質(zhì)檢部安全部目標責任書范文
為了進一步強化內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，增強員工及旅游項目經(jīng)營者的安全意識和服務意識。確保為游客提供滿意服務及游客與公司員工的人身及財產(chǎn)安全。特與你部門簽定責任書如下：
一、安全目標管理：
1、景區(qū)重大安全事故率不得超過1/100000；
2、一般安全事故率不得超過4/100000。
二、服務質(zhì)量管理目標
1、嚴重投訴率不得超過2/100000；
2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；
3、誠信服務、文明服務及景區(qū)形象較上年有明顯提高。
三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對存在的安全隱患及時制定糾正和預防措施，并上報總經(jīng)理。
四、加大內(nèi)部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患于未燃。
五、與營銷導游部聯(lián)合，每年2次對區(qū)內(nèi)外旅行社進行回訪，并收集相關(guān)信息，進行歸納整理，提出解決問題的辦法并上報總經(jīng)理。與各經(jīng)營部門每月進行至少300份的'游客問卷調(diào)查，仔細征求游客意見并進行歸納整理。
六、及時解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在維護游客和公司利益的前提條件下，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進行客觀公正處理，并將處理結(jié)果報總經(jīng)理。
七、結(jié)合公司實際情況不斷完善質(zhì)量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對質(zhì)量管理體系的修改。
八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，本年度應進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，一次管理評審。
九、設(shè)立游客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處（設(shè)接等室門前）每天開箱一次將相關(guān)信息收集整理，并將相關(guān)信息報總經(jīng)理。
十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。
獎勵與處罰：
一、獎勵
1、本年度全面完成責任目標任務，獎勵部門現(xiàn)金元，獎勵部門負責人現(xiàn)金元。
2、本年度部門考核綜合考評為第一名獎勵部門現(xiàn)金元。獎勵部門負責人現(xiàn)金元；本年度部門考核綜合考評為第二名獎勵部門現(xiàn)金元。獎勵部門負責人現(xiàn)金元。
二、處罰
1、全年未完成責任目標視情況對部門負責人予以元處罰。
2、全年部門考核綜合考評為倒數(shù)第一名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮；全年部門考核綜合考評為倒數(shù)第二名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮。
公司（公章）
總經(jīng)理簽字：
部門目標責任人簽字：
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