(kāi)發(fā)新資源等，日積月累必有收獲。 2.高情商人性化服務(wù) 上海東美銷售經(jīng)理龔先生覺(jué)得旅游業(yè)從業(yè)人員最重要的一點(diǎn)就是“情商要高”，這樣的人才能迎來(lái)更快速更廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。龔先生舉了個(gè)很有趣也很典型的例子：比如有客戶打電話訂機(jī)票，普通商務(wù)員問(wèn)需要幾點(diǎn)的機(jī)票，然后這單業(yè)務(wù)就算完成了；情商比較高的業(yè)務(wù)員的，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶回程是什么時(shí)候，這樣就增加了回程票這筆業(yè)務(wù)；而更積極的業(yè)務(wù)員，會(huì)主動(dòng)把打折機(jī)票等優(yōu)惠信息告知客戶，讓客戶感到貼心，記住這個(gè)公司品牌；資深人員的經(jīng)驗(yàn)則更上層樓，他們會(huì)細(xì)致入微地提醒客戶打折機(jī)票有哪些限定條件，這樣的客戶體驗(yàn)就更好了——客戶提出一個(gè)要求，操作人員會(huì)率先幫客戶想到第二三四條，這就上升到“人性化服務(wù)”的范疇了。 3.做知識(shí)面豐富的“雜家” 資深從業(yè)人員J女士則認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言能力都可以通過(guò)實(shí)踐和培訓(xùn)達(dá)成，更重要的是知識(shí)面——“做旅游這行需要‘雜家’”。隨著旅游市場(chǎng)需求的細(xì)分，除了熟悉景區(qū)景點(diǎn)旅游歷史外，還要了解城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、天文地理、建筑理念、生態(tài)環(huán)境、環(huán)保等相關(guān)知識(shí)，甚至要了解股票行情和當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)情況，沒(méi)有深厚寬廣的知識(shí)面只能是從業(yè)人員，很難成為脫穎而出的人才，旅游業(yè)從業(yè)人員個(gè)人自我培訓(xùn)很重要。如果是直接面對(duì)客戶的從業(yè)人員，說(shuō)服力和語(yǔ)言能力十分重要。 訂制旅游 需要高端旅游咨詢師 自2007年5月底，旅游咨詢師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地的技術(shù)評(píng)審后，就引起了業(yè)界的關(guān)注。旅游咨詢師培訓(xùn)的概念源自歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、瑞士等國(guó)，旅游咨詢師培訓(xùn)已經(jīng)逐步替代導(dǎo)游。據(jù)報(bào)道，首批試點(diǎn)成都的第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者更達(dá)到了10萬(wàn)年薪。然而僅僅糾纏于“年薪十萬(wàn)”，并無(wú)多大的意義，關(guān)鍵是——旅游咨詢師的廣闊市場(chǎng)前景在哪里？ 如果你聽(tīng)說(shuō)過(guò)“訂制旅游”，那么，你就會(huì)意識(shí)到旅游咨詢師的重要性。“訂制旅游”，和訂制高級(jí)成衣，定制高級(jí)美食的概念相同，如果你不滿意旅行社的打包產(chǎn)品，如果你想走一條特別的青海觀鳥(niǎo)路線，如果你去法國(guó)不是為了看埃菲爾鐵塔，而更鐘情于La Palais ideal du facteur Cheval（郵遞員Cheval的理想宮殿）的話，只要你有時(shí)間和金錢(qián)，旅游咨詢師會(huì)以專業(yè)知識(shí)、搜尋龐大的資料庫(kù)、細(xì)致耐心地幫助你商討制定行程，滿足你的特定需求。 朗域旅行社（Neverland Travel）就經(jīng)營(yíng)著這樣的業(yè)務(wù)。副總李艷秋女士介紹道：“我們有著強(qiáng)大的資料庫(kù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都花費(fèi)很多精力，在導(dǎo)游的選擇上都會(huì)尊重客戶的喜好契合度，以及充分考量安全保障”。而這些工作，都需要借助旅行咨詢師的心力完成。 和只提供游中向?qū)А⒅v解服務(wù)的導(dǎo)游不同，旅行咨詢師的工作內(nèi)容從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，涵蓋旅游線路設(shè)計(jì)、旅游健康咨詢、旅游安全、幫助游客維權(quán)、景區(qū)市場(chǎng)推廣等工作。旅游咨詢師要給出路線設(shè)計(jì)、建議意見(jiàn)、指導(dǎo)、注意事項(xiàng)等。旅游咨詢師針對(duì)的是想要、或準(zhǔn)備的人群或是正在旅行的人群，有更強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性及針對(duì)性。 在越來(lái)越講求個(gè)性化和客戶體驗(yàn)的今天，訂制服務(wù)離我們并不遠(yuǎn)，而旅游咨詢師的前景也更為看好，不只是有著高薪前景，而是有著更廣闊的工作空間、更有價(jià)值的工作榮譽(yù)感、更能實(shí)現(xiàn)自我完善、激發(fā)無(wú)限的工作熱情。 選擇一雙合適的鞋上路吧，選擇一個(gè)合適的行業(yè)盡情發(fā)展吧！【旅游業(yè)發(fā)展空間巨大 全線缺人】相關(guān)文章：
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