銷售心理學之提供客戶忠誠度
忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意，他們會希望得到那種令人滿意的服務。下面是YJBYS小編為大家編輯的，供大家參考。
客戶購買你的產品時，你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數和每次購物的數量，所以在市場上并存兩種策略，商家一方面為常客提供優惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那里去，對于保證你的常年銷售額有著重要的意義。
(一)提高客戶忠誠度的方法
1.推出優惠活動，刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優惠，刺激他們購買更多。
2.提供大包裝。為你的產品或服務提供更大號的包裝。
3.通過客戶服務部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。
4.設計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶為體驗和享用你的產品或服務，他們還需要購買什么。
5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產品和服務捆綁起來，這樣可以增加你們在客戶支出中所占的份額。在擁有多個品牌的情況下，這種方法可實現真正的協同作戰。
(二)隨時維護不斷變化的客戶忠誠度
客戶的忠誠處于不斷變化之中，必須時刻進行培養，否則就被競爭對手奪去了。
1.客戶的忠誠度是變化的。認可客戶忠誠度是一種動態的變量，不要死板地相信每個客戶要么對你忠誠，要么對你不忠誠。
2.加快營銷信息的'傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶購買欲望最強烈時，在他們的頭腦中強化你的營銷信息。
3.努力做好現有客戶的工作。不斷告訴他們，你愛他們，你正在努力工作以滿足他們的需要，這相當于打預防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。
4.定期升級你的產品。養成一種習慣，定期向客戶傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產品和創意。更好的做法是，在年度客戶規劃會議上，預先讓客戶了解到你的新產品。
(三)打破對他人的忠誠
開發新客戶的過程中，你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實于當前的供應商。而且他們常常會告訴你，他們現在的賣主歷經多少曲折才找到他們的故事。我們在試圖得到生意的時候，會有本能的
防御心理，并試圖應對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那只會使潛在客戶疏遠，也就意味著你永遠不可能得到他們的業務。下面的方法可以更好地應對這種情況。當有人在訴說其忠誠度時，首先，你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會是一個優點。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二，向他們解釋忠誠度是一件無價之寶，而且在當今的商業社會中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠多于我們所認識的那些人。珍視忠誠，并告訴他們就是要這樣做，然后正確地向他們極力推銷。有時，他們的需求會改變，或者他們現在的供應商不能滿足他們。當這種情況發生時，你就要出現在他們面前為他們服務。
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