培訓(xùn)業(yè)務(wù)員
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工體會(huì)到歸屬感，讓新員工感受到公司對(duì)他的，明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓(xùn)：
企業(yè)簡(jiǎn)介；企業(yè)標(biāo)識(shí)；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖；各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀；工資體系；智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用；溝通交流機(jī)制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著裝規(guī)范；衛(wèi)生制度；值班及脫崗處罰；管理?xiàng)l例；考級(jí)制度；回答新員工提出的問(wèn)題；
三、培訓(xùn)流程
到職前：
辭；(根據(jù)人員安排說(shuō)詞)
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品；
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師；
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)；
到職后:部門(mén)崗位培訓(xùn)
1.到職后第一天：
到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工新員工到來(lái)；
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工
部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定；
新員工工作描述、職責(zé)要求、本部門(mén)FAQ
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間；
4.到職后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表；
心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員；
公司績(jī)效考核要求與體系。
6.見(jiàn)習(xí)制度:
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (附件四)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．本部門(mén)ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度；根據(jù)新員工人數(shù)，印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料；公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)|||
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)
首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給新員工提供“合理化建議時(shí)間”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。”而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。
讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,
1）為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用一切時(shí)間走訪各市場(chǎng)、專賣(mài)店，修理場(chǎng)，觀察、溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束，讓員工自己體驗(yàn)，表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為；
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
六、具體課時(shí)安排和培訓(xùn)方案
具體課時(shí)安排和培訓(xùn)方案
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工體會(huì)到歸屬感，讓新員工感受到公司對(duì)他的，明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓(xùn)：
企業(yè)簡(jiǎn)介；企業(yè)標(biāo)識(shí)；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖；各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀；工資體系；智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用；溝通交流機(jī)制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著裝規(guī)范；衛(wèi)生制度；值班及脫崗處罰；管理?xiàng)l例；考級(jí)制度；回答新員工提出的問(wèn)題；
三、培訓(xùn)流程
到職前：
辭；(根據(jù)人員安排說(shuō)詞)
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品；
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師；
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)；
到職后:部門(mén)崗位培訓(xùn)
1.到職后第一天：
到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工新員工到來(lái)；
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工
部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定；
新員工工作描述、職責(zé)要求、本部門(mén)FAQ
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間；
4.到職后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表；
心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員；
公司績(jī)效考核要求與體系。
6.見(jiàn)習(xí)制度:
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (附件四)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．本部門(mén)ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度；根據(jù)新員工人數(shù)，印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料；公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)|||
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)
首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給新員工提供“合理化建議時(shí)間”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。”而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。
讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,
1）為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用一切時(shí)間走訪各市場(chǎng)、專賣(mài)店，修理場(chǎng)，觀察、溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束，讓員工自己體驗(yàn)，表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為；
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
六、具體課時(shí)安排和培訓(xùn)方案
具體課時(shí)安排和培訓(xùn)方案
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