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向培訓(xùn)師學(xué)溝通技巧
經(jīng)理的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問題和度過危機(jī)。如果危機(jī)是由員工自身的錯(cuò)誤引起，這是經(jīng)理幫助員工學(xué)習(xí)，并改變他/她導(dǎo)致問題的行為的一個(gè)機(jī)會(huì)。
但是要知道對(duì)員工說些什么以及怎樣指導(dǎo)并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。高層經(jīng)理培訓(xùn)師在這種情況下就應(yīng)運(yùn)而生了。高層經(jīng)理培訓(xùn)這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展很快：在今天這樣的商業(yè)氣候下，經(jīng)理們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢(shì)，才能在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。
高層經(jīng)理培訓(xùn)師通過在高層經(jīng)理職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時(shí)刻與之進(jìn)行一對(duì)一的談話來改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專題談話的大師，通過他們的交談，或，用他們有時(shí)說的，“干預(yù)”，尋求在客戶的行為中出現(xiàn)持久的變化。
那么，關(guān)于真正有效的溝通，這些高級(jí)教練能教我們些什么呢？你將怎樣運(yùn)用他們的觀點(diǎn)，才能了解在你自己的生意和談話中應(yīng)該說些什么，以及何時(shí)說？在以下的高層經(jīng)理培訓(xùn)師的技巧中，首先介紹的是議題和時(shí)間的問題，然后考慮思維的習(xí)慣將怎樣使你有效地溝通。
一、等候危機(jī)時(shí)刻
高層經(jīng)理培訓(xùn)師告誡說，人只有處在危機(jī)之時(shí)才會(huì)想改變自己的行為——或甚至聽取培訓(xùn)師的意見。因此，在你溝通時(shí)，挑選“疼痛點(diǎn)”——錯(cuò)過截止時(shí)間、粗制濫造的提案被拒絕——然后集中治療。在一個(gè)信息過量的時(shí)代，人們不到萬不得已不會(huì)對(duì)事務(wù)性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時(shí)候再開口。
《高管教練的秘密》一書的艾倫·唐斯說：“并不是每個(gè)失誤的執(zhí)行官都處于危機(jī)之中。而且，大多數(shù)執(zhí)行官只會(huì)在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)歷危機(jī)。要點(diǎn)在于：在一個(gè)執(zhí)行官的生涯中有這樣一個(gè)最佳時(shí)刻，他正經(jīng)歷著危機(jī)，而且此刻的指導(dǎo)對(duì)他最有幫助。”
二、講真話
這是進(jìn)行有效對(duì)話促成變化的一個(gè)前提，但是說起來容易做起來難。“說真話可能是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能，”培訓(xùn)大學(xué)的創(chuàng)始人以及《智慧超群的培訓(xùn)師：28種企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的可靠策略》一書的托馬斯·倫納德說。“那是因?yàn)檎f真話并不總是很自然。馬克·吐溫曾寫過這么一句名言，描述那些‘除非說謊是絕對(duì)方便的’，否則從不說謊的議員們。其實(shí)，我們同樣都有這種“”只要方便就誠(chéng)實(shí)’的傾向。”
但是，他補(bǔ)充說，“如果你是真誠(chéng)的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因?yàn)楸M管我們都尋求并想最終擁有一個(gè)最佳的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)時(shí)的真相依然非常非常吸引人。”
三、有一個(gè)愿景
如果你對(duì)你的聽眾有一個(gè)可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說法，也不難打造。
“‘有一個(gè)愿景’聽起來是個(gè)了不起或令人欽佩的事，是嗎？但是不要被它給嚇住了。愿景是個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的事。有個(gè)愿景不過是成為你自己的自然延續(xù)。”他說。
人們希望覺得他們隸屬于一個(gè)比自己更大的團(tuán)體之中，如果你能向你的聽眾傳達(dá)一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計(jì)劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說明該提案對(duì)公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。
四、使用合適的語(yǔ)匯
這比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時(shí)常會(huì)對(duì)那些為了促成改變而營(yíng)造正確語(yǔ)境、必須說卻又很難說的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會(huì)起到讓你更具吸引力的作用——因?yàn)樗麄儗⒄J(rèn)識(shí)到可以信任你。
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