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微商客服怎么做
第一次與客戶接觸的禮貌用語
你好
大家都在某寶上面買過東西對吧，當(dāng)你在某寶上面看上一樣產(chǎn)品，但同時還要有一些顧慮有些疑問的時候，點(diǎn)開跟客服聊天的對話框隨便發(fā)出一句話，都會受到類似于:“親，你好，歡迎光臨小店，請問有什么可以幫到您的嗎?“(當(dāng)然這句話里面肯定是加有小表情的)那么，試問大家一下，看到這樣的問候消息，是不是瞬間就對對方產(chǎn)生好感了呢?
那我們做微商也是一樣的，當(dāng)?shù)谝淮胃蛻艋蛘咭庀虼斫涣髁奶斓臅r候，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對他的重視和尊重。
也許有人會說，不是一直強(qiáng)調(diào)拉近跟客戶的距離嗎?跟客戶叫朋友呀，戀愛式營銷法則呀等等，拜托!我在這里強(qiáng)調(diào)的是，第一次的聊天，如果說你第一次跟客戶聊天，就說”快說!你要啥!"那這個肯定百分百來一個走一個的。
在這里溫馨提醒一句，不推薦使用語言。“親，有貨的”，“要什么?”，“買什么”“有什么需要的”等這種語句。雖然你叫了人家“親”，但依然會讓客戶覺得冷冰冰的，因?yàn)槟硨氁呀?jīng)這么叫了，再這么叫會讓客戶感覺到自己必須買你的商品才能得到你的尊重。
推薦用語“你好，有什么可以幫到你?”“你好，請問你有了解過咱們產(chǎn)品嗎?”等等，帶比較明確性的關(guān)懷語句
遇到客戶找麻煩怎么辦?
不理會
遇到這樣的顧客，我相信大家和我一樣也很頭疼，但要知道，這樣的客戶目的性非常明確，要么是想讓你退一些差價，要么就是無聊
那要求退差價的話就是明顯的貪小便宜，會挑剔你產(chǎn)品各種各樣的毛病，你可以選擇給個小紅包給她，但是不能完全退差價給她。像我們做生意的人，特別又是微商，自己用過的產(chǎn)品才敢推廣是吧?自己用了這么久都沒問題，為什么你用了就出問題了呢?遇到這樣的顧客，大家請先讓她拍個照，說一說到底用了哪不好，哪出了問題，先給她分析分析。如果是說不出個所以然，然后又跟你說別家為什么這么便宜，到你這就這么貴了，那這個情況有兩點(diǎn)，第一本身你代理的產(chǎn)品公司廠家控價不嚴(yán)格，導(dǎo)致價格競爭。第二，你做的這個產(chǎn)品的代理本身就是惡意競爭，低價誘惑，要想辦法套出低價競爭的那個人，再去想公司舉報。避免了沒有必要的麻煩事
那閑得無聊的那部分人，如果你也剛好閑得慌，而你又是一個能說會道的人，那么你倆可以爭個你死我活，否則遇到這樣的人，問清楚不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是純屬找你茬的人，我不給予理會。
商品有小瑕疵咋辦呢
補(bǔ)償
我們經(jīng)常會遇到一些客戶反映到貨的產(chǎn)品有小瑕疵，也許是因?yàn)榘l(fā)貨的時候沒有包裝好，也許是物流的原因，那總之呢，在客戶有這樣的反饋的時候，我們一定不要撇清關(guān)系，一定要先了解一下到底這樣影不影響產(chǎn)品的使用，叫顧客拍個照片，同時跟顧客溝通一下，確定是這樣的話，就給予顧客一定補(bǔ)償。
當(dāng)然，和上面說的一樣，不要賠償過多，否則會讓顧客覺得我們產(chǎn)品很廉價。如果是很夸張的那種，顧客又要求退換貨，那也只能退換貨了。
關(guān)于物流信息
及時通知
如果你的顧客第一次買你的產(chǎn)品，其實(shí)是很擔(dān)心自己遇到騙子對吧?害怕自己付了錢，你沒有給她發(fā)貨，甚至把她拉黑等等。那么我們一定要提前告知清楚，咱們不是騙子，發(fā)了會一定會給對方單號的，物流信息一定要第一時間通知給我們的客戶。
發(fā)了貨第二天一般就會有物流信息了，把物流信息截圖發(fā)給客戶，告知客戶，貨已經(jīng)在發(fā)的路上了，讓她放心，這樣的服務(wù)態(tài)度她下次不來你這買去找誰買?對吧?
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