2017目標(biāo)責(zé)任書格式
為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，明確各項(xiàng)目責(zé)任人工作目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，保證公司2014年度經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成一致，訂立本責(zé)任書，雙方共同遵守執(zhí)行，并于年底進(jìn)行考核：
一、經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)
項(xiàng)目部嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度，執(zhí)行公司批準(zhǔn)或政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，守法經(jīng)營(yíng)，并達(dá)成以下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
1、當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)(住宅、商業(yè))收費(fèi)率_____%(月考核);電梯費(fèi)收費(fèi)率_____%(月考核);
能耗公攤(住宅路燈、商業(yè)專變電費(fèi))收費(fèi)率_____%(季度考核);
各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，公司給予項(xiàng)目部獎(jiǎng)勵(lì)500-2000元，目標(biāo)責(zé)任人800-2000元獎(jiǎng)勵(lì);
2、上年度欠費(fèi)總金額_____元，歷史欠費(fèi)回收率50%;(超過目標(biāo)值部分給予_____%-_____%獎(jiǎng)勵(lì));
3、新增欠費(fèi)不得超過歷史欠費(fèi)催收回款的50%;
4、能耗費(fèi)在上一年度基礎(chǔ)上降低30%;(超過目標(biāo)值部分按4：6分成);
二、品牌建設(shè)類指標(biāo)
1、在項(xiàng)目部業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)戶整體滿意度在98%以上;
2、在公司組織進(jìn)行的業(yè)主滿意率電話或其它形勢(shì)調(diào)查中，滿意度在95%以上;3、公司受理的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的有效投訴全年不超過_____宗;
4、全年不得發(fā)生因物業(yè)服務(wù)工作問題損害公司品牌的負(fù)面事件(包括業(yè)主群體的事件、煤體曝光、政府上訪);
三、內(nèi)部管控類指標(biāo)
1、全年入屋盜竊案不得超過_____宗;不得發(fā)生治安責(zé)任事故和消防安全責(zé)任事故及停車__________場(chǎng)車輛被盜責(zé)任事故;
2、客戶報(bào)事回訪滿意率達(dá)_____%，維修、報(bào)修完成率達(dá)到100%，共用設(shè)施完好率在98%以上;
3、公司在對(duì)項(xiàng)目部的工作檢查中，口頭或書面提出的整改事項(xiàng)全年完成率為100%;4、加強(qiáng)員工安防意識(shí)培訓(xùn)，全年發(fā)生的工傷事故人數(shù)不得超過1人次;四、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣傳企業(yè)文化理念，100%完成公司下達(dá)相關(guān)的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、營(yíng)造拼搏向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，積極爭(zhēng)取獲得團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)(上級(jí)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、本級(jí)公司授予的表彰);
3、關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司培養(yǎng)輸送人才;重視員工隊(duì)伍的`梯隊(duì)建設(shè)，建立和完善后備庫(kù);
4、培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，獲得相關(guān)資格證書及學(xué)歷證書。
五、計(jì)劃管理類指標(biāo)
第一條按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量;
第二條公司依據(jù)公司績(jī)效考核制度和相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)項(xiàng)目部完成第一條中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，對(duì)項(xiàng)目部人員和相關(guān)員工實(shí)行績(jī)效考核和對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲。
第三條本責(zé)任書在2013年度目標(biāo)責(zé)任書基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，各項(xiàng)考核指標(biāo)均以本責(zé)任書為準(zhǔn)，其它本目標(biāo)責(zé)任書未涉及到的按2013年度目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。
第四條指經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)域總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署后正式生效。第五條本責(zé)任書一式兩份，公司及客戶服務(wù)中心各存一份。
公司領(lǐng)導(dǎo)：_______________ 目標(biāo)負(fù)責(zé)人：_______________
日期：_______________ 日期：_______________
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